ПРОГРАММА
Детальное расписание всех площадок и залов события
ПРОГРАММА
Детальное расписание всех площадок и залов события
Как достичь высококачественного сервиса при условиях высокой текучки кадров, и нехватки персонала
Основная программа: зал выступлений
Сервис и стандарты
Сервис и стандарты
Как получить максимум от сотрудничества с платформой бронирования
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Системы бронирования
Трудности и перспективы найма персонала: что ждет индустрию гостеприимства с новым поколением сотрудников
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Создание и развитие отельных брендов в России: как сформировать правильный образ и доверие у потребителей
Основная программа: зал дискуссий
Управление и персонал
Создание и развитие отельных брендов в России: как сформировать правильный образ и доверие у потребителей
Основная программа: зал дискуссий
Умный голосовой ассистент в отелях
- Представление продукта, голосовой ассистент в отеле
- Инфоконсьерж — залог автоматизации работы администратора и создания дополнительного трафика продажи услуг в отеле
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Обзор образовательной программы МГИМО в сфере гостиничного бизнеса
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Курорт круглый год: как отелю зарабатывать в несезон
- Аналитика летнего сезона: брони, отмены и топ-10 каналов продаж
- Фишки инструментов TL для максимальной загрузки в любой сезон
- Взгляд в будущее: тренды рынка и новинки TravelLine
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Аромамаркетинг и гостевой опыт. Влияние ароматов на восприятие бренда отеля. Как интегрировать аромамаркетинг в маркетинговую стратегию отеля
- Определение аромамаркетинга и его роль в отельном бизнесе
- Обзор исследований, подтверждающих влияние ароматов на поведение потребителей
- Роль ароматов в создании положительного гостевого опыта
- Разбор кейсов по использованию ароматов для улучшения общего впечатления гостей
- Обзор инструментов для успешной интеграции аромата в маркетинговые кампании отеля
Основная программа: зал выступлений
Продажи и маркетинг
Как управлять вниманием гостя и увеличить доход курортного отеля
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
IT-решения
Эффективная команда как конкурентное преимущество
- Роль команды в гостиничном бизнесе
- Формирование и развитие успешной команды
- Влияние команды на результаты
- Вызовы и тонкости управления командой
- Тренды управления командами
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Гость вашего отеля — кто он
- Топ популярных направлений внутреннего туризма 2023 и в каких регионах живут самые активные путешественники
- Портрет гостя глазами Big Data MTC
- Предпочтения гостей при выборе отелей в 2023 году
- Бизнес-туристы — перспективная ниша
- Статистика бронирований
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Технологии «умного дома»: управлять апартаментами проще, чем отелем
- Как применять PMS в апартаментах?
- Как увеличивать продажи дополнительных услуг объекта?
- Что будет, если переделать отель в апартаменты?
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Гибридное гостеприимство: новый формат отелей и профессиональное управление
- Синергия разных форматов размещения = повышение загрузки объекта и «уход» от проблемы сезонности
- Увеличение разнообразия количества гостиничных услуг = рост прибыли УК
- Эффективное управление сторонними службами в одном окне (интеграции, приложения)
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Что нам стоит отдел продаж построить? Детальный разбор
- Факапы при построении отдела продаж: из личного опыта
- CRM: с ней или без нее?
- Любимое слово «Конверсия». Что, когда и как отслеживаем. Метрики отдела продаж
- Воронка продаж: входящие и исходящие звонки. Куда бежать, кому звонить
- Бюджет доходов: где тонко, там и рвется
- Совещание в отделе продаж: нервное занятие или структурированный процесс
- Сценарии продаж и проверка гипотез. Эдисону понадобилось более 1000 попыток, чтобы создать лампочку. А мы проверим хотя бы 20
- Маркетинг и продажи: дружба или вражда, орел или решка
- Контроль качества звонков: доверяй, но проверяй
- Маркетинговые тренды: отслеживаем, знаем, используем
Основная программа: зал выступлений
Продажи и маркетинг
«Отель» в ближайшем будущем: контуры изменений. Над чем нужно начинать работать прямо сейчас, чтобы не отстать от времени
Основная программа: зал дискуссий
MICE: основные направления развития форматов мероприятий. Как эффективно конкурировать за бюджеты клиентов
Основная программа: зал дискуссий
Внутренний и въездной туризм. Основные векторы развития 2023-2024, которые нужно учитывать отельерам
Основная программа: зал дискуссий
Разработка систем лояльности в отельном сегменте. Как значительно увеличить базу постоянных гостей
Основная программа: зал дискуссий
Эволюция чат-ботов: на что сегодня способны виртуальные помощники отеля. Кейсы от отельеров и разработчиков сервисов
Основная программа: зал дискуссий
Бизнес-игра
«Рыцари клиентских сердец»
«Рыцари клиентских сердец»
Чему научатся участники игры:
Основная программа: зал семинаров
- Чувствовать себя уверенно в любой сложной ситуации с клиентом
- Проявлять эмпатию в отношении любых, даже самых сложных клиентов
- Анализировать ожидания клиентов и снимать риски появления негатива.
- Разрабатывать систему профилактики жалоб
- Формировать систему сбора обратной связи от клиентов и мотивировать их на позитивные отзывы
- Эффективно работать с жалобой клиента в различных ситуациях
- Отказывать клиенту и сохранять позитивные отношения
- Сохранять спокойствие и конструктивно работать с клиентом в ситуации эмоционального конфликта
- Возвращать потерянных клиентов
Основная программа: зал семинаров
Разбор инструментов и трендов 2023 для прямых и корпоративных продаж
- Обучение тому, как определять правильно ЦА и создавать пакетные предложения, включая анимационные блоки
Основная программа: зал семинаров
Продажи и маркетинг
Как достичь максимальной эффективности работы сотрудников и внедрить систему качественного сервиса в организации
Основная программа: зал семинаров
Сервис и стандарты
Сервис и стандарты
Разморозка продаж на этапе soft-opening и при реконцепции отеля. Разбор живых кейсов
- Пошаговый чек-лист как увеличить загрузку с 10% до 85%, увеличив показатели доходности в 4 раза
- Разбор часто встречающихся ошибок
- Разбор эффективных инструментов с последующим внедрением при разморозке продаж, подбор эффективной тактики ценообразования и revenue
Основная программа: зал выступлений
Продажи и маркетинг
Сезон 2023: итоги, цифры, тренды и прогнозы
- Тренды сезона: гости, объекты размещения, каналы продаж
- Предпочтения гостей в 2023 году: выбор курорта и отеля. Обратная сторона высокого спроса
- Немного о цифрах: динамика цен, длительности проживания, глубины бронирования, состав гостей
- Взгляд в будущее: прогноз на зимний сезон
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Как не терять ежемесячно по 5 млн рублей: лайфхаки постоянного роста дохода в отеле, когда вам завидуют конкуренты и друзья
- Концепция управления продажами и маркетингом на основе аналитики и данных
- Два кейса: что нужно делать и не нужно делать для максимизации дохода
- 3−5 простых метрики для оценки работы коммерческого департамента отеля
Основная программа: зал выступлений
Экономика и финансы
Комплексный подход к обработке документов гостей. Каждая выигранная секунда должна быть потрачена с пользой
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
IT-решения
Операционный менеджмент в отеле: как повысить эффективность бизнес-процессов
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
«Отель» в ближайшем будущем: контуры изменений. Над чем нужно начинать работать прямо сейчас, чтобы не отстать от времени
Основная программа: зал дискуссий
Управление и персонал
«Отель» в ближайшем будущем: контуры изменений. Над чем нужно начинать работать прямо сейчас, чтобы не отстать от времени
Основная программа: зал дискуссий
Плюс 30% к доходу отеля. Секреты продажи дополнительных услуг
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Системы бронирования
Тема уточняется
Основная программа: зал выступлений
Как отелю не потерять лицо и зарабатывать без франшизы
Основная программа: зал выступлений
Оснащение и комплектация
Оснащение и комплектация
Методы управления гостиничного оператора сетью отелей
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Диджитализация гостиничного бизнеса: технологии с «человеческим лицом»
- Цифровой путь гостя в отеле
- «Будем знакомы» (мобильный чек-ин)
- «Я твой слуга, я твой работник» (современные высокотехнологичные решения на службе гостя)
- «Цифра решает все» (системы управления доходностью и репутацией)
- «И снова здравствуйте» (TNG Loyalty — настраиваем лояльность в новых условиях)
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Как все успевать и ничего не переделывать. Искусство управления отелем
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Клининговая революция. Как на объектах туротрасли с помощью профессиональных роботехнических решений повысить эффективность уборки общественных зон, сократить расходы на клининг и улучшить сервис
- Какие роботы уже сегодня работают на предприятиях
- Тандем: человек + робот. Как правильно интегрировать роботов в процесс работы
- Экономия расходов и повышение качества сервиса
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Управленческий учёт по системе USALI. Как планировать и контролировать деятельность
Основная программа: зал выступлений
Экономика и финансы
Экономика и финансы
Как организовать летние площадки для питания на открытом воздухе для курортных и загородных отелей
- Согласование, правила и порядок размещения конструкций
- Какие требования и нормы должны быть соблюдены
- Стилистические решения
Основная программа: зал дискуссий
Персонал: какие подходы по привлечению и удержанию сотрудников работают, а какие не эффективны. Реальные кейсы отельеров
Основная программа: зал дискуссий
Малый отель: приговор или возможность. Основные проблемы сегмента и варианты их решения
Основная программа: зал дискуссий
Перспективы развития сегмента некапитальных средств размещения, кемпингов и глэмпингов
Основная программа: зал дискуссий
Подводные камни комплектации отелей
Основная программа: зал дискуссий
Оснащение и комплектация
Оснащение и комплектация
Создание и развитие отельных брендов в России: как сформировать правильный образ и доверие у потребителей
Основная программа: зал дискуссий
Магия мотивации: как стимулировать команду для достижения рекордных продаж
- Анализ пути вашего гостя: ключ к успешной продаже
- Техники влияния на решение гостя
- Ошибки в системе мотивации: почему бонусы не всегда работают
- Нематериальные бонусы: их роль и эффективность
- Анализ текущей системы мотивации: как понять, что что-то идет не так
- Практические рекомендации по оптимизации текущей системы мотивации
Основная программа: зал семинаров
Управление и персонал
Увеличение доходов через эффективное управление отделом бронирования
- Типичные ошибки сотрудников при приеме входящих запросов, исправив которые, ваш отель уже сегодня сможет зарабатывать больше
- Создаем стандарт ответа на входящий звонок от А до Я с учетом специфики отеля и желаемых продаж
- Как контролировать, чтобы стандарты работали. Используемые методы и современные возможности контроля
- Принципы составления бонусных соглашений для сотрудников, продающих услуги
Основная программа: зал семинаров
Управление и персонал
Как подготовить отель и другие средства размещения к процедуре классификации
Основная программа: зал семинаров
Классификация
Классификация