Все новости — в Telegram
Подпишитесь сейчас!
Расписание по площадкам
12 ноября
11 ноября
10 ноября
12 ноября
11 ноября
12 ноября
11 ноября
10 ноября
10 ноября
12 ноября
11 ноября
12 ноября
11 ноября
12 ноября
11 ноября
12 ноября
11 ноября
12 ноября
11 ноября
12 ноября
11 ноября
12 ноября
11 ноября
13 ноября
12 ноября
11 ноября
10 ноября
09:00 – 18:00
Ruviera Expo
Выставка ведущих поставщиков и партнеров гостиничного бизнеса
Пассаж • По билетам: Free, Simple, Standard, Business
11:10 – 11:30
Основная программа • Оснащение и поставки
Прибыль собственнику: организация прозрачных закупок в отеле
Прибыль собственнику: организация прозрачных закупок в отеле
Лилия Галанина
Группа компаний «Отелия»
Группа компаний «Отелия»
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
11:30 – 12:30
Основная программа • Семинар
Магия вне Хогвартса: как научить данные разговаривать.
Интерактивная сессия о том, как превратить цифры в осознанные решения и увеличить доход
Магия вне Хогвартса: как научить данные разговаривать.
Интерактивная сессия о том, как превратить цифры в осознанные решения и увеличить доход
Наталья Бабушникова
Hotel revenue guru
Hotel revenue guru
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
11:30 – 12:30
Основная программа • Персонал
Комплексный подход к обучению и развитию кадров в индустрии гостеприимства
Комплексный подход к обучению и развитию кадров в индустрии гостеприимства
Разработка комплексной модели взаимодействия: практика студентов с точки зрения практиков гостеприимства
Роман Гончаров
Delta Sirius
Роман Гончаров
Delta Sirius
Как организован учебный процесс в колледже
Маргарита Минулина
Колледж Университета «Сириус»
Маргарита Минулина
Колледж Университета «Сириус»
Внедрение инновационных проектов в отеле. Опыт организации студенческой практики в отеле и точки роста
Илья Зеленин
Omega Sirius
Илья Зеленин
Omega Sirius
Инновационные методы обучения на примере проекта в Omega Sirius
Денис Гусев
Сирин
Денис Гусев
Сирин
А также участники сессии:
Егор Грузинов, Фонд «Талант и успех»
Ирина Потапова, Колледж Университета «Сириус»
Татьяна Полонникова, Sirius Hotels
Екатерина Архипкина, Sirius Hotels
Егор Грузинов, Фонд «Талант и успех»
Ирина Потапова, Колледж Университета «Сириус»
Татьяна Полонникова, Sirius Hotels
Екатерина Архипкина, Sirius Hotels
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 16:00
Основная программа • Семинар
Разговор, которого ждали. Интерактивный практикум осознанного сервиса: как увидеть и исправить то, что обычно ускользает, а гость запоминает
Разговор, которого ждали. Интерактивный практикум осознанного сервиса: как увидеть и исправить то, что обычно ускользает, а гость запоминает
Яна Фахурдинова
Мастерская клиентского сервиса
Мастерская клиентского сервиса
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
16:00 – 16:30
Перерыв
16:30 – 17:30
Основная программа • Семинар
Разговор, которого ждали. Интерактивный практикум осознанного сервиса: как увидеть и исправить то, что обычно ускользает, а гость запоминает
Разговор, которого ждали. Интерактивный практикум осознанного сервиса: как увидеть и исправить то, что обычно ускользает, а гость запоминает
Яна Фахурдинова
Мастерская клиентского сервиса
Мастерская клиентского сервиса
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
10:00 – 10:20
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Доверие как актив. Как превратить лояльность гостя в стабильный доход
Доверие как актив. Как превратить лояльность гостя в стабильный доход
Елена Высоковских
Comfort Booking
Comfort Booking
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
10:20 – 10:40
Юрий Костин
TravelLine
TravelLine
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
10:40 – 11:00
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Как вернуть и привлечь туриста, который изменил свои планы в 2025 году
Как вернуть и привлечь туриста, который изменил свои планы в 2025 году
Ирина Петрова
Суточно.ру
Суточно.ру
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 11:55
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Сайт отеля в 2025: что должно быть на сайте, как его создавать, как его рекламировать и продвигать?
Сайт отеля в 2025: что должно быть на сайте, как его создавать, как его рекламировать и продвигать?
Руслан Мадаминов
WEBSTER STD
WEBSTER STD
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
11:55 – 12:20
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Новые виджеты для сайтов отелей, которые увеличат прямое бронирование
Новые виджеты для сайтов отелей, которые увеличат прямое бронирование
Павел Пеньшин
WEBSTER STD
WEBSTER STD
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
12:20 – 12:30
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Как превратить коммуникации в источник прибыли и лояльности гостей с компанией «Светец»
Как превратить коммуникации в источник прибыли и лояльности гостей с компанией «Светец»
Виктор Архипенков
Светец, ГК «Ростелеком»
Светец, ГК «Ростелеком»
Мари Пименова
Светец, ГК «Ростелеком»
Светец, ГК «Ростелеком»
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
12:30 – 12:45
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
От транзакции к эмоции: как технологии создают новый уровень заботы о госте
От транзакции к эмоции: как технологии создают новый уровень заботы о госте
Игорь Пигин
Эделинк
Эделинк
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
12:45 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 14:50
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Как запустить коалиционную программу лояльности в гостинично-туристическом холдинге: от пилота до масштаба
Как запустить коалиционную программу лояльности в гостинично-туристическом холдинге: от пилота до масштаба
Евгений Куликов
Manzana Group
Manzana Group
Наталья Попелышко
Mantera
Mantera
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
14:50 – 15:10
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Биометрия — реально ли это?
Биометрия — реально ли это?
Роман Сотников
G1 Software Russia
G1 Software Russia
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
15:10 – 15:30
Дмитрий Естенков
Санаториум
Санаториум
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
15:30 – 16:00
Перерыв
16:00 – 16:20
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Креативные идеи для увеличения продаж дополнительных услуг
Креативные идеи для увеличения продаж дополнительных услуг
Тимофей Крышка
TeamJet
TeamJet
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
16:20 – 16:40
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Игры для взрослых. Автоматизация при помощи ИИ. Почему CRM + PMS = Logus HMS
Игры для взрослых. Автоматизация при помощи ИИ. Почему CRM + PMS = Logus HMS
Сергей Фомин
Libra Hospitality
Libra Hospitality
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
16:40 – 17:00
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Дашборд управления отелем. Как прогнозировать загрузку и заполнить отель на 100%. Опыт команды Mehotel
Дашборд управления отелем. Как прогнозировать загрузку и заполнить отель на 100%. Опыт команды Mehotel
Сергей Бежаев
Mehotel
Mehotel
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
10:00 – 11:00
Основная программа • Тренды
Прогноз рыночных изменений: ключевые тренды, влияющие на будущие рынки гостеприимства
Прогноз рыночных изменений: ключевые тренды, влияющие на будущие рынки гостеприимства
Екатерина Мильчинская
УК UPRO GROUP
Модератор дискуссии
УК UPRO GROUP
Модератор дискуссии
Товмас Дарбинян
Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5*
Rixos Krasnaya Polyana Sochi 5*
Андрей Абрамов
Alean Collection
Alean Collection
Вадим Прасов
Альянс Отель Менеджмент
Альянс Отель Менеджмент
Станислав Кондов
Radisson Collection Hotel, Moscow 5*
Radisson Collection Hotel, Moscow 5*
Александр Гендельсман
ZONT Hotel Group
ZONT Hotel Group
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:30
Основная программа • Оснащение и поставки
Оснащение со смыслом: как отельеру работать с поставщиками, чтобы получить выдающийся объект
Оснащение со смыслом: как отельеру работать с поставщиками, чтобы получить выдающийся объект
Андрей Бочкарев
OXY360
Модератор сессии
OXY360
Модератор сессии
Отельные решения. Эффективное построение системы закупок
Ольга Лагутина
Комус
Ольга Лагутина
Комус
Как дизайн-проект отеля влияет на его оснащение
Ксения Макарова
Главный архитектор проектов, партнер архитектурного бюро HAAST
Ксения Макарова
Главный архитектор проектов, партнер архитектурного бюро HAAST
Влияние концепции средства размещения на оснащение объекта гостеприимства
Валентина Данилова
Intermark Residence
Валентина Данилова
Intermark Residence
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
12:30 – 12:50
Основная программа • Оснащение и поставки
Новости из области охраны труда
Новости из области охраны труда
Алексей Мальцев
Николь Лаборатория
Николь Лаборатория
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
12:50 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 15:30
Основная программа • Спа, велнес, медицина
Управление возрастом, как основной тренд: велнес и медицинские технологии, поддерживающие здоровье и замедляющие процессы старения
Управление возрастом, как основной тренд: велнес и медицинские технологии, поддерживающие здоровье и замедляющие процессы старения
Евгения Дворянинова
Пансионат «Южный»
Модератор сессии
Пансионат «Южный»
Модератор сессии
Трансформационные процессы на рынке Hospitality: интеграция в Wellness. Современные тенденции, драйверы роста и факторы успеха
Владимир Волнин
Аналитическая фабрика
Владимир Волнин
Аналитическая фабрика
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
15:30 – 16:00
Перерыв
16:00 – 17:00
Анастасия Крумина
Консультационное бюро VUCA Hospitality
Модератор дискуссии
Консультационное бюро VUCA Hospitality
Модератор дискуссии
Виктория Сучугова
Отель Богатырь by Mantera
Отель Богатырь by Mantera
Светлана Подвезько
Alean Family Biarritz
Alean Family Biarritz
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
10:00 – 10:20
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Больше бронирований, меньше отмен: как управлять спросом на Яндекс Путешествиях
Больше бронирований, меньше отмен: как управлять спросом на Яндекс Путешествиях
Виталина Завгородняя
Яндекс Путешествия
Яндекс Путешествия
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
10:20 – 10:40
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
О!тличное качество: как топовые объекты и лояльные гости находят друг друга
О!тличное качество: как топовые объекты и лояльные гости находят друг друга
Надежда Щенкова
Островок!
Островок!
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
10:40 – 11:00
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Стратегии продвижения объекта размещения на примере глэмпинга Аномалия
Стратегии продвижения объекта размещения на примере глэмпинга Аномалия
Дмитрий Гасилов
Глэмпинг «Аномалия»
Глэмпинг «Аномалия»
Дмитрий Щербинин
Hotel-GO
Hotel-GO
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:00
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Отель как бизнес: почему эмоций и опыта недостаточно без цифр
Отель как бизнес: почему эмоций и опыта недостаточно без цифр
Сергей Данильченко
Hotel Advisors
Hotel Advisors
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
12:00 – 12:30
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
CRM как инструмент роста прямых продаж и автоматизации
CRM как инструмент роста прямых продаж и автоматизации
Иван Кирюхин
Lavina Consulting
Lavina Consulting
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
12:30 – 13:00
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
50 инструментов операционного маркетинга и продаж. Суровая реальность 2026: как навести порядок и получать результат
50 инструментов операционного маркетинга и продаж. Суровая реальность 2026: как навести порядок и получать результат
Андрей Михайлец
Независимый гостиничный альянс
Независимый гостиничный альянс
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
13:00 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 14:50
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Один Bronevik.com вместо сотни интеграций: как отельеру охватить все целевые аудитории через одну платформу
Один Bronevik.com вместо сотни интеграций: как отельеру охватить все целевые аудитории через одну платформу
Оксана Жукова
Bronevik.com
Bronevik.com
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
14:50 – 15:10
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Как клиенты становятся гостями: от первого клика до повторного бронирования
Как клиенты становятся гостями: от первого клика до повторного бронирования
Александра Севрюкова
Т-Путешествия
Т-Путешествия
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
15:10 – 15:30
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Как использовать возможности маркетплейса Ozon для роста продаж в отелях
Как использовать возможности маркетплейса Ozon для роста продаж в отелях
Артем Казарин
Ozon Travel
Ozon Travel
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
15:30 – 16:00
Перерыв
16:00 – 16:20
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Облака или сервера, вот в чем вопрос? Пути принятия решения при выборе PMS для отеля
Облака или сервера, вот в чем вопрос? Пути принятия решения при выборе PMS для отеля
Денис Лапыко
HRS
HRS
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
16:20 – 16:40
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
От работы с отзывами к комплексному управлению клиентским опытом: новая версия Getloyalty
От работы с отзывами к комплексному управлению клиентским опытом: новая версия Getloyalty
Дмитрий Третьяков
Getloyalty
Getloyalty
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
16:40 – 17:00
Основная программа • Продажи, маркетинг, digital
Рейтинг Hoteltech
Рейтинг Hoteltech
Яков Адамов
Эксперт по цифровым технологиям и управлению ИТ проектами
Эксперт по цифровым технологиям и управлению ИТ проектами
Большой зал • По билетам: Simple, Standard, Business
10:00 – 11:00
Основная программа • Экономика и финансы
Как выстроить прозрачную финансовую стратегию в отеле
Как выстроить прозрачную финансовую стратегию в отеле
Еженедельная рутина и отчетность финансового департамента
Дмитрий Филатов
Группа Отелей «Русские Сезоны»
Дмитрий Филатов
Группа Отелей «Русские Сезоны»
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:30
Основная программа • Служба питания
Чего хочет гость: актуальные аспекты работы отельной службы Food and Beverage
Чего хочет гость: актуальные аспекты работы отельной службы Food and Beverage
Елена Большакова
Leeprime Group
Модератор сессии
Leeprime Group
Модератор сессии
Кулинарная идентичность ресторана при отеле: устойчивое развитие, аутентичность и премиальный сервис
Иван Ракачинский
Tasigo Kazan Palace 5* и Neo Kazan Palace 4*
Иван Ракачинский
Tasigo Kazan Palace 5* и Neo Kazan Palace 4*
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 15:45
Татьяна Кибирева
Компания Real Skills
Модератор сессии
Компания Real Skills
Модератор сессии
Необходимость изменений в работе службы хаускипинга — что важно сегодня и что ждёт нас завтра
Анна Шапурина
LUCIANO Wellness & SPA Foros 5*
Анна Шапурина
LUCIANO Wellness & SPA Foros 5*
Искусство тонких линий в хаускипинге: как превратить стандарты из рутины в инструмент высокого сервиса
Светлана Подвезько
Alean Family Biarritz
Светлана Подвезько
Alean Family Biarritz
От глобальных стандартов к локальному совершенству: как локализация обеспечивает стабильность сервиса и гигиены в отеле
Виталий Шипунов
Эколаб
Виталий Шипунов
Эколаб
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
15:45 – 16:00
Перерыв
16:00 – 17:00
Основная программа • Персонал
Как отелю решать вопросы с персоналом и адаптироваться к меняющимся требованиям рынка
Как отелю решать вопросы с персоналом и адаптироваться к меняющимся требованиям рынка
Виктор Затинацкий
Pullman Sochi Centre 5*& Mercure Sochi Centre 4*
Модератор дискуссии
Pullman Sochi Centre 5*& Mercure Sochi Centre 4*
Модератор дискуссии
Галина Анохина
Лаборатория гостеприимства
Лаборатория гостеприимства
Ольга Колодкина
Novotel Екатеринбург Центр
Novotel Екатеринбург Центр
Малый зал • По билетам: Simple, Standard, Business
14:30 – 15:00
Расширенная программа • Хедлайнеры
Будущее лидерства: тенденции, идеи и движения, формирующие следующее десятилетие
Будущее лидерства: тенденции, идеи и движения, формирующие следующее десятилетие
Анета Коробкина
KA WORLD
KA WORLD
Большой зал • По билетам: Business
15:00 – 15:30
Расширенная программа • Хедлайнеры
Создаем будущее сегодня — системный подход или
Системное внедрение изменений
Создаем будущее сегодня — системный подход или
Системное внедрение изменений
Наталия Зверек
Эксперт MBA/EMBA, сертифицированный бизнес-тренер
Эксперт MBA/EMBA, сертифицированный бизнес-тренер
Большой зал • По билетам: Business
15:30 – 16:00
Расширенная программа • Хедлайнеры
Тенденции развития туризма в России
Тенденции развития туризма в России
Илья Уманский
Президент Российского союза туриндустрии
Президент Российского союза туриндустрии
Большой зал • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
Ресторан Ruviera
16:30 – 17:00
Расширенная программа • Хедлайнеры
Непредумышленное убийство сервиса
Непредумышленное убийство сервиса
Дмитрий Макаров
Курорт Riviera Wellness Resort 5*
Курорт Riviera Wellness Resort 5*
Большой зал • По билетам: Business
17:00 – 17:30
Расширенная программа • Хедлайнеры
Сервис будущего: доверие и репутация через эмоциональную связь и команду
Сервис будущего: доверие и репутация через эмоциональную связь и команду
Юнис Теймурханлы
Отель «Гельвеция» 5*
Отель «Гельвеция» 5*
Большой зал • По билетам: Business
09:30 – 11:00
Анна Волкова
Курорт «Манжерок»
Курорт «Манжерок»
Зал HR • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:30
Расширенная программа • Модуль 1 — HR
Диагностика и модель взаимодействия: ключ к слаженной работе HR и операционного управления
Диагностика и модель взаимодействия: ключ к слаженной работе HR и операционного управления
Тамара Черных
УК UPRO GROUP
Куратор модуля
УК UPRO GROUP
Куратор модуля
Зал HR • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 16:00
Расширенная программа • Модуль 1 — HR
Найм персонала — адаптироваться к запросам молодого поколения. Гибкие графики и формы занятости must have в современных реалиях
Найм персонала — адаптироваться к запросам молодого поколения. Гибкие графики и формы занятости must have в современных реалиях
Лидия Золотовская
HR-эксперт
HR-эксперт
Зал HR • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 18:00
Расширенная программа • Модуль 1 — HR
Обучение в движении: как быстро ввести новых сотрудников в операционные процессы
Обучение в движении: как быстро ввести новых сотрудников в операционные процессы
Татьяна Белобаба
УК UPRO GROUP (Крым)
УК UPRO GROUP (Крым)
Зал HR • По билетам: Business
09:30 – 10:15
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
Revenue & Reputation: как связать доходность и репутацию отеля в одну систему управления выручкой
Revenue & Reputation: как связать доходность и репутацию отеля в одну систему управления выручкой
Ольга Колодкина
Novotel Екатеринбург Центр
Novotel Екатеринбург Центр
Зал GM • По билетам: Business
10:15 – 11:00
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
Эффективная структура отдела продаж: система целеполагания и материального вознаграждения. Основные триггеры развития отдела
Эффективная структура отдела продаж: система целеполагания и материального вознаграждения. Основные триггеры развития отдела
Анна Казокина
ZONT Hotel Group
ZONT Hotel Group
Зал GM • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:30
Анета Коробкина
KA WORLD
KA WORLD
Зал GM • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 15:15
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
Инструменты отчетности. Пошаговый алгоритм формирования отчётности по системе P&L
Инструменты отчетности. Пошаговый алгоритм формирования отчётности по системе P&L
Любовь Рудных
Radisson Rosa Khutor 5*
Куратор модуля
Radisson Rosa Khutor 5*
Куратор модуля
Зал GM • По билетам: Business
15:15 – 16:00
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
Основные принципы золотых стандартов сервиса
Основные принципы золотых стандартов сервиса
Дмитрий Макаров
Курорт Riviera Wellness Resort 5*
Курорт Riviera Wellness Resort 5*
Зал GM • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 18:00
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
F&B-рентабельность
F&B-рентабельность
16:30 – 17:15
Как повысить финансовую эффективность отдела Food & Beverage. Ключевые действия по повышению рентабельности
Любовь Рудных
Radisson Rosa Khutor 5*
Куратор модуля
Как повысить финансовую эффективность отдела Food & Beverage. Ключевые действия по повышению рентабельности
Любовь Рудных
Radisson Rosa Khutor 5*
Куратор модуля
17:15 – 18:00
Тренды в проектировании точек общественного питания при отелях и выборе способа управления ими
Анна Домашенко
ДЕСО Курорт, отель Grand Cascade
Тренды в проектировании точек общественного питания при отелях и выборе способа управления ими
Анна Домашенко
ДЕСО Курорт, отель Grand Cascade
Зал GM • По билетам: Business
09:30 – 11:00
Расширенная программа • Модуль 3 — IT & AI
ИИ & HumanTech и маркетинг будущего
ИИ & HumanTech и маркетинг будущего
- Практические инструменты искусственного интеллекта для управления персоналом и клиентов: как улучшить найм, адаптацию и коммуникации, обучить команду использовать AI-ассистентов и сократить текучку
- Кейсы по внедрению нейросетей в HR-процессы и маркетинг: от умных чат-помощников и контент-генерации до персонализированных воронок и онбординга через GPT-платформы
- Обсудим, как AI помогает ускорять обучение, улучшать командное взаимодействие и повышать вовлечённость клиентов и сотрудников
- А самое главное, какой первый шаг нужно сделать, чтобы ваша команда стала доверять ИИ
Михаил Швецов
Mirotel Management
Mirotel Management
Дмитрий Шаповалов
Data Driven Hospitality
Data Driven Hospitality
Зал IT • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:30
Расширенная программа • Модуль 3 — IT & AI
Digital Sales & Marketing 7P
Digital Sales & Marketing 7P
- SEO/GEO и GIS local SEO как драйвер прямых бронирований
- Нейросети в маркетинге: весь спектр решаемых задач, от стратегии до креатива
- SMM, PPC и email-маркетинг: какие каналы дают возврат в 2025
- CRM и омниканальность: единое окно общения с гостем
Андрей Шишкин
Small Hotel Marketing
Куратор модуля
Small Hotel Marketing
Куратор модуля
Руслан Вердиев
Life Balance отель Rosa Springs 5*
Life Balance отель Rosa Springs 5*
Андрей Коробков
Фотограф
Фотограф
Зал IT • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 16:00
Расширенная программа • Модуль 3 — IT & AI
Управление гостями с помощью современных систем
Управление гостями с помощью современных систем
- Интеграция PMS с CRM: нужно ли это отелям?
- Автоматизация коммуникации с гостями как средство от «забывчивости» менеджеров
- Инструменты для увеличение количества броней и среднего чека с минимальным привлечением персонала
- Результаты пилотов: рост прибыли и экономия 20−30% времени на рутину
Анастасия Горбачева
Курорт «Сектор Е Шерегеш»
Курорт «Сектор Е Шерегеш»
Татьяна Полонникова
УК «Сириус»
УК «Сириус»
Дарья Томаева
Sea Breeze Resort
Sea Breeze Resort
Зал IT • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 18:00
Расширенная программа • Модуль 3 — IT & AI
Revenue Management и финансовая прозрачность
Revenue Management и финансовая прозрачность
- Как отельеры строят динамическое ценообразование и бюджетирование
- Интеграция BI и CoPilot в управленческую отчетность: что реально работает в 2025 году
- Разбор ROI-показателей и экономического эффекта
- Живые кейсы: рост RevPAR на 5−10% за счет сквозной аналитики
16:30 – 17:00
Мне не нужна RMS, или Почему в 2026 году курорты Краснодарского края рискуют снова потерять большую часть дохода
Антонина Рудая
hotellab
Мне не нужна RMS, или Почему в 2026 году курорты Краснодарского края рискуют снова потерять большую часть дохода
Антонина Рудая
hotellab
17:00 – 18:00
Ревенью-менеджмент без догадок: как данные помогли отелям увеличить прибыль
Сергей Данильченко
Hotel Advisors
Ревенью-менеджмент без догадок: как данные помогли отелям увеличить прибыль
Сергей Данильченко
Hotel Advisors
Брайан Глисон
Radisson Collection Paradise Resort & Spa 5*
Radisson Collection Paradise Resort & Spa 5*
Зал IT• По билетам: Business
09:30 – 11:00
Расширенная программа • Модуль 4 — MICE
Монетизация корпоративного трафика
Монетизация корпоративного трафика
Инна Рындина
Группа отелей «Русские Сезоны»
Куратор модуля
Группа отелей «Русские Сезоны»
Куратор модуля
09:30 – 10:00
Эффективные методы монетизации трафика различных сегментов корпоративных продаж
Анна Габер
MICE-эксперт
Эффективные методы монетизации трафика различных сегментов корпоративных продаж
Анна Габер
MICE-эксперт
10:00 – 10:30
Стратегическое партнерство отелей с MICE агентствами. Кейс агентства «Фордевинд»
Владислав Лосев
DMC Event Travel Фордевинд
Стратегическое партнерство отелей с MICE агентствами. Кейс агентства «Фордевинд»
Владислав Лосев
DMC Event Travel Фордевинд
10:30 – 11:00
Тактики и стратегии привлечения крупных MICE-клиентов на отельные площадки. Опыт, проверенный временем
Татьяна Быкадорова
Radisson Hotel Gorizont Rostov-on-Don 4*
Тактики и стратегии привлечения крупных MICE-клиентов на отельные площадки. Опыт, проверенный временем
Татьяна Быкадорова
Radisson Hotel Gorizont Rostov-on-Don 4*
Зал MICE • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:30
Расширенная программа • Модуль 4 — MICE
Комплексное продвижение отельного бренда для роста корпоративных продаж
Комплексное продвижение отельного бренда для роста корпоративных продаж
Инна Рындина
Группа отелей «Русские Сезоны»
Куратор модуля
Группа отелей «Русские Сезоны»
Куратор модуля
Бэлла Тарасова
Туроператор «Ривьера»
Туроператор «Ривьера»
Анна Габер
MICE-эксперт
MICE-эксперт
Марина Гончаренко
Bronevik.com
Bronevik.com
Дмитрий Щербинин
Hotel-GO
Hotel-GO
Зал MICE • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 16:00
Расширенная программа • Модуль 4 — MICE
Эффективность продаж корпоративного сегмента
Эффективность продаж корпоративного сегмента
14:30 – 15:00
KPI для корпоративного сегмента: как повысить уровень зрелости ключевых результатов
Мария Якимовская
АРДО—эффективное управление отелем
KPI для корпоративного сегмента: как повысить уровень зрелости ключевых результатов
Мария Якимовская
АРДО—эффективное управление отелем
15:30 – 16:00
SWOT-анализ MICE-мероприятий в глэмпингах
Дмитрий Гасилов
Глэмпинг «Аномалия»
SWOT-анализ MICE-мероприятий в глэмпингах
Дмитрий Гасилов
Глэмпинг «Аномалия»
Зал MICE • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 17:15
Расширенная программа • Модуль 4 — MICE
Тренды MICE в 2025 году: новые веяния и культура корпоративных мероприятий
Тренды MICE в 2025 году: новые веяния и культура корпоративных мероприятий
Елена Кочурова
Ассоциация развития корпоративного спорта
Ассоциация развития корпоративного спорта
Зал MICE • По билетам: Business
17:15 – 18:00
Расширенная программа • Модуль 4 — MICE
Спортивный событийный туризм как драйвер развития территорий: как отелям выстроить коммуникации с операторами крупных спортивных мероприятий (марафоны, trail забеги, спортивные фестивали)
Спортивный событийный туризм как драйвер развития территорий: как отелям выстроить коммуникации с операторами крупных спортивных мероприятий (марафоны, trail забеги, спортивные фестивали)
Азамат Исянчурин
Агентство BeProduct
Агентство BeProduct
Зал MICE • По билетам: Business
09:30 – 11:00
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Реновация отеля: как объекту выйти на новый уровень
Реновация отеля: как объекту выйти на новый уровень
09:30 – 10:00
Метод Hotel Staging — как перезагрузить работу отеля и не разориться
Лариса Зацепилина
BRIGHT Hotel Staging Agency
Метод Hotel Staging — как перезагрузить работу отеля и не разориться
Лариса Зацепилина
BRIGHT Hotel Staging Agency
10:00 – 10:30
Классификатор приемов при реновации. Топ-ошибки комплектации
Андрей Бочкарев
OXY360
Классификатор приемов при реновации. Топ-ошибки комплектации
Андрей Бочкарев
OXY360
10:30 – 11:00
Ребрендинг малого отеля: с чего начать и как выделиться на рынке. Обзор кейсов с уникальным УТП
Сергей Скорбенко
DigitalWill
Ребрендинг малого отеля: с чего начать и как выделиться на рынке. Обзор кейсов с уникальным УТП
Сергей Скорбенко
DigitalWill
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:15
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Контроль основных бизнес-процессов. Управление загрузкой номерного фонда
Контроль основных бизнес-процессов. Управление загрузкой номерного фонда
Светлана Шевцова
Апарт-отель YAMLE
Апарт-отель YAMLE
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
12:15 – 12:30
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Малые отели в аналитике гостиничного рынка
Малые отели в аналитике гостиничного рынка
Сергей Данильченко
Hotel Advisors
Hotel Advisors
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 15:00
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Факторы, влиющие на выбор вариантов организации питания. Плюсы и минусы различных моделей
Факторы, влиющие на выбор вариантов организации питания. Плюсы и минусы различных моделей
Елена Рейзентул
УК «Юнайтед Хоспиталити»
Куратор модуля
УК «Юнайтед Хоспиталити»
Куратор модуля
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
15:00 – 16:00
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Продвижение малого отеля: как заявить о себе миру. Практический кейс создания коммуникационной стратегии
Продвижение малого отеля: как заявить о себе миру. Практический кейс создания коммуникационной стратегии
Сергей Скорбенко
DigitalWill
DigitalWill
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 17:00
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Организация культурных мероприятий в отеле как инструмент эффективной PR-стратегии
Организация культурных мероприятий в отеле как инструмент эффективной PR-стратегии
Елена Рейзентул
УК «Юнайтед Хоспиталити»
Куратор модуля
УК «Юнайтед Хоспиталити»
Куратор модуля
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
17:00 – 18:00
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Формирование структуры доходов и расходов
Формирование структуры доходов и расходов
Дмитрий Филатов
Группа Отелей «Русские Сезоны»
Группа Отелей «Русские Сезоны»
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
09:30 – 10:20
Ruviera Development • Городские отели
Проектирование отелей в России: цена ошибок и уроки зрелых рынков
Проектирование отелей в России: цена ошибок и уроки зрелых рынков
Яков Адамов
Эксперт по цифровым технологиям и управлению ИТ проектами
Эксперт по цифровым технологиям и управлению ИТ проектами
Зал Development 1 • По билетам: Business
10:20 – 11:00
Ruviera Development • Городские отели
Маркетинговый подход в проектировании городских отелей
Маркетинговый подход в проектировании городских отелей
Мария Николаева
MAD Architects
MAD Architects
Зал Development 1 • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:00
Ruviera Development • Городские отели
Отельные проекты с множественностью собственников. Что построили и что не построили, опыт и ожидания. Кейс компании ZONT Hotel
Отельные проекты с множественностью собственников. Что построили и что не построили, опыт и ожидания. Кейс компании ZONT Hotel
Александр Гендельсман
ZONT Hotel Group
ZONT Hotel Group
Зал Development 1 • По билетам: Business
12:00 – 12:30
Станислав Ивашкевич
Корпорация А.Н.Д.
Корпорация А.Н.Д.
Зал Development 1 • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 15:00
Ruviera Development • Загородные парк-отели
Концепция загородного отеля, генерирующего прибыль. Как развивался объект «Русские Сезоны Парк Отель Пересвет»
Концепция загородного отеля, генерирующего прибыль. Как развивался объект «Русские Сезоны Парк Отель Пересвет»
Владимир Масютин
Группа отелей «Русские Сезоны»
Группа отелей «Русские Сезоны»
Зал Development 1 • По билетам: Business
15:00 – 15:40
Ruviera Development • Загородные парк-отели
Будущее загородных парк-отелей: проектирование, технологии и архитектура
Будущее загородных парк-отелей: проектирование, технологии и архитектура
Антон Басин
BASINN Hotel Development
BASINN Hotel Development
Зал Development 1 • По билетам: Business
15:40 – 16:00
Ruviera Development • Загородные парк-отели
Инновационный отель: как внедрить технологии энергосбережения, звукоизоляции и акустический комфорт
Инновационный отель: как внедрить технологии энергосбережения, звукоизоляции и акустический комфорт
Александр Парфенов
Компания «АКВист»
Компания «АКВист»
Зал Development 1 • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 16:50
Ruviera Development • Загородные парк-отели
Инфраструктура активного отдыха: новые сценарии взаимодействия с гостями отелей
Инфраструктура активного отдыха: новые сценарии взаимодействия с гостями отелей
Артем Разумов
Kenguru Pro
Kenguru Pro
Зал Development 1 • По билетам: Business
16:50 – 17:30
Ruviera Development • Загородные парк-отели
Привлечение инвестиций в загородный гостиничный проект
Привлечение инвестиций в загородный гостиничный проект
Анатолий Степанов
Maray Development
Maray Development
Марина Забирова
Maray Development
Maray Development
Зал Development 1 • По билетам: Business
09:30 – 10:00
Ruviera Development • Отели на горных курортах
Инвестиции в высоту: гостиничный девелопмент в Архызе как точка роста на рынке РФ
Инвестиции в высоту: гостиничный девелопмент в Архызе как точка роста на рынке РФ
Яна Уханова
Mantera Group
Mantera Group
Зал Development 2 • По билетам: Business
10:00 – 10:30
Ruviera Development • Отели на горных курортах
Горнолыжный старт: как проектировали гостиничный комплекс «Чудо Азау», который станет частью горной туристической инфраструктуры Кабардино-Балкарии
Горнолыжный старт: как проектировали гостиничный комплекс «Чудо Азау», который станет частью горной туристической инфраструктуры Кабардино-Балкарии
Ксения Макарова
Главный архитектор проектов, партнер архитектурного бюро HAAST
Главный архитектор проектов, партнер архитектурного бюро HAAST
Зал Development 2 • По билетам: Business
10:30 – 11:00
Ruviera Development • Отели на горных курортах
Особенности массового привлечения инвесторов и управления сервисными апартаментами на примере кейса в горах wow. aparts&spa и me hotel invest
Особенности массового привлечения инвесторов и управления сервисными апартаментами на примере кейса в горах wow. aparts&spa и me hotel invest
Сергей Бежаев
Mehotel
Mehotel
Зал Development 2 • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:00
Ruviera Development • Отели на горных курортах
Возрождение заброшенного отеля Аманауз в горах Домбая и создание на его месте инвестиционного объекта 5* c Medical spa
Возрождение заброшенного отеля Аманауз в горах Домбая и создание на его месте инвестиционного объекта 5* c Medical spa
Александр Маликов
УК Primell Hotel Group
УК Primell Hotel Group
Зал Development 2 • По билетам: Business
12:00 – 12:30
Ruviera Development • Отели на горных курортах
Обеспечение акустического комфорта в гостиничных комплексах
Обеспечение акустического комфорта в гостиничных комплексах
Андрей Юренко
Проектный институт строительной акустики
Проектный институт строительной акустики
Зал Development 2 • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 15:00
Ruviera Development • Санатории и спа-отели
Особенности и состав бизнес-плана санаторно-оздоровительного комплекса
Особенности и состав бизнес-плана санаторно-оздоровительного комплекса
Алексей Мусакин
УК Cronwell Hospitality Group
УК Cronwell Hospitality Group
Зал Development 2 • По билетам: Business
15:00 – 15:30
Ruviera Development • Санатории и спа-отели
Отличия в нормах по проектированию санатория от гостиниц, основные принципы эффективного проекта. Роль медицинского технического задания в проекте
Отличия в нормах по проектированию санатория от гостиниц, основные принципы эффективного проекта. Роль медицинского технического задания в проекте
Сергей Веселов
Development Systems
Development Systems
Зал Development 2 • По билетам: Business
15:30 – 16:00
Ruviera Development • Санатории и спа-отели
Строительство бювета как неотъемлемая часть санаторного продукта
Строительство бювета как неотъемлемая часть санаторного продукта
Елена Давыдова
Санаторий «Кристалл»
Санаторий «Кристалл»
Зал Development 2 • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 17:00
Ruviera Development • Санатории и спа-отели
Современный MediSPA-отель премиум класса: инвестиционные и операционные потребности, финансовые ковенанты бизнеса
Современный MediSPA-отель премиум класса: инвестиционные и операционные потребности, финансовые ковенанты бизнеса
Владимир Волнин
Аналитическая фабрика
Аналитическая фабрика
Зал Development 2 • По билетам: Business
17:00 – 17:30
Ruviera Development • Санатории и спа-отели
Ключевые проблемы и возможные решения при реконструкции санаториев с акцентом на премиальные стандарты
Ключевые проблемы и возможные решения при реконструкции санаториев с акцентом на премиальные стандарты
Эдуард Бек
DirectPrime
DirectPrime
Зал Development 2 • По билетам: Business
17:30 – 18:00
Ruviera Development • Санатории и спа-отели
Презентация книги «Почему отели дороже жилья». Искренний рассказ автора книги о том, как создавать отели, от которых захватывает дух
Презентация книги «Почему отели дороже жилья». Искренний рассказ автора книги о том, как создавать отели, от которых захватывает дух
Сергей Веселов
Development Systems
Development Systems
Зал Development 2 • По билетам: Business
09:30 – 10:15
Расширенная программа • Модуль 1 — HR
Служба СПиР. Прозрачная система найма-адаптации-обучения-мотивации
Служба СПиР. Прозрачная система найма-адаптации-обучения-мотивации
Юлия Фандюшина
HoReCa Training
HoReCa Training
Зал HR • По билетам: Business
10:15 – 11:00
Расширенная программа • Модуль 1 — HR
Выгорание персонала: невидимый налог, который платит вся индустрия
Выгорание персонала: невидимый налог, который платит вся индустрия
Марина Ульянова
Психолог отельеров, АСТ-терапевт
Психолог отельеров, АСТ-терапевт
Зал HR • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:30
Расширенная программа • Модуль 1 — HR
Руководители-партнёры: развиваем лидерство через KPI и командную эффективность (часть 1)
Руководители-партнёры: развиваем лидерство через KPI и командную эффективность (часть 1)
Галина Анохина
Лаборатория гостеприимства
Лаборатория гостеприимства
Зал HR • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 15:30
Расширенная программа • Модуль 1 — HR
Руководители-партнёры: развиваем лидерство через KPI и командную эффективность (часть 2)
Руководители-партнёры: развиваем лидерство через KPI и командную эффективность (часть 2)
Екатерина Боровских
ABR Hospitality
ABR Hospitality
Зал HR • По билетам: Business
15:30 – 16:00
Расширенная программа • Модуль 1 — HR
Digital-дашборды: визуальный контроль для открытого и успешного управления
Digital-дашборды: визуальный контроль для открытого и успешного управления
Дмитрий Шаповалов
Data Driven Hospitality
Data Driven Hospitality
Зал HR • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 18:00
Расширенная программа • Модуль 1 — HR
Итоги программы. Ответы на вопросы
Итоги программы. Ответы на вопросы
Черных Тамара
УК UPRO GROUP
Куратор модуля
УК UPRO GROUP
Куратор модуля
Екатерина Мильчинская
УК UPRO GROUP
УК UPRO GROUP
Зал HR • По билетам: Business
09:30 – 10:20
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
Управление производительностью и численностью персонала
Управление производительностью и численностью персонала
Екатерина Боровских
ABR Hospitality
ABR Hospitality
Зал GM • По билетам: Business
10:20 – 11:00
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
Операционный менеджмент в отеле: основные триггеры контроля
Операционный менеджмент в отеле: основные триггеры контроля
Станислав Кондов
Radisson Collection Hotel, Moscow 5*
Radisson Collection Hotel, Moscow 5*
Зал GM • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:30
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
Инструменты управления качеством сервиса в отеле
Инструменты управления качеством сервиса в отеле
Александра Истомина
Cosmos Hotel Group
Cosmos Hotel Group
Зал GM • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 15:15
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
Законодательные нововведения, взаимодействие с контролирующими органами и жалобами гостей
Законодательные нововведения, взаимодействие с контролирующими органами и жалобами гостей
Татьяна Сутулина
Юрист Отель
Юрист Отель
Зал GM • По билетам: Business
15:15 – 16:00
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
Личный бренд GM — как сделать так, чтобы гости возвращались именно к вам
Личный бренд GM — как сделать так, чтобы гости возвращались именно к вам
Юнис Теймурханлы
Отель «Гельвеция» 5*
Отель «Гельвеция» 5*
Зал GM • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 17:15
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
Talent Relationship Management (TRM): системный подход к развитию людей, который соединяет культуру, обучение и технологии
Talent Relationship Management (TRM): системный подход к развитию людей, который соединяет культуру, обучение и технологии
Юлия Фандюшина
HoReCa Training
HoReCa Training
Зал GM • По билетам: Business
17:15 – 18:00
Расширенная программа • Модуль 2 — GM
Итоги программы. Ответы на вопросы
Итоги программы. Ответы на вопросы
Любовь Рудных
Radisson Rosa Khutor 5*
Куратор модуля
Radisson Rosa Khutor 5*
Куратор модуля
Зал GM • По билетам: Business
09:30 – 11:00
Расширенная программа • Модуль 3 — IT & AI
Guest Intelligence и управление репутацией
Guest Intelligence и управление репутацией
- Нейросетевые ассистенты и чат-боты: upsell, сервис, опросы гостей
- Анализ отзывов и NPS как инструмент улучшения сервиса
- Практические модели: как сократить негатив и повысить среднюю оценку
- Нейролояльность 2026: цифровые клубы, персонализация и повторные продажи
Полина Васнева
УК Mantera
УК Mantera
Ольга Байбакова
УК Mantera
УК Mantera
Зал IT • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:30
Расширенная программа • Модуль 3 — IT & AI
От умного номера к умному отелю: как интеллектуальные экосистемы становятся новым стандартом гостеприимства в России и мире
От умного номера к умному отелю: как интеллектуальные экосистемы становятся новым стандартом гостеприимства в России и мире
Артем Цепляев
HDL Automation
HDL Automation
Александр Маслов
Сеть отелей Norke
Сеть отелей Norke
Зал IT • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 16:00
Расширенная программа • Модуль 3 — IT & AI
Дополнительные доходы, Upsale, партнерства
Дополнительные доходы, Upsale, партнерства
- Монетизация дополнительных услуг: SPA, аренда, мероприятия, локальные продукты и услуги
- Интеграция сторонних сервисов в бронирование
- Совместные нейропродукты для отелей и партнёров
- Как построить партнерскую модель с минимальными инвестициями
- Кейс: +10% к доходу через локальных поставщиков
Полина Лебедева
Radisson & Park Inn by Radisson Rosa Khutor
Radisson & Park Inn by Radisson Rosa Khutor
Тимофей Медяков
УК «Море апартаментов»
УК «Море апартаментов»
Зал IT • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 18:00
Расширенная программа • Модуль 3 — IT & AI
Внедрение и управление изменениями
Внедрение и управление изменениями
- Как отельерам запускать пилоты: пошаговая методика «Pilot → Measure → Scale»
- Шаблон RFP и scorecard для выбора технологий без бренд-лобби
- Риски и compliance: работа с персональными данными и госрегуляторами
- Практика: как минимизировать сопротивление персонал
Ольга Кирюшина
ДЕСО.КУРОРТ
ДЕСО.КУРОРТ
Виктория Сучугова
Отель Богатырь by Mantera
Отель Богатырь by Mantera
Зал IT • По билетам: Business
09:30 – 11:00
Расширенная программа • Модуль 4 — MICE
Требования к инфраструктуре конгресс-отелей
Требования к инфраструктуре конгресс-отелей
09:30 – 10:15
Особенности проектирования конференц-залов для MICE в 2025 году
Антон Басин
BASINN Hotel Development
Особенности проектирования конференц-залов для MICE в 2025 году
Антон Басин
BASINN Hotel Development
10:15 – 11:00
Основные принципы и параметры построения конференц-залов. Калькулятор размеров
Владимир Масютин
Группа отелей «Русские Сезоны»
Основные принципы и параметры построения конференц-залов. Калькулятор размеров
Владимир Масютин
Группа отелей «Русские Сезоны»
Зал MICE • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:30
Расширенная программа • Модуль 4 — MICE
Свадьба в отеле — возрождающийся
актуальный тренд. Форматы свадеб, инфраструктура и чек-листы для отдела продаж
Свадьба в отеле — возрождающийся
актуальный тренд. Форматы свадеб, инфраструктура и чек-листы для отдела продаж
Инна Рындина
Группа отелей «Русские Сезоны»
Куратор модуля
Группа отелей «Русские Сезоны»
Куратор модуля
Зал MICE • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 16:00
Расширенная программа • Модуль 4 — MICE
Как построить сервис, отточенный под запросы корпоративного сегмента (бизнес-игра)
Как построить сервис, отточенный под запросы корпоративного сегмента (бизнес-игра)
Ольга Скоробогатова
Корпоративный университет ГК «Русские сезоны»
Корпоративный университет ГК «Русские сезоны»
Зал MICE • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 17:15
Расширенная программа • Модуль 4 — MICE
Алхимия вкусов: как эстетичное и аппетитное кейтеринг-меню влияет на успех события
Алхимия вкусов: как эстетичное и аппетитное кейтеринг-меню влияет на успех события
Элен Кишмария
Бренд-шеф кондитер
Бренд-шеф кондитер
Александр Бабенко
Шеф-повар
Шеф-повар
Зал MICE • По билетам: Business
17:15 – 18:00
Расширенная программа • Модуль 4 — MICE
Итоги программы. Ответы на вопросы
Итоги программы. Ответы на вопросы
Инна Рындина
Группа отелей «Русские Сезоны»
Куратор модуля
Группа отелей «Русские Сезоны»
Куратор модуля
Зал MICE • По билетам: Business
09:30 – 11:00
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Решение кадровых вопросов
Решение кадровых вопросов
09:30 – 10:15
Методы подбора персонала в условиях дефицита кадров на высококонкурентном рынке труда
Татьяна Белобаба
УК UPRO GROUP
Методы подбора персонала в условиях дефицита кадров на высококонкурентном рынке труда
Татьяна Белобаба
УК UPRO GROUP
10:15 — 11:00
Стратегия, которая приносит пользу гостю, команде и бюджету отеля
Татьяна Антоненко
AVA. Гостиничный консалтинг
Стратегия, которая приносит пользу гостю, команде и бюджету отеля
Татьяна Антоненко
AVA. Гостиничный консалтинг
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:30
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Точки роста в любых условиях. Как найти возможности там, где другие видят проблемы. Кейс бутик-отеля Glinz by Ginza Project, Санкт-Петербург
Точки роста в любых условиях. Как найти возможности там, где другие видят проблемы. Кейс бутик-отеля Glinz by Ginza Project, Санкт-Петербург
Виктория Борлюк
Бутик-отель Glinz by Ginza Project
Бутик-отель Glinz by Ginza Project
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 15:10
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Особенности законодательства: основные документы, которые регулируют отрасль
Особенности законодательства: основные документы, которые регулируют отрасль
Ангелина Юрченко
Бизнес-юрист
Бизнес-юрист
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
15:10 – 16:00
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Стратегический сдвиг — от противоборства с ОТА к «экосистеме продаж»
Стратегический сдвиг — от противоборства с ОТА к «экосистеме продаж»
15:10 – 15:35
Прямые продажи — это не только сайт, это перезагрузка команды
Сергей Скорбенко
DigitalWill
Прямые продажи — это не только сайт, это перезагрузка команды
Сергей Скорбенко
DigitalWill
15:35 – 16:00
Цифровой парадокс: чтобы бороться с OTA, нужно использовать их силу
Оксана Ивкова
Клуб загородного отдыха «Усадьба «Фамилия»
Цифровой парадокс: чтобы бороться с OTA, нужно использовать их силу
Оксана Ивкова
Клуб загородного отдыха «Усадьба «Фамилия»
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 17:00
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Стратегии увеличения доходности через сотрудничество и полезные коллаборации
Стратегии увеличения доходности через сотрудничество и полезные коллаборации
Екатерина Смольянова
Коммуникационное агентство Co-Operation
Коммуникационное агентство Co-Operation
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
17:00 – 18:00
Расширенная программа • Модуль 5 — SMALL HOTELS
Итоги программы. Ответы на вопросы
Итоги программы. Ответы на вопросы
Елена Рейзентул
УК «Юнайтед Хоспиталити»
Куратор модуля
УК «Юнайтед Хоспиталити»
Куратор модуля
Зал Small Hotels • По билетам: Simple, Standard, Business
09:30 – 10:15
Татьяна Авдошина
IFK Hotel Management
IFK Hotel Management
Зал Development 1 • По билетам: Business
10:15 – 11:00
Сергей Веселов
Development Systems
Development Systems
Зал Development 1 • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 12:00
Вадим Прасов
Альянс Отель Менеджмент
Альянс Отель Менеджмент
Зал Development 1 • По билетам: Business
12:00 – 12:30
Ruviera Development • Актуальные темы
Эволюция отельного брендинга — от вывески к эмоциональному опыту гостя
Эволюция отельного брендинга — от вывески к эмоциональному опыту гостя
Алексей Милилян
Mililian Studio™
Mililian Studio™
Зал Development 1 • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 15:00
Ruviera Development • Курортные отели «Всё включено»
Как создать востребованный курортный продукт по системе «Все включено» на примере кейса Alean Club Sophia в Архызе
Как создать востребованный курортный продукт по системе «Все включено» на примере кейса Alean Club Sophia в Архызе
Андрей Абрамов
Alean Collection
Alean Collection
Зал Development 1 • По билетам: Business
15:00 – 15:30
Ruviera Development • Курортные отели «Всё включено»
Отель нового поколения: как бюро превращает экосистему all-inclusive в синтез пользы, прочности и красоты
Отель нового поколения: как бюро превращает экосистему all-inclusive в синтез пользы, прочности и красоты
Никита Репин
Radical Design
Radical Design
Зал Development 1 • По билетам: Business
15:30 – 15:50
Ruviera Development • Курортные отели «Всё включено»
Выгоды технологии «сухого строительства» при строительстве и реконструкции отелей
Выгоды технологии «сухого строительства» при строительстве и реконструкции отелей
Юрий Ковченко
КНАУФ ГИПС
КНАУФ ГИПС
Зал Development 1 • По билетам: Business
15:50 – 16:10
Ruviera Development • Курортные отели «Всё включено»
От шведского стола до туристического кластера: питание как драйвер доходности
От шведского стола до туристического кластера: питание как драйвер доходности
Наталья Хаметова
АЛТЭК
АЛТЭК
Зал Development 1 • По билетам: Business
16:10 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 17:00
Ruviera Development • Курортные отели «Всё включено»
Оценка рентабельности для отелей «все включено»
Оценка рентабельности для отелей «все включено»
Алексей Мусакин
УК Cronwell Hospitality Group
УК Cronwell Hospitality Group
Зал Development 1 • По билетам: Business
17:00 – 17:30
Ruviera Development • Курортные отели «Всё включено»
Антииллюзии курортного проекта — как укротить концепт, собрать отель-микрогород, создать экосистему, развивающую локацию в целом
Антииллюзии курортного проекта — как укротить концепт, собрать отель-микрогород, создать экосистему, развивающую локацию в целом
Анастасия Крумина
Консультационное бюро VUCA Hospitality
Консультационное бюро VUCA Hospitality
Зал Development 1 • По билетам: Business
09:30 – 10:20
Ruviera Development • Актуальные темы
Как построить и открыть отель. Кейс строительства «DИВОТЕЛЬ отель и спа» в Геленджике
Как построить и открыть отель. Кейс строительства «DИВОТЕЛЬ отель и спа» в Геленджике
Светлана Рубцова
СИ-отель 4*
СИ-отель 4*
Зал Development 2 • По билетам: Business
10:20 – 11:00
Ruviera Development • Актуальные темы
Создание архитектурной концепции отеля. Принципы и приемы стилизации отеля
Создание архитектурной концепции отеля. Принципы и приемы стилизации отеля
Андрей Литвинов
Научно-технологический университет «Сириус»
Научно-технологический университет «Сириус»
Зал Development 2 • По билетам: Business
11:00 – 11:30
Перерыв
11:30 – 11:50
Ruviera Development • Актуальные темы
Формула чистоты на этапе строительства
Формула чистоты на этапе строительства
Светлана Рубцова
СИ – ОТЕЛЬ 4*
СИ – ОТЕЛЬ 4*
Зал Development 2 • По билетам: Business
11:50 – 12:30
Ruviera Development • Актуальные темы
Подбор материалов для эксплуатации на этапе строительства
Подбор материалов для эксплуатации на этапе строительства
Елена Васильева
Убирай.РФ
Убирай.РФ
Зал Development 2 • По билетам: Business
12:30 – 14:30
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
14:30 – 15:00
Ruviera Development • Апарт-отели
Апартаменты 2025+: как новые правила классификации меняют рынок и стратегию девелоперов на примере ARTSTUDIO
Апартаменты 2025+: как новые правила классификации меняют рынок и стратегию девелоперов на примере ARTSTUDIO
Евгения Мироненко
Управляющая компания RBI PM
Управляющая компания RBI PM
Зал Development 2 • По билетам: Business
15:00 – 15:30
Ruviera Development • Апарт-отели
Как запроектировать апарт-отель так, чтобы выполнить план продаж за 1 день на реальном кейсе MORE PLAZA
Как запроектировать апарт-отель так, чтобы выполнить план продаж за 1 день на реальном кейсе MORE PLAZA
Максим Стрецкис
Архитектурно-проектное бюро «Основа»
Архитектурно-проектное бюро «Основа»
Зал Development 2 • По билетам: Business
15:30 – 16:00
Ruviera Development • Апарт-отели
Максимизация доходности курортной недвижимости: как управляющая компания объединяет отельные номера, апартаменты и аренду в единую модель
Максимизация доходности курортной недвижимости: как управляющая компания объединяет отельные номера, апартаменты и аренду в единую модель
Ольга Кирюшина
ДЕСО.КУРОРТ
ДЕСО.КУРОРТ
Зал Development 2 • По билетам: Business
16:00 – 16:30
Перерыв, кофе-брейк
16:30 – 17:00
Ruviera Development • Апарт-отели
Как продавать апартаменты в 2026 году. 3 лучших инструмента для привлечения инвестиций в апарт-отель
Как продавать апартаменты в 2026 году. 3 лучших инструмента для привлечения инвестиций в апарт-отель
Кирилл Кудинов
Inreit и сеть апарт-отелей Port Comfort
Inreit и сеть апарт-отелей Port Comfort
Зал Development 2 • По билетам: Business
17:00 – 17:30
Ruviera Development • Апарт-отели
Апартаменты 2.0: сценарии будущего — что будет с самостоятельной сдачей в аренду
Апартаменты 2.0: сценарии будущего — что будет с самостоятельной сдачей в аренду
Антон Бодокия
Adamand Resort
Adamand Resort
Зал Development 2 • По билетам: Business
17:30 – 18:00
Ruviera Development • Апарт-отели
Апарт-отель по франшизе: создание синергии между оператором, собственниками и гостями
Апарт-отель по франшизе: создание синергии между оператором, собственниками и гостями
Валентина Данилова
Intermark Residence
Intermark Residence
Зал Development 2 • По билетам: Business
19:00 – 21:30
Entertainment
Вечернее шоу «Российская Ривьера»
Вечернее шоу «Российская Ривьера»
Event Hall Ruviera • По билетам: Standard, Business
21:30 – 22:30
Entertainment
Концерт группы «Комбинация»
Концерт группы «Комбинация»
Event Hall Ruviera • По билетам: Standard, Business
19:00 – 21:30
Entertainment
Вечернее шоу «Мексиканская Ривьера»
Вечернее шоу «Мексиканская Ривьера»
Event Hall Ruviera • По билетам: Standard, Business
21:30 – 22:30
Entertainment
Концерт группы «Банд'Эрос»
Концерт группы «Банд'Эрос»
Event Hall Ruviera • По билетам: Standard, Business
19:00 – 20:30
Entertainment
Вечернее шоу «Французская Ривьера»
Вечернее шоу «Французская Ривьера»
Event Hall Ruviera • По билетам: Business
20:30 – 22:00
Entertainment
Торжественная церемония рейтинга «Ruviera TOP 300»
Торжественная церемония рейтинга «Ruviera TOP 300»
Event Hall Ruviera • По билетам: Business
22:00 – 23:00
Entertainment
Концерт кавер-группы «МПВ Бэнд», дискотека
Концерт кавер-группы «МПВ Бэнд», дискотека
Event Hall Ruviera • По билетам: Business
11:00 – 15:00
Entertainment
Бизнес-экскурсия в «СИ — отель» в Сириусе
Бизнес-экскурсия в «СИ — отель» в Сириусе
СИ — отель • Платная опция для билетов: Standard, Business
Выберите ваши билеты и дополнительные опции и составьте ваш собственный сценарий участия в RUVIERA Hotel Business Week. Билетная программа предоставляет возможность участия в событии каждому отельеру. Ждем вас!
БИЛЕТЫ
Восемь основных отелей Сириуса предоставили специальные скидки на проживание для участников RUVIERA Hotel Business Week. Поторопитесь с бронированием — хорошие номера имеют свойство быстро заканчиваться.
Восемь основных отелей Сириуса предоставили специальные скидки на проживание для участников
RUVIERA Hotel Business Week. Поторопитесь с бронированием — хорошие номера имеют свойство быстро заканчиваться.
RUVIERA Hotel Business Week. Поторопитесь с бронированием — хорошие номера имеют свойство быстро заканчиваться.
ОТЕЛИ
Прогноз рыночных изменений: ключевые тренды, влияющие на будущие рынки гостеприимства
- Как изменилась отрасль за последние три года. Ключевые тренды, влияющие на будущие рынки гостеприимства. Как исходя из трендов мы прогнозируем изменение рынков
- Менеджмент отелей 2027–2030: на рынок выпустится большая очередь курортных апартаментов, выйдут проекты по 141 ФЗ. Уже будет понятен сформирован ли рынок глэмпингов и его экономика. Логичный вопрос: как эффективно всем этим управлять. Как перераспределится рынок коллективных средств размещения. Будет ли меняться сегментация под сценарии отдыха гостей
- Как международные рынки будут влиять на гостиничный российский рынок: азиатский, арабский, европейский рынки. Основы конкурентоспособности российской отрасли: что надо делать уже сейчас, чтобы устойчиво конкурировать в будущем
- Сможет ли отрасль перейти управление сценариями отдыха гостей, создавая продукты закрывающие разные потребности одной и той же целевой аудитории в разное время года и под разный запрос
- Перейдет ли отрасль в цифру: экосистемы и их тотальный доступ к гостю, что будет с прямыми продажами в отелях
- Итоги 2025 года в разных сегментах рынка: курорты разных регионов и категорий звездности, типы услуг (санкур, резорт, глэмпинги, апарты) Влияние рынка инвестиций на продукт создания гостиниц
Улыбка vs Алгоритм: сервис после 2020-го — кто выиграл?
Проблемы качества сервиса в отеле становятся системными, даже «пять звёзд» работают по нижнему порогу? Теплый человеческий контакт объективно становится дефицитом. Как ответить собственнику отеля или генеральному менеджеру на ключевые боли и тренды сервиса 2025.
- Как сохранять «живую» эмоцию и лояльность, не отказываясь от автоматизации? Кому нужно сохранять, а кому отказываться
- Где граница экономии, после которой гость перестаёт верить бренду
- Сервис стал гибридным: что делать, когда часть гостей роботов и self-service, другая — традиционного «серебра-на-крахмале». Можно ли совместить tech-удобство и «старую школу» так, чтобы оба лагеря почувствовали ценность
- Отзывы легко «подчистить», поэтому единственное зеркало — для гостей, возвращающихся без скидок. Какие метрики действительно отражают качество и куда инвестировать, чтобы их вытянуть
- Бум 2022−25 гг.: минимальный метраж, отсрочка реноваций, дизайн «по насмотренности» — продукт стареет раньше, чем окупается. Как, в связи с этим планировать CAPEX-цикл и стандарты, чтобы номер удовлетворял гостя, а не инвестора
Как отелю решать вопросы с персоналом и адаптироваться к меняющимся требованиям рынка
Не секрет, что в отельном бизнесе существует ряд проблем с персоналом, включая дефицит и текучесть кадров, их низкую квалификацию. Такая ситуация побуждает HR -отелы искать и находить не всегда легкие, но оптимальные пути решения столь сложных проблем.
- Топ-5 инструментов вовлечения зуммеров
- Способы оптимизации затрат на персонал
- Секреты успешного подбора сервисного персонала
- Сервисы для оптимизации процессов работы с персоналом
- Эффективный Onboarding своими силами
- Когда HR-бренд начинает работать на вас?
- Удаленная работа в гостиницах: миф или реальность?
Оснащение со смыслом: как отельеру работать с поставщиками, чтобы получить выдающийся объект
Гостиничный продукт постоянно меняется, привычная формула закупки «цена-качество-сроки» устарела. Участники сессии обсудят, как концепция средства размещения, статус, понимание целевой аудитории, конкурентного окружения, заданные сроки эксплуатации влияют на оснащение.
- работаем с консультантами
- привлекаем комплектатора
- все отдаем генподрядчику
Как при любой из этих моделей работы соблюсти баланс нагрузки на команду проекта, оперативного принятия важных решений? Как при этом не выплеснуть идентичность проекта и гостиничную технологию?
- Разные модели взаимодействия с поставщиками:
- работаем с консультантами
- привлекаем комплектатора
- все отдаем генподрядчику
Как при любой из этих моделей работы соблюсти баланс нагрузки на команду проекта, оперативного принятия важных решений? Как при этом не выплеснуть идентичность проекта и гостиничную технологию?
- Топ-ошибки при оснащении отеля
- Безболезненный переход от закупок при открытии к эффективной закупочной политике во время дальнейшей эксплуатации средства размещения.
- Как отелю работать с поставщиками, чтобы получить выдающийся проект
Комплексное продвижение отельного бренда для роста корпоративных продаж
Цель дискуссии
Перейти от поверхностного понимания MICE-туризма как «корпоративного отдыха» к глубокому осознанию его трансформационной роли и расширенных возможностей монетизации инфраструктуры для отелей. Выявить ключевые смыслы, мотивирующие корпоративных заказчиков, и определить стратегические направления развития отрасли.
Ключевые задачи
Вопросы для обсуждения
Перейти от поверхностного понимания MICE-туризма как «корпоративного отдыха» к глубокому осознанию его трансформационной роли и расширенных возможностей монетизации инфраструктуры для отелей. Выявить ключевые смыслы, мотивирующие корпоративных заказчиков, и определить стратегические направления развития отрасли.
Ключевые задачи
- Деконструкция смыслов: раскрыть набор различных площадок для продвижения в сфере MICE: отраслевые сообщества, геомаркетинг и OTА
- От трендов к глубинным потребностям: раскрыть динамику запросов и трендов на фоне динамично изменяющейся конъюнктуры рынка в 2025 году
- Определение векторов: выделить ключевые, наиболее перспективные и социально значимые направления отрасли
- Практическая польза: дать участникам инсайты и инструменты для разработки/адаптации продуктов, сервисов и коммуникаций, основанных на понимании смыслов
Вопросы для обсуждения
- Эволюция запроса: как изменились глубинные потребности и ожидания корпоративного сегмента за последние 2 года? Что корпоративные заказчики ищут на самом деле помимо классических залов?
- Смысловой код: какие ключевые «вовлекающие смыслы» являются сегодня основными драйверами выбора площадки для корпоративного мероприятия? Как их выявить и «упаковать» в предложение на разных отраслевых площадках?
- От тренда к потребности: как можно продвигать отели внутри MICE сообществ и как на данных площадках можно эффективно выстроить коммуникацию отелям с корпоративным заказчиком, как продвигать отель для корпоративных заказчиков на OTA и с помощью геомаркетинга, как можно увеличить конверсию запросов через грамотно выстроенное экспонирование на отраслевых выставках
- Стратегические векторы: Какие 3−4 ключевых направления MICE вы считаете наиболее перспективными именно с точки зрения ответа на глубинные смыслы мероприятий?
- Конвергенция направлений: как вы видите взаимопроникновение развлекательных и wellness элементов мероприятий в деловую составляющую?
- Вызовы реализации: какие основные барьеры стоят перед развитием MICE направления в России?
- Персонализация и технологии: как обеспечить истинную персонализацию мероприятий, выходящую за рамки организации классических мероприятий?
- Устойчивость и эффект: как измерить не только коммерческий успех, но и реальную пользу от мероприятия?
Комплексный подход к обучению и развитию кадров в индустрии гостеприимства
Идея: В борьбе за профессиональные кадры необходимо выстраивать долгосрочные связи с учебными заведениями, переосмыслить подход к образовательным методикам и практике студентов. Мы расскажем о практическом примере взаимодействия сети отелей Sirius Hotels, Колледжа «Сириус» и резидентов Инновационного центра «Сириус».
Дополнительный посыл: работа бизнеса со студентами выгодна обеим сторонам — студенты получают реальные знания и практический опыт, а бизнес получает не только новые кадры, но и проекты, которые можно интегрировать в стратегию развития.
Дополнительный посыл: работа бизнеса со студентами выгодна обеим сторонам — студенты получают реальные знания и практический опыт, а бизнес получает не только новые кадры, но и проекты, которые можно интегрировать в стратегию развития.
Проектирование отелей в России: цена ошибок и уроки зрелых рынков
- Почему сегодня столько неэффективных отелей?
- Главная ошибка — начать с архитектуры без концепции
- Без анализа рынка — это не отель, а коробка с рисками
- CAPEX vs OPEX: как решение на стадии проектирования влияет на все 30 лет эксплуатации
- Проблема «юнитизации»: отель как способ продать квадратные метры
- Почему нужно привлекать экспертизу до начала проектирования?
- Последствия непрофессионального подхода
Как превратить коммуникации в источник прибыли и лояльности гостей с компанией «Светец»
«СВЕТЕЦ» — это больше, чем телефония и статусы: это единая экосистема, где готовность номеров, работа персонала и сервис для гостей функционируют быстро, удобно и независимо от зарубежных технологий.
• Импортонезависимость: российская альтернатива Cisco и Avaya с поддержкой их оборудования, без рисков санкций
• Интеграция с HMS/PMS: прозрачная связь между ресепшн, хаускипингом и другими службами
• Удобство и автоматизация: быстрый обмен статусами номеров и сервисы телефонии для гостей
• Экономия и лояльность: снижение издержек и рост удовлетворённости клиентов
«СВЕТЕЦ» готов к будущему: от smart-номеров до омниканальных сервисов.
«СВЕТЕЦ»: связь, которая работает на ваш сервис. Сегодня. Завтра. Всегда.
• Импортонезависимость: российская альтернатива Cisco и Avaya с поддержкой их оборудования, без рисков санкций
• Интеграция с HMS/PMS: прозрачная связь между ресепшн, хаускипингом и другими службами
• Удобство и автоматизация: быстрый обмен статусами номеров и сервисы телефонии для гостей
• Экономия и лояльность: снижение издержек и рост удовлетворённости клиентов
«СВЕТЕЦ» готов к будущему: от smart-номеров до омниканальных сервисов.
«СВЕТЕЦ»: связь, которая работает на ваш сервис. Сегодня. Завтра. Всегда.
Типовой проект малого отеля 3* на 30+ номеров
- Особенности и составные части этого продукта, параметры земельного участка на который он может быть применим, проектные решения — планировки, дизайн проект, BIM модель, бюджет проекта, возможность его адаптации/модификации под запрос клиента
- Размер проекта (2 этажа и площадь до 1500 м² не требуют экспертизы)
- Как будет строиться логика управления под брендом «Смородина». Как использовать инфраструктуру DS для закупок профильных комплектующих, инженерного оборудования и т. д.
Руководители-партнёры: развиваем лидерство через KPI и командную эффективность
- Анализ операционной эффективности: инструменты оценки рабочих процессов и ключевых показателей эффективности подразделений, таких как загрузка, производительность, соблюдение стандартов сервиса и уровень удовлетворенности персонала.
- Связь KPI с эффективностью руководителей: формирование у менеджеров понимания своей ответственности через персональные и командные KPI, привязанные к операционным результатам и показателям HR (текучесть, вовлечённость, качество сервиса).
- Управление командой по уровню рабочей зрелости — инструменты и стили управления
- Можно ли считать руководителя эффективным, если его команда разваливается, но план по продажам выполнен?
- KPI — это не только про цифры в отчётах, это про ответственность за результат и людей
- Что меняется, когда KPI становится осознанным
- KPI как зеркало ответственности
- Как сохранить баланс операционки и HR
- KPI — не наказание! KPI, как инструмент роста
- KPI — это не цифры, а язык ответственности и зрелости руководителя
- Настоящая эффективность — это не только «закрыть квартал», но и сохранить команду, которая будет выигрывать снова и снова
Магия вне Хогвартса: как научить данные разговаривать.
Интерактивная сессия о том, как превратить цифры в осознанные решения и увеличить доход
Интерактивная сессия о том, как превратить цифры в осознанные решения и увеличить доход
- Почему визуализация — это не дизайн, а инструмент влияния
- Как формулировка вопроса меняет результат анализа
- Какие инструменты помогают приручить данные
- Разбор кейсов: +15% к доходу, рост загрузки, экономия времени
- Совместная практическая работа с данными
Будущее загородных парк-отелей: проектирование, технологии и архитектура
- Почему растёт спрос на загородные парк-отели и как меняются модели отдыха гостей
- Архитектурные решения и мастер-план: как правильно зонировать территорию и проектировать инфраструктуру
- Современные технологии проектирования и строительства, которые позволяют сократить расходы до 50%.
- Как внешний облик и дизайн влияют на восприятие и конкурентоспособность отеля
- Баланс номерного фонда и дополнительных сервисов: какие форматы реально увеличивают доходность
- Ошибки при проектировании и реновации загородных объектов: что чаще всего упускают владельцы и инвесторы
- Куда движется рынок: какие форматы загородных проектов будут востребованы в ближайшие 5−10 лет (архитектура, дизайн, технологии)
Обучение в движении: как быстро ввести новых сотрудников в операционные процессы
- Продукт: короткие обучающие модули, доступные на рабочем месте через мобильные устройства, чаты или QR-коды — быстрая адаптация сезонных сотрудников/студентов
- Интеграция новых сотрудников — через shadowing, пятиминутки и наставничество по стандартам служб
Как превратить коммуникации в источник прибыли и лояльности гостей с компанией «Светец»
1. От хаоса к олигополии
2. Эффект масштаба
3. Три волны консолидации (2025−2030)
4. Стратегии выживания
5. Новые правила игры
- Закон о классификации — инструмент консолидации, а не просто регуляция
- Рынок краткосрочной аренды — 381 млрд ₽ и растёт
- Эпоха «частников» заканчивается, начинается эпоха системных операторов
2. Эффект масштаба
- 74% УК прошли классификацию — четверть рынка отсеялась
- Заполняемость у крупных операторов выше на 15−20%
- Побеждают те, кто владеет капиталом, технологиями и стандартами
3. Три волны консолидации (2025−2030)
- 1-я: исчезновение частников, формирование региональных лидеров
- 2-я: борьба за города и портфели, рост федеральных сетей
- 3-я: рождение 3−5 гигантов, контролирующих до 70% рынка
4. Стратегии выживания
- Масштаб: агрессивный рост, инвестиции, федеральная экспансия
- Ниша: специализация и высокая маржа (luxury, корпоратив, уникальные локации)
- Продажа: оптимизация и подготовка бизнеса к поглощению
5. Новые правила игры
- Вертикальные экосистемы: Девелопер + УК + Финтех + PropTech
- Технологии и AI становятся барьером входа
- Централизованное управление — уже не преимущество, а необходимость
Чего хочет гость: актуальные аспекты работы отельной службы Food and Beverage
Образ жизни отельных гостей меняется. Объективно, они больше заботятся о своём здоровье и здоровье своих близких, актуальней становятся вопросы экономии и качества. А тенденция к локальному туризму продолжает сохранять повышенный спрос на локальные продукты. Гости хотят погружения в культуру и атмосферу места, где они отдыхают и получать больше ярких впечатлений.
- В F&B набирают обороты следующие тенденции: «все включено» — Full board, half board
- Запрос на "Чистое питание", безглютеновый протокол и другие медицинские нюансы
- Гастрономический фокус на локальную кухню, а также гастрономические и винные фестивали в отелях
- Популярность завтраков A la Carte
Руководители-партнёры: развиваем лидерство через KPI и командную эффективность
- Управление командой и лидерство: развитие soft skills руководителей, включая коммуникацию, мотивацию, управление конфликтами, делегирование и наставничество с фокусом на поддержание баланса между операционными результатами и управления персоналом
- Формирование навыков создания сплочённых, самостоятельных команд, которые способны адаптироваться в условиях дефицита кадров и высокой сезонности
- Инструменты и практические кейсы: внедрение шаблонов для оценки эффективности подразделений, карты компетенций руководителей, планы развития с учётом операционных задач и персональных целей
- Практика проведения обратной связи и коучинга с акцентом на улучшение бизнес-показателей через развитие сотрудников.
Тактики и стратегии привлечения крупных MICE-клиентов на отельные площадки. Опыт, проверенный временем
- Основные характеристики текущего рынка MICE-услуг (что изменилось за последние 2−3 года, какие форматы мероприятий превалируют, какие основные сегменты рынка генерируют сегодня большую выручку, какая мода у городских бизнес-мероприятий появилась)
- Как отелю лучше продавать свои конференц-возможности
- Основные приемы, секреты, лайфхаки как увеличить выручку с каждого мероприятия или это невозможно
- Связь отеля с дестинацией, как это работает на развитие MICE-рынка
- Факторы достижения успеха
Типовой проект малого отеля 3* на 30+ номеров
- Особенности и составные части этого продукта, параметры земельного участка на который он может быть применим, проектные решения — планировки, дизайн проект, BIM модель, бюджет проекта, возможность его адаптации/модификации под запрос клиента
- Размер проекта (2 этажа и площадь до 1500 м² не требуют экспертизы)
- Как будет строиться логика управления под брендом «Смородина»
- Как использовать инфраструктуру DS для закупок профильных комплектующих, инженерного оборудования и т. д.
Презентация книги «Почему отели дороже жилья». Искренний рассказ автора книги о том, как создавать отели, от которых захватывает дух
Квинтэссенция личного опыта автора и ценных наблюдений
Цитаты из книги:
«Одно из ключевых отличий гостиничного бизнеса от жилищного — наличие будущей эксплуатирующей компании с колоссальной компетенцией и огромным набором требований от самого старта и на каждом этапе проекта.»
«Ввиду наличия в одном строении множества различных по функциональному назначению помещений и зон многократно возрастает потребность в сетях инженерного обеспечения и их взаимной увязке.»
«Решения, принимаемые при разработке дизайн-проектов, могут оказать серьезное влияние не только на отделку или на прокладку инженерных сетей, но и на несущие конструкции здания.»
Цитаты из книги:
«Одно из ключевых отличий гостиничного бизнеса от жилищного — наличие будущей эксплуатирующей компании с колоссальной компетенцией и огромным набором требований от самого старта и на каждом этапе проекта.»
«Ввиду наличия в одном строении множества различных по функциональному назначению помещений и зон многократно возрастает потребность в сетях инженерного обеспечения и их взаимной увязке.»
«Решения, принимаемые при разработке дизайн-проектов, могут оказать серьезное влияние не только на отделку или на прокладку инженерных сетей, но и на несущие конструкции здания.»
Трансформационные процессы на рынке Hospitality: интеграция в Wellness. Современные тенденции, драйверы роста и факторы успеха
- Как эволюционирует сегодняшний рынок Hospitality в сторону Wellness
- Какие форматы при этом могут быть использованы
- Наличие какой инфраструктуры обеспечивает дополнительные точки притяжения со стороны гостей
- Какие действия предпринимают ведущие игроки рынка для увеличения загрузки, выручки и среднего чека
Современный MediSPA-отель премиум класса: инвестиционные и операционные потребности, финансовые ковенанты бизнеса
- Каковы целевые показатели эффективности современного премиального MediSPA-отеля (загрузка, средняя продолжительность проживания, средние чеки, EBITDA Margin, сроки окупаемости)
- Как влияет наличие медицины на величину среднего чека на примере зарубежных и российских премиальных объектов размещения
- Результаты бенчмаркинга показателя выручки на номер ведущих российских премиальных объектов размещения
- Результаты бенчмаркинга инвестиций в строительство российских премиальных объектов
Операционная модель: фундамент для эффективных HR-продуктов
- Разбираются реальные бизнес-процессы (службы приёма, номерного фонда, F&B, инженерия и т.п.), их ключевые KPI и типовые «узкие места» с точки зрения загрузки, сезонных изменений
- Продуктовый подход в HR. HR-продукты (адаптация, оценка, развитие) разрабатываются с учётом логики и задач операционной модели: каждый инструмент соотносится с цепочкой бизнес-процессов и ориентирован на снижение издержек, увеличение производительности служб и улучшение сервиса
Доверие как актив. Как превратить лояльность гостя в стабильный доход
- Треугольник доверия для отеля: как через опыт, знание и эмоции зарабатывать лояльность, а не просто продавать номера
- Практические инструменты для роста прямых продаж: кешбэк, оплата по ссылке и персонализированный сервис
- Доверие как инструмент снижения операционных издержек: как быстрые выплаты и прямая коммуникация сокращают транзакционные затраты.
- От зависимости к партнерству: как диверсификация каналов продаж через агрегатор строит устойчивую и независимую модель дохода
Отельные проекты с множественностью собственников. Что построили и что не построили, опыт и ожидания. Кейс компании ZONT Hotel
- Как отельным инвесторам работается с множественностью собственников
- Основные причины введения отелей в эксплуатацию и невведения
- Как управляющим компаниям работается с множественностью
Строительство бювета как неотъемлемая часть санаторного продукта
- Особенности бурения скважины
- Химический состав воды
- Какое требуется оборудование для эксплуатации
- Архитектура павильона с бюветом
Отель как бизнес: почему эмоций и опыта недостаточно без цифр
- Роль бенчмаркинга в цикле «стратегия — управление — результат»
- Как сочетать видение управляющего и рыночные данные
- Кейсы: где цифры помогли избежать потерь и где они открыли новые возможности
Управление возрастом, как основной тренд: велнес и медицинские технологии, поддерживающие здоровье и замедляющие процессы старения
- Трансформационные процессы на рынке Hospitality: интеграция в Wellness. Современные тенденции, драйверы роста и факторы успеха
- Гость 2025−2026: чего он хочет и за что готов платить. Новые форматы оздоровления, потребности, ключевые зарабатывающие направления для оздоровительных отелей и санаториев
- Эволюция рынка Hospitality в сторону Wellness
Гость 2025−2026: чего он хочет и за что готов платить
- Как меняется рынок и спрос: к новым форматам оздоровления на базе отелей (well being, биохакинг, превентивная медицина)
- Ключевые зарабатывающие направления для оздоровительных отелей и санаториев и самые востребованные программы 2026: «Управление сном», «Ментальное здоровье», «Управление возрастом», «Мужское здоровье», «Женское здоровье», «Управление движением», «Детокс»
- Пример построения программы «Детокс Премиум»
Тренд на экологичность. Ожидания и реальность
Взгляд на будущие тенденции и технологические новшества в сфере экологически устойчивого гостиничного бизнеса
Разные модели взаимодействия с поставщиками
- Модели:
- Работаем с консультантами
- Привлекаем комплектатора
- Все отдаем генподрядчику
- Как при любой из этих моделей работы соблюсти баланс нагрузки на команду проекта, оперативного принятия важных решений
- Как при этом не выплеснуть идентичность проекта и гостиничную технологию
Смертные грехи продаж и как их избегать
- Слушать и слышать: как работать с клиентскими ожиданиями
- Общение по настроению регламенту: инструменты эффективного контроля
- Альтернативы «раздутому» ассортименту и честная «упаковка»
- Технологичные продажи: инструменты быстрого закрытия сделок
Один Bronevik.com вместо сотни интеграций: как отельеру охватить все целевые аудитории через одну платформу
- Рынок онлайн-бронирования в России: затишье или возвращение к росту?
- Агрегатор каналов как единая точка доступа ко всем категориям гостей
- Инструменты Bronevik.com для управления спросом: как технологии помогают повышать доходность и поддерживать стабильную загрузку круглый год
Спортивные тренды 2025: почему уличные спортзоны — must-have для бизнеса
Wellness-зона на открытом воздухе — это не просто тренд, а реальный инструмент для повышения лояльности и конкурентоспособности отеля.
Что обсудим:
И, главное, какой должна быть современная wellness-зона на открытом воздухе:
Что обсудим:
- Какие форматы outdoor-активностей действительно работают в отельной среде
- Как wellness-пространства создают полноценный lifestyle-опыт для разных категорий гостей
- Как грамотно подобрать спортивную площадку
И, главное, какой должна быть современная wellness-зона на открытом воздухе:
- Многофункциональность: оборудование для гостей с разным уровнем подготовки
- Дизайн: интеграция в архитектурную и визуальную концепцию пространства
- Устойчивость: рассчитано на интенсивное использование и климатические нагрузки
- Умные функции: QR-инструкции, система подсчёта повторений
- Проверенные решения: успешные проекты и опыт реализации
Метод Hotel Staging — как перезагрузить работу отеля и не разориться
Уверены, что ваш отель работает на максимум своих возможностей?
Разбираемся, что на самом деле мешает зарабатывать больше.
Расставляем приоритеты - что можно сделать уже сейчас, за счет каких ресурсов и как измерить эффективность.
Разбираемся, что на самом деле мешает зарабатывать больше.
Расставляем приоритеты - что можно сделать уже сейчас, за счет каких ресурсов и как измерить эффективность.
Найм персонала — адаптироваться к запросам молодого поколения. Гибкие графики и формы занятости must have в современных реалиях
- Рынок труда. Работа с молодым поколениям - тренды, особенности, вызовы
- В фокусе — внедрение современных инструментов (ротация, гибкие графики, форматы project-работы), дающих быстрый отклик на сезонные пики/спады спроса
- Решение: шаблоны и политики, поддерживающие операционную адаптацию без перегрузки ключевого персонала
- Оптимизация штатного расписания (HR-продукт: шаблон адаптивного расписания и матрицы загрузки)
Создаем будущее сегодня — системный подход или Системное внедрение изменений
- Стратегическое понимание изменений, необходимых компании в рыночной системе
- Треугольник эффективности компании: Стратегия — Система управления — организационная культура. Взаимодействие элементов
- Оценка всех элементов системы в компании
- Влияние культуры взаимодействия на результаты. Можно ли изменить культуру в компании? Как последовательно влиять на поведение сотрудников. История курорта «Красная Поляна»
- Разбор кейсов развития компаний через последовательное изменение элементов
Суть философии городского отеля: современный взгляд
- Целевая аудитория
- Атмосфера
- Сервис
- Инфраструктура
- Коммуникации с клиентом
Спортивный событийный туризм как драйвер развития территорий: как отелям выстроить коммуникации с операторами крупных спортивных мероприятий (марафоны, trail забеги, спортивные фестивали)
- Растущий турпоток по спортивному событийному туризму (цифры, прогнозы)
- Как работают с отелями крупные операторы спортивных мероприятий Wild Trail, Iron Star и Top Liga
- Как отели могут извлечь пользу из крупных спортивных событий, эффективные коммуникации с организаторами
Трансформация в управлении чистотой
Отельная индустрия претерпевает значительные изменения и служба хаускипинга уже не может работать по старинке. Хаускипинг также совершенствуется, меняются подходы и обновляются технологии.
- Необходимость изменений в работе службы хаускипинга — что важно сегодня и что ждёт нас завтра
- Автоматизация и роботизация процессов уборки: спасение или лишь помощь в решении кадрового дефицита?
- Как вдохновлять команду, а не просто управлять — новая роль руководителя в сфере чистоты
- Тренд на экологичность. Ожидания и реальность
- Возможности внедрения международной практики уборки «по запросу» в российских отелях
- Чего не хватает в проектах новых отелей — пожелания архитекторам и дизайнерам
Revenue & Reputation: как связать доходность и репутацию отеля в одну систему управления выручкой
Basic Revenue Management principles для максимизации вашего дохода:
- Сегментация — основа ценообразования
- Динамическое ценообразование — это гибкая система, реагирующая на спрос, события и поведение гостей
- Анализ конкурентов — ваша карта местности
- Взаимодействие с OTAs — это партнерство
- Отзывы — маркер для управления не только качеством, но и доходом: как, работая с онлайн репутацией, управлять не только лояльностью гостей, но и выручкой?
- Управление доходом и репутацией — это единый механизм, который выводит отель в лидеры рынка.
Будущее лидерства: тенденции, идеи и движения, формирующие следующее десятилетие
- Глобальные тенденции лидерства
- Движения, меняющие лидерство
- «Игра-сценарий будущего лидера»
Внутренний компас лидера
- Лидерские компетенции успешного GM
- Лидерство с миссией: от прибыли к смыслу
- Душа корпорации: может ли бизнес быть силой добра?
- Лидерство в эпоху выгорания: как вдохновлять и сохранять людей
Не формой единой: как довести гостя до заезда
- Итоги сезона: баланс загрузки и прибыли
- Как TravelLine удерживает гостя на пути к отелю
- Голос гостя: как оцифровать самый ценный актив
Тенденции современного шведского стола
- Изменения индивидуальных предпочтений гостей
- Типичный завтрак в отеле четыре звезды
- Экономичность и оперативность организации шведского стола
Как запустить коалиционную программу лояльности в гостинично-туристическом холдинге: от пилота до масштаба
Как спроектировать и запустить коалиционную программу лояльности в холдинге с разнородными бизнес-единицами (гостиницы, рестораны, сервисы). Поговорим о бизнес-целях, архитектуре, ключевых интеграциях и метриках успеха; о том, как быстро проводить пилот, обкатать гипотезы и безопасно масштабировать программу на весь периметр.
Что будет в докладе:
Что будет в докладе:
- Коалиционная программа лояльности: принципы, ценность для холдинга и гостя
- 9 базовых интеграций для работы программы (CRM/CDP, биллинг, POS/FOH, PMS, доставка/e-commerce, мобильное приложение, коммуникации, аналитика/BI, антифрод)
- Пилотный запуск: состав гипотез, целевые KPI
- Масштабирование: персонализация, омниканальные сценарии, управление статусами и преимуществами
- Операционные риски и как их закрыть: данные, согласованность процессов
Облака или сервера, вот в чем вопрос? Пути принятия решения при выборе PMS для отеля
Перед отельером сегодня стоит выбор: перенести управление в облако или оставить всё «на земле»?
На выступлении вы узнаете:
На выступлении вы узнаете:
- В чём ключевые отличия облачных и серверных PMS
- Как оценить стоимость, надёжность, безопасность и гибкость каждого варианта
- Какие скрытые риски часто упускают при внедрении системы
- Простой инструмент (матрица оценки), который поможет выбрать PMS, подходящую именно вашему отелю
- Реальные кейсы от мини-отелей до сетевых брендов
Создание архитектурной концепции отеля. Принципы и приемы стилизации отеля
Отель — это прежде всего бизнес, требующий профессионального подхода на каждом этапе создания. Построение успешного отеля начинается с разработки грамотной концепции, которая отражает уникальность и привлекательность объекта. Эффективное планирование и реализация концепции обеспечивают стабильность и рост бизнеса. Помните, что хорошо спроектированный и управляемый отель — это залог его успеха и долгосрочной конкурентоспособности.
- Введение: Гостиничный бизнес. Проектная часть отеля. Определение типа отеля.
- Рождение концепции. Концептуальная идея. Финансовая модель — главные аспекты.
- Архитектурная концепция 3*. Принципы и приемы стилизации отеля. Знания норм и стандартов при проектировании отелей. Соотношение коммерческой площади к общественной.
- Создание архитектурной концепции с главного. Архитектура отеля. Планировка номера.
- Инженерные системы. Правильная их работа. Знание компонентов и расходных материалов. Эффективное управление и обслуживание. Эффективная экономика.
- Правильные IT системы: Комфорт и сервис для гостей; Бесперебойная работа предприятия, безопасность и контроль.
- Проектирование. Эргономика номера.
- Бюджетирование. Доходная часть. Расходная часть. Плата за управление. Аренда, Налоги и сборы, Страхование. Прочие расходы.
- Кадры решают все. Мотивация, обучение, внешний вид.
- Запуск отеля. Управление номерным фондом. Работа СПиР, HSK. Управление доходами и продажами в отеле. Тарифная политика. Ценообразование, Аналитика. Отчетность. Операционная деятельность в отеле. Управление службой питания. Пред-стартап отеля.
- Итоги (вопросы — ответы)
Горнолыжный старт: как проектировали гостиничный комплекс «Чудо Азау», который станет частью горной туристической инфраструктуры Кабардино-Балкарии
- Этапы реализации отеля
- Грамотная комплектация процессов: создание команды, привлечение консультантов, согласование, и т. д.
- Создание функциональной инфраструктуры — SPA, рестораны, фитнес, эко
- Ожидания туристов. Фокус не только на лыжи, но на активный, оздоровительный отдых, чтобы оправдать ожидания не только горнолыжников, но и привлечь тех, кто пока не катается
Апартаменты 2025+: как новые правила классификации меняют рынок и стратегию девелоперов на примере ARTSTUDIO
- Отель или апарт-отель? Как меняется выбор инвестора и гостя
- Гибкость как конкурентное преимущество: почему апартаменты лучше адаптируются к кризисам
- Будущее регионов: апартаменты как точка опоры для внутреннего туризма
Как использовать возможности маркетплейса Ozon для роста продаж в отелях
- Какие инструменты Ozon можно использовать отельеру, чтобы получать больше продаж на площадке
- Анализ свежей аналитики
- Розыгрыш призов за лучшие вопросы
Инновационный отель: как внедрить технологии энергосбережения, звукоизоляции и акустический комфорт
Цель:
1. Снизить эксплуатационные расходы
2. Создать комфортную среду пребывания гостя
3. Минимизировать простой номерного фонда во время ремонта
Решения:
1. Снизить эксплуатационные расходы
2. Создать комфортную среду пребывания гостя
3. Минимизировать простой номерного фонда во время ремонта
Решения:
- Снижение затрат на электроэнергию до 50% за счёт применения солнечных электрических станций
- Снижение затрат до 40% на отопление и горячее водоснабжение за счёт применения конденсационных газовых котлов и гелиосистем
- Синергия энергосберегающих технологий
- Звукоизоляция номерного фонда при строительстве или реновации — стены, перегородки, пол, потолок, двери)
- Применение акустических систем в местах общего пользования — рестораны, конференц-залы и т. д.
- Применение качественных отделочных строительных материалов — краска, армировочные материалы, напольные покрытия
Как вернуть и привлечь туриста, который изменил свои планы в 2025 году
- Анализ динамики спроса в курортных направлениях 2025 года: актуальные данные по бронированиям с платформы Суточно.ру
- Результаты эксклюзивного опроса гостей Суточно.ру:
— Критические факторы выбора размещения
— Что заставляет гостей возвращаться
- Практические решения для отельеров: как адаптировать свое предложение под запросы гостей
Искусство тонких линий в хаускипинге: как превратить стандарты из рутины в инструмент высокого сервиса
- Стандарты жёсткие, сервис гибкий
- Документ — это инструмент, а не рутина
- Баланс скорости и качества
- Контроль через регулярные встречи с командой
Будущее государственного регулирования туризма
- Как изменилась отрасль за последние три года. Ключевые тренды, влияющие на будущие рынки гостеприимства. Как исходя из трендов мы прогнозируем изменение рынков
- Менеджмент отелей 2027−2030: на рынок выпустится большая очередь курортных апартаментов, выйдут проекты по 114 ФЗ. Уже будет понятно, сформирован ли рынок глэмпингов и его экономика. Логичный вопрос: как эффективно всем этим управлять. Как перераспределится рынок коллективных средств размещения. Будет ли меняться сегментация под сценарии отдыха гостей
- Как международные рынки будут влиять на гостиничный российский рынок: азиатский, арабский, европейский рынки. Основы конкурентоспособности российской отрасли: что надо делать уже сейчас, чтобы устойчиво конкурировать в будущем
- Сможет ли отрасль перейти управление сценариями отдыха гостей, создавая продукты, закрывающие разные потребности одной и той же целевой аудитории в разное время года и под разный запрос
- Перейдет ли отрасль в цифру: экосистемы и их тотальный доступ к гостю, что будет с прямыми продажами в отелях
- Итоги 2025 года в разных сегментах рынка: курорты разных регионов и категорий звездности, типы услуг (санкур, резорт, глэмпинги, апарты). Влияние рынка инвестиций на продукт создания гостиниц
Отель нового поколения: как бюро превращает экосистему all-inclusive в синтез пользы, прочности и красоты
- Опыт бюро: от концепции до запуска
- All-inclusive как целостная экосистема (и чем это отличается от «не всё включено»)
- Логистика и взаимосвязь зон: как отель «дышит»
- Интерьер как эмоция: дизайн, который управляет восприятием
- Новые зоны и будущее: от потребления к осмысленности
- Прочность, польза, красота — формула успешного отеля
RMS как навигатор в гонке за MICE сегментом
- Как за 5 минут понять, стоит ли подтверждать группу и по какому тарифу квотировать номера
- Как учесть каждый групповой запрос без ручных таблиц и потери данных
- Почему в гонке за MICE побеждают не самые быстрые, а те, кто видит полную картину дохода и бизнес-микса
Свадьба в отеле — возрождающийся актуальный тренд. Форматы свадеб, инфраструктура и чек-листы для отдела продаж
- Тренды и форматы свадеб в 2025 году
- Детальный разбор целевых аудиторий и изменившихся предпочтений свадебных агентств за последние 5 лет
- Чек-листы для отдела продаж
- Анализ инфраструктуры для свадебных церемоний: во что инвестировать в 2025 году
От умного номера к умному отелю: как интеллектуальные экосистемы становятся новым стандартом гостеприимства в России и мире
- От трендов к реальности: почему умный отель — это новый стандарт?
- Ключевой тренд 2024−2025: ИИ как личный консьерж и инструмент экономии
- Экономическая магия: от затрат к прибыли
- Российская специфика: прагматичный подход и модульность
- Интеграция и экосистема: HDL как ядро Умного Отеля
- Решение HDL Buspro Hotel: от Железа к Интеллекту
- Будущее отелей с технологиями HDL
Бутик-отель как драйвер креативного девелопмента: опыт кластера «Фабрика Матти» в Выборге и уроки для региональных рынков
- Креативный кластер или отель — кто формирует повестку? Взаимное влияние: может ли отель быть «сердцем» кластера или же кластер становится ядром, к которому подстраивается гостиничная концепция?
- Нарратив и история кластера как добавленная стоимость для отеля. Как аутентичная среда и культурный контекст повышают ценность ночи проживания и создают нематериальный актив для девелопера
- Уникальная локация или дизайн? Что важнее для бутик-отеля в среде креативного девелопмента: сама точка на карте или смелые архитектурные и интерьерные решения?
- Синергия кластера и отеля как инструмент диверсификации дохода. Креативные резиденты, событийная программа и гостиница: как это работает на загрузку, средний чек и капитализацию объекта
- Бутик-отель как магнит для «новой публики». Туристы, инвесторы, творческое сообщество: как меняется профиль гостя и что это значит для развития региона
Управление финансами отеля по системе USALI редакции 12
Обзор USALI 12: как перевести управленческую отчётность на новую версию и встроить её в финансовый контроль — от план-факт и факторного анализа до предиктивного бюджета и CAPEX-решений. Покажем единую модель данных из PMS/POS/CRM/HR, счётчиков ресурсов и лояльности, чтобы ежедневно видеть маржу департаментов (Rooms, F&B, SPA/Wellness) и оперативно управлять тарифами, ФОТ и энергоёмкостью. Отдельный фокус — нововведения USALI 12: лояльность, Executive Lounge, EWW (энергия, вода, отходы), FTE, платежи брендам/оператору и отчётность для All-inclusive. Поясним влияние на P&L, бюджет и KPI, дадим пошаговый план цифровой трансформации.
Основные тезисы:
Основные тезисы:
- План-факт и факторы: быстрый разбор отклонений и «утечек» маржи
- ФОТ и FTE: контроль производительности без «ручных» сводок
- EWW-затраты: снижение с привязкой к выручке/загрузке
- Точный бюджет и прогноз: нормирование → предиктив/прескриптив
- CAPEX-управление: приоритизация, связь NPV/IRR с операционным результатом
- Соответствие USALI 12 для классических и All-inclusive-моделей, включая платежи бренду и лояльность
Как клиенты становятся гостями: от первого клика до повторного бронирования
- Как данные помогают понять поведение гостей: аналитика бронирований и пользовательских сценариев
- Кто выбирает «Т-Путешествия»: портрет клиента и его мотивация к бронированию
- Как думает клиент: что влияет на решение забронировать отель
- Как вдохновляющий контент и продуманный пользовательский путь превращают клиентов Т-Банка в постоянных гостей отелей
Ребрендинг малого отеля: с чего начать и как выделиться на рынке. Обзор кейсов с уникальным УТП
- Фундамент: зачем вам миссия, когда нужно заселять номера.
Практический шаг № 1: создаем «работающую» миссию на примере отеля из Алтая.
- ДНК вашего отеля: Ценности, которые чувствуют гости (Практика)
Практический шаг № 2: Перевод ценностей в правила.
- Магия различий: как найти свое уникальное позиционирование
Практический шаг № 3: Метод «Латеральный сдвиг» на примере отеля в Крыму.
- Воплощение: от легенды до точек контакта
Практический шаг № 4: Аудит точек контакта через призму легенды (в основе кейса исторический отель)
Сильный бренд малого отеля — это не про большой бюджет, а про
последовательность, искренность и внимание к деталям. Вы не продаете комнаты, вы продаете эмоции и воспоминания.
Продвижение малого отеля: как заявить о себе миру. Практический кейс создания коммуникационной стратегии
- Основа основ: Коммуникационная стратегия на одной странице
Практический шаг № 1: заполняем матрицу 5W.
Кейс № 1: Отель в Алуште
- Каналы продвижения: выбираем самое нужное
Практический шаг № 2: Приоритизация каналов по матрице «Затраты/Эффективность для ЦА».
Кейс № 2: Выбор каналов для бутик-отеля в городе
- Контент-план: о чем говорить с гостями каждый день
Практический шаг № 3: применяем правило 80/20 к контенту.
Кейс № 3: Контент-план для отеля для дружных компаний
- Ключевой инструмент: Гость как главный адвокат бренда
Ваша задача — создать систему, которая поощряет их делиться опытом.
Практический шаг № 4: внедряем систему стимулирования отзывов и UGC
(User-Generated Content).
Главный вывод: Эффективное продвижение — это система, а не разрозненные действия. Она начинается с понимания своего бренда и своего гостя.
Фундамент:
Как запроектировать апарт-отель так, чтобы выполнить план продаж за 1 день на реальном кейсе MORE PLAZA
- Как запроектировать апарт-отель так, чтобы выполнить план продаж за 1 день: кейс компании «Основа»
- Проект начинается с диалога, а не с ТЗ
- Архитектура как стратегия продаж
- Баланс между творчеством и регламентом
- Инфраструктура и инженерия как часть ценности
Выгорание персонала: невидимый налог, который платит вся индустрия
- Компании платят «невидимый налог» — сжигая не просто ресурсы, а человеческий потенциал. За каждым случаем выгорания стоит история человека, который горел идеей, но его «сожгли» системой. Индустрия теряет не просто работников, а главных двигателей инноваций и роста.
- Выгорание заразительно. Это не индивидуальная проблема, а системный кризис. Один выгоревший сотрудник подобен «черной дыре», которая истощает энергию всей команды, создавая циничную атмосферу и культуру молчаливого страдания. Это подрывает основу корпоративной культуры.
- Корпоративная йога и фрукты — не работают. Как работать с зумерами, чтобы они не выгорали?
Разговор, которого ждали. Интерактивный практикум осознанного сервиса: как увидеть и исправить то, что обычно ускользает, а гость запоминает
Эта программа — о людях по обе стороны стойки. О разговорах, которые не были произнесены, но остались важными. Мы честно посмотрим на то, что происходит, когда не сработал стандарт или ушёл комфорт. Что остаётся между нами и гостем в такие моменты? И как вернуть доверие — не формальностью, а настоящим вниманием.
1. Где теряем гостей, но не замечаем
1. Где теряем гостей, но не замечаем
- Диагностика работы отеля через формат Master-mind «Мастер Сервиса»
- Cервис check-up
- Разбор «слепых зон" — где гость начал терять доверие
- Групповая генерация гипотез, что можно изменить уже завтра
- Работа с коммуникациями, стандартами, эмоциями гостей на основе игры «Рыцари Клиентских Сердец»
- Как не обесценить эмоцию: алгоритм работы с жалобами. Есть ли второй шанс или как замерить ошибку?
- Работа на опережение, в не на погашение конфликта
- Трудные гости или мы?
- Работа с позитивной обратной связью и благодарностью на основе игры «Знаки признательности»
- Как превратить «спасибо» в мотивацию
- Формулы настоящей похвалы, которая работает
- Поддержка команды и гостей словами, которые вдохновляют
- Отработка обратной связи по модели DESC
Служба СПиР. Прозрачная система найма-адаптации-обучения-мотивации
- Метрики управления службой СПиР
- Основы найма-адаптации-обучения. Разбор кейсов.
- Служба СПиР — генератор выручки, правильная мотивация на продажи
Talent Relationship Management (TRM): системный подход к развитию людей, который соединяет культуру, обучение и технологии
- Как выстраивать экосистему, где сотрудники хотят развиваться, а не просто «проходят обучение»
- 5 систем TRM, которые формируют зрелую культуру роста: от онбординга до преемственности
- Какие методы и технологии реально повышают вовлечённость — микролернинг, геймификация, AI-наставники, индивидуальные треки развития
- Как сделать так, чтобы развитие стало частью сервиса, а не отдельной инициативой
Игры для взрослых. Автоматизация при помощи ИИ. Почему CRM + PMS = Logus HMS
- Про автоматизацию: Как ИИ берет на себя рутину, сокращает затраты и повышает эффективность команды. Больше никакой ручной работы!
- Про главную формулу: почему синергия CRM + PMS = Logus HMS — это ключ к максимальной отдаче от всех систем отеля
- Про персонализацию: как использовать данные гостей не просто для учета, а для создания уникального опыта, который увеличивает лояльность и доход
- Про контроль и безопасность: как минимизировать человеческие ошибки и предупредить риски до того, как они станут проблемами
Диагностика и модель взаимодействия: ключ к слаженной работе HR и операционного управления
- Решение: чек-лист для диагностики не только HR-процессов, но и процессов на стыке управления персоналом и операционного управления
- Формируется «карта взаимодействия» — где HR-продукты максимально влияют на эффективность процессов внутри разных служб
Необходимость изменений в работе службы хаускипинга — что важно сегодня и что ждёт нас завтра
Отельная индустрия претерпевает значительные изменения и служба хаускипинга уже не может работать по старинке. Хаускипинг также совершенствуется, меняются подходы и обновляются технологии.
- Необходимость изменений в работе службы хаускипинга — что важно сегодня и что ждёт нас завтра
- Автоматизация и роботизация процессов уборки: спасение или лишь помощь в решении кадрового дефицита?
- Как вдохновлять команду, а не просто управлять — новая роль руководителя в сфере чистоты
- Тренд на экологичность. Ожидания и реальность
- Возможности внедрения международной практики уборки «по запросу» в российских отелях
- Чего не хватает в проектах новых отелей — пожелания архитекторам и дизайнерам
Digital-дашборды: визуальный контроль для открытого и успешного управления
На каждом этапе — визуализированные метрики, связывающие показатели качества сервисов, удовлетворённость клиентов и команды, экономичность процессов и результаты внедрения HR-продуктов
О!тличное качество: как топовые объекты и лояльные гости находят друг друга
- Качество — новый стандарт индустрии гостеприимства
- Глобальные и локальные тренды в индустрии
- Как повысить уровень сервиса и привлекать лояльную аудиторию
- Как использовать ключевые критерии оценки гостей и объектов для роста продаж и внедрения эффективных стратегий
- Динамика бронирований и спроса на юге России
- Как расширить охват аудитории и привлекать разные сегменты гостей.
Обеспечение акустического комфорта в гостиничных комплексах
- Возможности акустического проектирования и BIM моделирования
- Нормативная база, опыт и статистика
- Некоторые типовые проблемы
- Примеры акустических решений и их интеграции в проекты
- Вибрации и уличный шум
- Только комплексный подход: от стадии П до пилотных измерений