Спикеры и модераторы
Кто и в какой программе участвует в RUVIERA Hotel Business Week
спикеры и модераторы
Кто и в какой программе участвует в RUVIERA Hotel Business Week
Станислав Кондов
Radisson Collection Hotel, Moscow 5*
Генеральный менеджер
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Инна Рындина
Группа Отелей
«Русские Сезоны»
«Русские Сезоны»
Коммерческий директор
Сочи
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Наталья Обыденнова
Управляющая компания
«ГОСТ Отель менеджмент»
«ГОСТ Отель менеджмент»
Генеральный директор
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Вадим Прасов
Управляющая компания «Альянс Отель Менеджмент»
Генеральный директор
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Станислав Кондов
Radisson Collection Hotel, Moscow 5*
Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Center 4*
Генеральный менеджер
Москва
Сайт
Radisson Slavyanskaya Hotel & Business Center 4*
Генеральный менеджер
Москва
- В сфере туризма и гостеприимстве работает с 2005 года
- Работал в отелях на 3-х континентах и приобрел богатый мультикультурный профессиональный опыт: готовил отели к pre-opening, отстраивал бизнес-процессы с нуля, переводил объекты под сетевое управление и управлял кластером из двух люксовых отелей
- Владеет болгарским, русским, английским языками
Сайт
Операционный менеджмент в отеле: как повысить эффективность бизнес-процессов
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
«Отель» в ближайшем будущем: контуры изменений. Над чем нужно начинать работать прямо сейчас, чтобы не отстать от времени
Основная программа: зал дискуссий
Разработка систем лояльности в отельном сегменте. Как значительно увеличить базу постоянных гостей
Основная программа: зал дискуссий
Управление и персонал
«Отель» в ближайшем будущем: контуры изменений. Над чем нужно начинать работать прямо сейчас, чтобы не отстать от времени
- Новые функции отеля: отель — это рабочее место, второй дом и площадка для приключений
- Умные отели: отели без персонала и роботизация в отелях
- Тренд на персонализацию услуг: адаптация элементов пространства и услуг к индивидуальным потребностям гостя
- Новые подходы и форматы питания в отелях: от индивидуального диетического и здорового питания до концептуальных ресторанов
- Высокая потребность гостей в релаксации и оздоровлении: спа и велнес услуги в отелях станут обязательными
- Повышенный спрос на природный отдых: рост популярности загородных отелей, эко-отелей, кемпингов и глэмпингов
- Дизайн имеет значение: гости все чаще выбирают уютные и фотогеничные отели и комплексы
- Поддержка гостями экологических трендов: большее доверие к тем отелям, у которых настроен экологический менеджмент
Основная программа: зал дискуссий
Разработка систем лояльности в отельном сегменте. Как значительно увеличить базу постоянных гостей
- Программа лояльности как инструмент управления продажами и построение долгосрочных отношений с гостями
- Стимулирование гостей через материальные выгоды и привилегии
- Комплексный подход при разработке программы лояльности
- Баланс между ценностью для гостя и доходностью отеля
- Кейс программы лояльности от «Группы отелей Русские Сезоны»
- Международные гостиничные сети — законодатели трендов в построении программ лояльности. Есть ли смысл копировать зарубежный опыт
Основная программа: зал дискуссий
Операционный менеджмент в отеле: как повысить эффективность бизнес-процессов
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Наталья Обыденнова
Управляющая компания «ГОСТ Отель менеджмент»
Генеральный менеджер
Москва
Сайт
Генеральный менеджер
Москва
- Практикующий эксперт: в отельном бизнесе > 20 лет
- Преподаватель и наставник для учащихся в ведущих ВУЗах страны: РАНХиГС при Президенте РФ и НИУ ВШЭ; председатель ГАК Царицыно
- Эксперт в области администрирования отеля профессиональных компетенций по методике Worldskills
- В 2022 году Наталья Обыденнова вошла в 23-й рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» Ассоциации менеджеров и ИД «Коммерсантъ», заняв 6-е место в рейтинге генеральных директоров сервисной сферы
- Практический опыт операционного управления, регулярное участие в отраслевых форумах, знаковых выставках и ивентах, а также постоянное стремление к улучшению и следование трендам позволяют Наталье не только развивать и выводить российские гостиничные объекты на новый уровень, но и считаться экспертом, задающим повестку во внутреннем туризме
Сайт
Методы управления гостиничного оператора сетью отелей
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Вадим Прасов
Управляющая компания «Альянс Отель Менеджмент»
Генеральный директор
Москва
Вадим Прасов получил высшее образование в Финансовой академии при правительстве РФ. Начинал свою карьеру в банковской сфере.
В индустрии гостеприимства работает с 1996 года. С 2000 года участвовал в реализации более 70 проектов строительства и реконструкции отелей, как на инвестиционной, так и на операционной стадии, выступал консультантом по развитию гостиничного бизнеса в ряде регионов Российской Федерации.
Большой период профессиональной деятельности Вадима Прасова связан с компанией «ГОСТ Отель Менеджмент», где он начинал работу директором по гостеприимству в 2008 году. В 2009 году стал управляющим директором «Целеево гольф и поло клуба» и «Горнолыжного клуба Целеево».
В ноябре 2011 года Вадим Прасов перешел на должность директора по развитию Группы «ГОСТ».
В 2012 году создал первую российскую управляющую компанию полного цикла «Альянс Отель Менеджмент», в управлении которой в настоящее время находятся шесть отелей в Москве, Саранске, Обнинске, Абакане, Туапсе и Ульяновске.
Активно занимается общественной и образовательной деятельностью. С 2005 года является вице-президентом Федерации рестораторов и отельеров России. Также занимает должность заместителя заведующего кафедрой «Менеджмент в индустрии гостеприимства» Российской Академии народного хозяйства и госслужбы при Президенте РФ.
Сайт | VKontakte
Генеральный директор
Москва
- Один из самых авторитетных российских экспертов в области гостиничного бизнеса и туризма
- Управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент», вице-президент Федерации рестораторов и отельеров
Вадим Прасов получил высшее образование в Финансовой академии при правительстве РФ. Начинал свою карьеру в банковской сфере.
В индустрии гостеприимства работает с 1996 года. С 2000 года участвовал в реализации более 70 проектов строительства и реконструкции отелей, как на инвестиционной, так и на операционной стадии, выступал консультантом по развитию гостиничного бизнеса в ряде регионов Российской Федерации.
Большой период профессиональной деятельности Вадима Прасова связан с компанией «ГОСТ Отель Менеджмент», где он начинал работу директором по гостеприимству в 2008 году. В 2009 году стал управляющим директором «Целеево гольф и поло клуба» и «Горнолыжного клуба Целеево».
В ноябре 2011 года Вадим Прасов перешел на должность директора по развитию Группы «ГОСТ».
В 2012 году создал первую российскую управляющую компанию полного цикла «Альянс Отель Менеджмент», в управлении которой в настоящее время находятся шесть отелей в Москве, Саранске, Обнинске, Абакане, Туапсе и Ульяновске.
Активно занимается общественной и образовательной деятельностью. С 2005 года является вице-президентом Федерации рестораторов и отельеров России. Также занимает должность заместителя заведующего кафедрой «Менеджмент в индустрии гостеприимства» Российской Академии народного хозяйства и госслужбы при Президенте РФ.
Сайт | VKontakte
Инна Рындина
Группа отелей «Русские Сезоны»
Коммерческий директор
Сочи
Сайт | VKontakte
Коммерческий директор
Сочи
- 16 лет в гостиничном бизнесе
- Руководит продажами и маркетингом 15 отелей
- В 2022 году благодаря успешно реализованной реконцепции спортивной базы «Пересвет» в курорт — обеспечила рост чистой прибыли в 10 раз
- В 2023 году завершила реконцепцию глэмпинга bestglamp, перезапустив проект как загородный клуб с искусственным островом и песчаным пляжем, обеспечив рост total revenue в 4 раза
- Обеспечила в самом большом курорте Европы (город-отель Бархатные Сезоны) в 2021 году при номерном фонде 4688 номеров перевыполнение показателей̆ по total revenue в 4 раза
- В 2018 году подняла загрузку города-курорта Доброград с 2% до 60%
- В течение 2-х лет (2015−2016) по данным STR обеспечила самую высокую загрузку среди всех подмосковных отелей и увеличила выручку в 2 раза
- Обеспечила успешное открытие и перезапуск 16 отелей
Сайт | VKontakte
Разморозка продаж на этапе soft-opening и при реконцепции отеля. Разбор живых кейсов
- Пошаговый чек-лист как увеличить загрузку с 10% до 85%, увеличив показатели доходности в 4 раза
- Разбор часто встречающихся ошибок
- Разбор эффективных инструментов с последующим внедрением при разморозке продаж, подбор эффективной тактики ценообразования и revenue
Продажи и маркетинг
Разбор инструментов и трендов 2023 для прямых и корпоративных продаж
- Обучение тому, как определять правильно ЦА и создавать пакетные предложения, включая анимационные блоки
MICE: основные направления развития форматов мероприятий. Как эффективно конкурировать за бюджеты клиентов
- Основные триггеры восстановления рынка MICE-услуг: вернулся ли доковидный уровень деловой активности
- MICE-тренды: интеграция деловых мероприятий со спортивными и развлекательными и другими форматами
- Как изменился корпоративный сектор: что сегодня покупают MICE-агентства и корпоранты
- География бизнес-туризма: наиболее востребованные регионы
- Перспективы развития отрасли на ближайший год: возможен ли иностранный деловой туризм, каков прогноз роста деловых и крупных корпоративных мероприятий
- Вложения в инфраструктуру конгресс-отеля: что необходимо для успеха
- Маркетинг деловых мероприятий: как отелю эффективней искать выставки, конгрессы, форумы и другие ивенты
Разработка систем лояльности в отельном сегменте. Как значительно увеличить базу постоянных гостей
- Программа лояльности как инструмент управления продажами и построение долгосрочных отношений с гостями
- Стимулирование гостей через материальные выгоды и привилегии
- Комплексный подход при разработке программы лояльности
- Баланс между ценностью для гостя и доходностью отеля
- Кейс программы лояльности от «Группы отелей Русские Сезоны»
- Международные гостиничные сети — законодатели трендов в построении программ лояльности. Есть ли смысл копировать зарубежный опыт
«Отель» в ближайшем будущем: контуры изменений. Над чем нужно начинать работать прямо сейчас, чтобы не отстать от времени
- Новые функции отеля: отель — это рабочее место, второй дом и площадка для приключений
- Умные отели: отели без персонала и роботизация в отелях
- Тренд на персонализацию услуг: адаптация элементов пространства и услуг к индивидуальным потребностям гостя
- Новые подходы и форматы питания в отелях: от индивидуального диетического и здорового питания до концептуальных ресторанов
- Высокая потребность гостей в релаксации и оздоровлении: спа и велнес услуги в отелях станут обязательными
- Повышенный спрос на природный отдых: рост популярности загородных отелей, эко-отелей, кемпингов и глэмпингов
- Дизайн имеет значение: гости все чаще выбирают уютные и фотогеничные отели и комплексы
- Поддержка гостями экологических трендов: большее доверие к тем отелям, у которых настроен экологический менеджмент
Основная программа: зал дискуссий
MICE: основные направления развития форматов мероприятий. Как эффективно конкурировать за бюджеты клиентов
- Основные триггеры восстановления рынка MICE-услуг: вернулся ли доковидный уровень деловой активности
- MICE-тренды: интеграция деловых мероприятий со спортивными и развлекательными и другими форматами
- Как изменился корпоративный сектор: что сегодня покупают MICE-агентства и корпоранты
- География бизнес-туризма: наиболее востребованные регионы
- Перспективы развития отрасли на ближайший год: возможен ли иностранный деловой туризм, каков прогноз роста деловых и крупных корпоративных мероприятий
- Вложения в инфраструктуру конгресс-отеля: что необходимо для успеха
- Маркетинг деловых мероприятий: как отелю эффективней искать выставки, конгрессы, форумы и другие ивенты
Основная программа: зал дискуссий
Внутренний и въездной туризм. Основные векторы развития 2023-2024, которые нужно учитывать отельерам
- Факторы роста внутреннего туризма и его влияние на спрос по сегментам: отели, санатории, интегрированные курорты. Есть ли дефицит средств размещения?
- Как изменилось поведение туристов: сокращение сроков путешествий, но увеличение их количества, сократилось плечо бронирования, развитие загородных видов отдыха, развитие рынка санаторно-курортного отдыха
- Расширение географии внутреннего туризма и готовность новых регионов принимать большее количество гостей
- Электронные визы для иностранцев: повлияет ли это решение на рост иностранных туристов в России?
- Перераспределение каналов бронирования
- Меры государственной поддержки туристической отрасли: льготные кредиты, гранты на обустройство пляжей и создание кемпингов, нулевой НДС для всех гостиниц, программы кэшбеков и другие формы поддержки
Основная программа: зал дискуссий
Разработка систем лояльности в отельном сегменте. Как значительно увеличить базу постоянных гостей
- Программа лояльности как инструмент управления продажами и построение долгосрочных отношений с гостями
- Стимулирование гостей через материальные выгоды и привилегии
- Комплексный подход при разработке программы лояльности
- Баланс между ценностью для гостя и доходностью отеля
- Кейс программы лояльности от «Группы отелей Русские Сезоны»
- Международные гостиничные сети — законодатели трендов в построении программ лояльности. Есть ли смысл копировать зарубежный опыт
Основная программа: зал дискуссий
Эволюция чат-ботов: на что сегодня способны виртуальные помощники отеля. Кейсы от отельеров и разработчиков сервисов
- Как эффективней организовать продажу дополнительных услуг в отеле и настроить коммуникацию с гостями
- Презентации сервисов продаж от разработчиков:
— Masspers. Персонализированные видеоролики с личным видеообращением к тысячам ваших клиентов
— BelMark. Телеграмм-бот по обеспечению круглосуточной поддержки гостей
Основная программа: зал дискуссий
Персонал: какие подходы по привлечению и удержанию сотрудников работают, а какие не эффективны. Реальные кейсы отельеров
- Основные проблемы дефицита персонала в отелях
- Как лавировать между сервисом и текучкой кадров
- Какие системы мотивации работают, а какие нет
- Адаптация и удержание персонала
- Где сегодня искать кадры
- Как решается вопрос с жильем для персонала
- Карьерные перспективы в гостиничной индустрии
- Заработные платы в индустрии гостеприимства
Основная программа: зал дискуссий
Малый отель: приговор или возможность. Основные проблемы сегмента и варианты их решения
- Малые отели вне формата общепринятых гостиничных стандартов
- Социальная роль малых объектов
- Менеджмент малых отелей: наиболее эффективные модели управления, включая делегирование управляющим компаниям
- Особая роль собственника малого отеля (участие в работе, личный бренд)
- Легализация гостевых домов 1 марта 2024 года: как изменится рынок
- Малый отель — это все же бизнес?
Основная программа: зал дискуссий
Перспективы развития сегмента некапитальных средств размещения, кемпингов и глэмпингов
- Как правильно выбрать участок под глэмпинг
- Наиболее востребованные разновидности: каркасные палатки, модульные гостиницы, сафари-тенты и др.
- Юридические проблемы и их преодоление
- Где брать деньги на проекты
- Маркетинг некапитальных средств размещения
- Эффективность мер государственной поддержки: плюсы и минусы?
- Глэмпинги — это риск или однозначный успех. Собственные кейсы
Основная программа: зал дискуссий
Создание и развитие отельных брендов в России: как сформировать правильный образ и доверие у потребителей
- Как несетевому отелю стать брендом: поиск своих маркетинговых преимуществ на рынке гостиничных услуг
- Возможные варианты позиционирования отеля
- Фирменный стиль отеля: из чего он складывается и как влияет на узнаваемость и продвижение
- Дизайн и оснащение отеля: неотъемлемые элементы бренда
- Как создать бренд, который невозможно забыть?
Основная программа: зал дискуссий
Тамара Черных
Управляющая компания UPRO GROUP
Генеральный директор, основатель
Санкт-Петербург
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Лариса Зацепилина
Сеть отелей «Сириус»
Заместитель генерального директора
Сириус
Андрей Михайлец
Независимый Гостиничный Альянс
Эксперт по маркетингу и продажам в гостиничном бизнесе
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Валентин Микляев
Bnovo
Основатель и генеральный директор
Санкт-Петербург
Тамара Черных
Управляющая компания UPRO GROUP
Генеральный директор, основатель
Санкт-Петербург
Сайт
Генеральный директор, основатель
Санкт-Петербург
- Кандидат экономических наук
- Окончила Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет (ИНЖЭКОН)
- Эксперт гостиничной индустрии со стажем работы в сфере более 15 лет, в том числе в международных сетевых отелях Accor, Kempinski
- С 2007 по 2015 г занимала должность Генерального управляющего независимого бутик-отеля в Санкт-Петербурге. За 8 лет управления отель завоевал уверенные позиции на рынке Санкт-Петербурга, репутацию в гостиничной среде России, получил признание российских коллег и международных рейтинговых компаний
- Лауреат конкурса «Деловая женщина года-2011»
- Лауреат премии «20 успешных людей Петербурга-2013» в номинации «Гостиничный бизнес»
- Автор проекта «Путешествие в Новый Петербург»
- Организатор этапа национальной премии в области событийного туризма Russian Event Awards в СЗФО, визитов и обучающих семинаров Альянса Отельеров в регионы РФ
- Участник и спикер многочисленных круглых столов и конференций на отраслевые темы в таких федеральных и региональных событиях как: Санкт-Петербургский Экономический Форум, Ялтинский Международный Экономический Форум, Всемирная Неделя Предпринимательства, PIR EXPO, туристический форум «Открытый Крым», Hotel Business Forum — Отель: Знания. Технологии. Искусство, Welcome Forum, а также слушаний в Общественной палате Российской Федерации, организатор региональных конференций и другие
- Автор многочисленных публикаций в отраслевых и деловых СМИ
Сайт
Трудности и перспективы найма персонала: что ждет индустрию гостеприимства с новым поколением сотрудников
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Валентин Микляев
Bnovo
Основатель и генеральный директор
Москва
Является экспертом в вопросах индустрии гостеприимства, технологий управления объектами размещения, разработки и внедрения it решений в отелях, адаптации зарубежного опыта в сфере гостеприимства для Российских компаний, стратегического развития онлайн технологий, мировые тренды.
Опыт в бизнесе
● C 2004 года по 2011 год: сооснователь Hotel Expert — управляющая компания апартаментами и туроператор по организации деловых поездок
● С 2011 г. развитие собственной̆ системы онлайн-бронирования
● 2012 год — основана компания Bnovo
Компания Bnovo под управлением Валентина первая в истории России распространила класс продукта Channel Manager, первой сделала доступной по функционалу и стоимости облачную систему управления. Bnovo — единственная компания в гостиничном сегменте, имеющая опыт работы с Google в 2019 году, поскольку была первой российской компаний реализовавшей интеграцию.
Личный интерес и исследования темы Super App для Travel реализуются в программном продукте Bnovo, демонстрируя высокие темпы роста, интерес рынка и признание со стороны крупнейших мировых компаний. По итогам работы в 2019—2021 гг. Bnovo получила и подтвердила статус привилегированного партнера Booking.com и Airbnb.
Ключевые компетенции
Образование
Сайт | VKontakte | Telegram
Основатель и генеральный директор
Москва
Является экспертом в вопросах индустрии гостеприимства, технологий управления объектами размещения, разработки и внедрения it решений в отелях, адаптации зарубежного опыта в сфере гостеприимства для Российских компаний, стратегического развития онлайн технологий, мировые тренды.
Опыт в бизнесе
● C 2004 года по 2011 год: сооснователь Hotel Expert — управляющая компания апартаментами и туроператор по организации деловых поездок
● С 2011 г. развитие собственной̆ системы онлайн-бронирования
● 2012 год — основана компания Bnovo
Компания Bnovo под управлением Валентина первая в истории России распространила класс продукта Channel Manager, первой сделала доступной по функционалу и стоимости облачную систему управления. Bnovo — единственная компания в гостиничном сегменте, имеющая опыт работы с Google в 2019 году, поскольку была первой российской компаний реализовавшей интеграцию.
Личный интерес и исследования темы Super App для Travel реализуются в программном продукте Bnovo, демонстрируя высокие темпы роста, интерес рынка и признание со стороны крупнейших мировых компаний. По итогам работы в 2019—2021 гг. Bnovo получила и подтвердила статус привилегированного партнера Booking.com и Airbnb.
Ключевые компетенции
- Технологии управления объектами размещения
- Разработка и внедрение it решений в отелях
- Применение технологий в бизнесе (есть разработка, как ее использовать в бизнесе)
- Адаптация зарубежного опыта сфера гостеприимства для Российских компаний
- Разработка и стратегическое развитие онлайн технологий, мировые тренды
Образование
- Высшее, Санкт-Петербургский̆ государственный университет
- Квалификация философ, преподаватель
- Свидетельство о повышении квалификации по Президентской программе: Менеджмент в сфере инновации
- Сертификат о прохождении тренинга «Эффективное управление и мотивация персонала», Хромов
- Сертификат о прохождении тренинга «Revenue Management Meeting», Данильченко
- Сертификат USALI Theory Certificate. Hospitality Financial and Technology Professionals
Сайт | VKontakte | Telegram
Андрей Михайлец
Независимый Гостиничный Альянс
Соучредитель
Москва
Андрей имеет опыт управления маркетингом и продажами в городских и загородных отелях, развивал одну из первых систем онлайн-бронирования, работал коммерческим директором крупного столичного отеля «Аструс», участвовал в процессе реконструкции и ребрендинга отеля.
Проводил аудит операционной деятельности ряда московских отелей и готовил проекты запуска отелей в регионах.
Андрей также руководил направлением стратегического развития национального туроператора «АЛЕАН» и реализовывал проекты сети резорт-отелей ALEAN HOTEL GROUP.
Андрей ведет активную общественную деятельность: представляет Правление общественной организации «Независимый Гостиничный Альянс» в качестве исполнительного директора, является со-основателем крупнейшего онлайн профессионального сообщества Russian Hotels Talks.
Область профессиональных интересов:
Сайт
Соучредитель
Москва
- Сооснователь сообщества отельеров Russian Hotels Talks
- Соучредитель компании «Независимый Гостиничный Альянс»
- Организатор Hospitality Online Expo
- Издатель Horeca Estate
- Эксперт по продажам и разработке маркетинговой стратегии в отеле
- Спикер отраслевых конференций по темам «Построение эффективной системы продаж и маркетинга в отеле»
Андрей имеет опыт управления маркетингом и продажами в городских и загородных отелях, развивал одну из первых систем онлайн-бронирования, работал коммерческим директором крупного столичного отеля «Аструс», участвовал в процессе реконструкции и ребрендинга отеля.
Проводил аудит операционной деятельности ряда московских отелей и готовил проекты запуска отелей в регионах.
Андрей также руководил направлением стратегического развития национального туроператора «АЛЕАН» и реализовывал проекты сети резорт-отелей ALEAN HOTEL GROUP.
Андрей ведет активную общественную деятельность: представляет Правление общественной организации «Независимый Гостиничный Альянс» в качестве исполнительного директора, является со-основателем крупнейшего онлайн профессионального сообщества Russian Hotels Talks.
Область профессиональных интересов:
- стратегическое планирование
- маркетинговые коммуникации
- управление гостиничным комплексом
- интернет-маркетинг
- управление качеством
Сайт
Что нам стоит отдел продаж построить? Детальный разбор
- Факапы при построении отдела продаж: из личного опыта
- CRM: с ней или без нее?
- Любимое слово «Конверсия». Что, когда и как отслеживаем. Метрики отдела продаж
- Воронка продаж: входящие и исходящие звонки. Куда бежать, кому звонить
- Бюджет доходов: где тонко, там и рвется
- Совещание в отделе продаж: нервное занятие или структурированный процесс
- Сценарии продаж и проверка гипотез. Эдисону понадобилось более 1000 попыток, чтобы создать лампочку. А мы проверим хотя бы 20
- Маркетинг и продажи: дружба или вражда, орел или решка
- Контроль качества звонков: доверяй, но проверяй
- Маркетинговые тренды: отслеживаем, знаем, используем
Основная программа: зал выступлений
Продажи и маркетинг
Лариса Зацепилина
Сеть отелей «Сириус»
Заместитель генерального директора
Сириус
Стаж работы в гостиничной отрасли более 20 лет:
Свой профессиональный путь Лариса начала с официанта лобби-бара.
Образование:
Участие в качестве спикера:
Сайт
Заместитель генерального директора
Сириус
Стаж работы в гостиничной отрасли более 20 лет:
- ГК «Имеретинский», управляющая
- УК «ГОСТ Отель Менеджмент», Москва - заместитель директора по продажам и маркетингу
- Best Western Hotel Vega (Туристско-гостиничный комплекс «Вега» 4*), Москва - директор Конгресс-центра, заместитель директора по продажам и маркетингу
- Гостинично-офисный комплекс «Пекин» 4*, Москва - коммерческий директор
- УК «Интурист Отель Групп», Москва - руководитель отдела региональных продаж
- Фореста Фестиваль Парк, Москва - руководитель отдела по организации мероприятий
Свой профессиональный путь Лариса начала с официанта лобби-бара.
Образование:
- 2013 г. Российская Международная Академия Туризма, специальность: «Менеджмент гостеприимства»
- 2011 г. Международная школа дизайна, специальность: «Дизайн интерьера»
- 2007 г. Московская Академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса, специальность: «Социально-культурный сервис и туризм»
- 2006 г. Московская Академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса - повышение квалификации по программе «Современные тенденции организации и технологии обслуживания на гостиничных предприятиях»
Участие в качестве спикера:
- Форум Всероссийского Жилищного конгресса
- PIR
- Круглый стол, посвященный туристическому сезону от «Комсомольской Правды»
- Ruviera Expo & Forum
- Туристская выставка SIFT
- Участие в качестве эксперта в отраслевых мероприятиях, круглых столах
Сайт
Галина Анохина
Лаборатория гостеприимства
Основатель, генеральный директор и ведущий бизнес-тренер
Москва
Александр Сандульский
Finoko
Руководитель проекта
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Марина Гончаренко
Bronevik.com
Исполнительный директор
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Сергей
Скорбенко
Скорбенко
DigitalWill
Директор
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Марина Гончаренко
Bronevik.com
Исполнительный директор
Москва
Сайт
Исполнительный директор
Москва
- Работает в компании Bronevik.com с 2013 года
- Отвечает за формирование и развитие продукта на всех этапах запуска продаж, онлайн дистрибуцию отельного контента
- Основные направления деятельности — формирование стратегии развития продукта, увеличение базы объектов размещения, интеграция с менеджерами каналов продаж, развитие партнерских отношений с объектами размещения
- Автор обучающих семинаров по е-commerce для отельеров Москвы и Санкт-Петербурга
Сайт
Гость вашего отеля: анализируй, чтобы увеличить бронирования
- Топ популярных направлений внутреннего туризма 2023 и в каких регионах живут самые активные путешественники
- Портрет гостя глазами Big Data MTC
- Предпочтения гостей при выборе отелей в 2023 году
- Бизнес-туристы — перспективная ниша
- Статистика бронирований
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Александр Сандульский
Finoko
Руководитель проекта
Москва
Сайт | VKontakte | YouTube
Руководитель проекта
Москва
- Экономист, IT специалист и руководитель масштабных IT проектов
- Оказывает услуги по управленческому и финансовому учёту для гостиниц, построению финансовых моделей и автоматизации бизнеса
- 2019 г. — регистрация торговой марки «Финоко: управленческий учет»
- С 1998 г. — руководитель компании «Сан-Сити», которая выпускает программное обеспечение для автоматизации управления и учёта
- Имеет степень MBA по финансам, маркетингу и продажам
- Член «Ротари Клуба Сочи»
- Проект USALI.ru: адаптация стандарта для работы в РФ и методическая поддержка отелей.
- Сервис «Финоко»: управленческий учёт, бюджетирование и управление по KPI;
- Программа управление закупками для 1С по 223 и 44 ФЗ.
Сайт | VKontakte | YouTube
Управленческий учёт по системе USALI. Как планировать и контролировать деятельность
Основная программа: зал выступлений
Экономика и финансы
Экономика и финансы
Галина Анохина
Лаборатория гостеприимства
Основатель, генеральный директор и ведущий бизнес-тренер
Москва
Сайт | VKontakte
Основатель, генеральный директор и ведущий бизнес-тренер
Москва
- Начальник Управления обучения и сервиса НАО «Красная Поляна», Сочи
- Руководитель качества сервиса в Управляющей Mantera Group
- Сертифицированный тренер брендов Le Meridien и The Luxury Collection (Starwood), Marriott, Accor
- Бизнес-тренер, коуч, эксперт-практик в ресторанной и гостиничной индустрии с опытом работы более 25 лет в лучших отелях и ресторанах страны
- 10-летний опыт работы в гостинице «Националь», Москва
- Преподаватель в Бизнес-школе RMA
- Спикер в РЭУ им. Плеханова
- Автор книг: «Искусство быть тренером», учебник по сервису HoReCa «От стандартов к мастерству»
Сайт | VKontakte
Как достичь высококачественного сервиса при условиях высокой текучки кадров, и нехватки персонала
- Составляющие высококачественного сервиса
- Условия для создания высококачественного сервиса
- Стандарты, как инструмент управления качеством сервиса
- Как создавать и интегрировать стандарты в операционную деятельность отеля
- Как построить систему контроля выполнения стандартов сервиса
- Основные драйверы вовлеченности
- Что делать в условиях высокой текучки кадров
- Основные составляющие удержания персонала
- Драйверы вовлеченности персонала
Сервис и стандарты
Как достичь максимальной эффективности работы сотрудников, и как внедрить систему качественного сервиса в организации
- Внедрение сервиса в организацию. Основные этапы
- Чем измерять сервис. Необходимые данные
- Аудит состояния компании на предмет сервиса. Какие параметры необходимо учитывать при проведении аудита
- Формирование единого плана мероприятий по улучшению операционной деятельности компании. Компоненты и составляющие
- Создание рабочей фокус группы. Кого привлекать?
- Разработка единых стандартов обслуживания и чек — листов. Секреты и тонкости
- Обучение сотрудников. Комплексный подход. Виды обучения
- Пост тренинговое сопровождение. Из чего состоит и как его проводить
- Мотивация сотрудников
- Создание команды
- Контроль. Виды контроля
Сергей Скорбенко
DigitalWill
Директор
Москва
Сайт
Директор
Москва
- 20 лет опыта в digital-маркетинге. Более 160 успешных кейсов по увеличению прямых продаж санаториев, отелей и других объектов гостеприимства в интернете
- Специализируется на увеличении прямых продаж в объектах гостеприимства и туризма
- Организатор первой маркетинговой конференции для отельеров России
- Организатор серии вебинаров, конференций, интенсивов и других обучающих мероприятий для представителей санаториев
- Регулярный участник отраслевых мероприятий и автор публикаций в СМИ по теме развития туризма и роста продаж объектов гостеприимства
- Автор и преподаватель курса по маркетингу в онлайн-школе гостиничного бизнеса «Отельер.ру»
- Автор и преподаватель корпоративных курсов для отелей и санаториев
- Ведущий на YouTube канале «Продажи и маркетинг в гостеприимстве»
Сайт
Как не терять ежемесячно по 5 млн рублей: лайфхаки постоянного роста дохода в отеле, когда вам завидуют конкуренты и друзья
- Концепция управления продажами и маркетингом на основе аналитики и данных
- Два кейса: что нужно делать и не нужно делать для максимизации дохода
- 3−5 простых метрики для оценки работы коммерческого департамента отеля
Основная программа: зал выступлений
Экономика и финансы
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Ирина Синянская
Колледж АНО ВО «Университет Сириус»
Преподаватель
Сириус
Виктория Сучугова
Группа отелей Azimut Rosa Khutor
Генеральный директор
Сочи, Эстосадок
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Александр Афоничев
Corpsun
Основатель
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Андрей Бочкарев
«Орматек»
Директор направления «спецпроекты»
Москва
Виктория Сучугова
Группа отелей Azimut Rosa Khutor
Генеральный директор
Сочи, Эстосадок
Основные компетенции:
Образование:
2013 — ВГПУ, высшее, преподаватель иностранного языка
2015 — InterContinental Hotels Group, Курс: Way of Sales & Revenue Managment
2018 — InterContinental Hotels Group, Курс: Ключевые принципы обслуживания в рамках концепции «Настоящее гостеприимство»
2019 — InterContinental Hotels Group, Курс: Эффективное ведение переговоров
Сайт
Генеральный директор
Сочи, Эстосадок
- 13 лет в гостиничном бизнесе в компаниях Holiday Inn Express by IHG, Cosmos Group, Amaks, Azimut, Rosa Khutor
- 2 года проектного сопровождения HORECA, участие в реновации и запуске трех отеле и их ребрендинге
- 8 лет директор по продажам и маркетингу
- С 2018 и.о. генерального менеджера Holiday Inn Express Voronezh
- С осени 2022 года генеральный менеджер отелей Azimut курорта Роза Хутор
Основные компетенции:
- операционное и стратегическое управление гостиничной деятельностью
- управление гостиничными и horeca проектами
- обучение персонала
- sales & revenue management
Образование:
2013 — ВГПУ, высшее, преподаватель иностранного языка
2015 — InterContinental Hotels Group, Курс: Way of Sales & Revenue Managment
2018 — InterContinental Hotels Group, Курс: Ключевые принципы обслуживания в рамках концепции «Настоящее гостеприимство»
2019 — InterContinental Hotels Group, Курс: Эффективное ведение переговоров
Сайт
Александр Афоничев
Corpsun
Основатель
Москва
2001−2004 Организация оптовой торговли леса
2002−2003 Основатель консалтинговой компании по разработке бизнес-моделей
2002−2004 Организация кафе быстрого питания
2002−2005 Владелец сети прачечных «Чисто-Быстро»
2004−2005 Владелец оздоровительного клуба «Синдбад»
2009 Основатель компании по защите «Защита выпускного проекта»
2009 — Осуществил запуск активной работы по систематизации компании CORPSUN
Премии
Обучение
Сайт
Основатель
Москва
2001−2004 Организация оптовой торговли леса
2002−2003 Основатель консалтинговой компании по разработке бизнес-моделей
2002−2004 Организация кафе быстрого питания
2002−2005 Владелец сети прачечных «Чисто-Быстро»
2004−2005 Владелец оздоровительного клуба «Синдбад»
2009 Основатель компании по защите «Защита выпускного проекта»
2009 — Осуществил запуск активной работы по систематизации компании CORPSUN
- На сегодняшний день CORPSUN — единственный в России и странах СНГ завод полного цикла по производству «умных систем для отдыха»
- За первое полугодие 2023 года компания имеет оборот в 315 млн. рублей со штатом из 160 сотрудников
- Миссия компании — создавать пространство для гармонии и счастья под открытым небом при любой погоде
Премии
- 2019 — Премия «Awards» на выставке «Pir Ехро» за инновационный продукт, в категории «Инженерно-техническое решение для ресторана»
- 2020 — Премия «MosBuild Awards» сразу 5 премий
- 2023 — «Национальная премия в области предпринимательской деятельности (МТПИ — Московская торгово-промышленная палата»
- 2023 — «Раздвижная ВТ1 система MosBuild Awards» отмечена специальной номинацией за лучший продукт
- 2023 — Номинация «Лучшее малое предприятие в сфере промышленного производства «Золотой Меркурий»
Обучение
- 2019 — «РЕОП, РЕОМ»
- 2005−2007 МВА «Классическая школа Бизнеса»
- 2002 — МЭСИ «Менеджмент организаций»
Сайт
Как организовать летние площадки для питания на открытом воздухе для курортных и загородных отелей
- Согласование, правила и порядок размещения конструкций
- Какие требования и нормы должны быть соблюдены
- Стилистические решения
Основная программа: зал дискуссий
Ирина Синянская
Колледж АНО ВО «Университет Сириус»
Преподаватель
Сириус
Профессиональную деятельность начинала в корпорации DHL в Великобритании (г. Лондон) в должности координатора программы адаптации новых сотрудников в отделе персонала национального офиса.
После возвращения в Россию продолжила профессиональную деятельность в Департаменте внешних связей Ямало-Ненецкого автономного округа в должности главного специалиста отдела международного протокола, далее в должности руководителя сектора перевода, далее в должности руководителя отдела внешнеэкономических проектов. Входила в состав организационного комитета ХХ Международной конференции по мерзлотоведению.
В течение 4 лет руководила собственным центром английского языка, далее занималась развитием сотрудников в индустрии туризма и гостеприимства и работала на Курорте Красная Поляна, а также в отелях таких международных сетей как Marriott, Accor, Radisson.
Сайт
Преподаватель
Сириус
Профессиональную деятельность начинала в корпорации DHL в Великобритании (г. Лондон) в должности координатора программы адаптации новых сотрудников в отделе персонала национального офиса.
После возвращения в Россию продолжила профессиональную деятельность в Департаменте внешних связей Ямало-Ненецкого автономного округа в должности главного специалиста отдела международного протокола, далее в должности руководителя сектора перевода, далее в должности руководителя отдела внешнеэкономических проектов. Входила в состав организационного комитета ХХ Международной конференции по мерзлотоведению.
В течение 4 лет руководила собственным центром английского языка, далее занималась развитием сотрудников в индустрии туризма и гостеприимства и работала на Курорте Красная Поляна, а также в отелях таких международных сетей как Marriott, Accor, Radisson.
Сайт
Андрей Бочкарев
«Орматек»
Директор направления «спецпроекты»
Москва
Сайт
Директор направления «спецпроекты»
Москва
- Эксперт в комплектации номерного фонда объектов временного размещения
- Спикер отраслевых мероприятий, участник профессиональных сессий и круглых столов по организации спального места
- Обладает колоссальным опытом как в работе на стороне организации-комплектовщика, так и компании производителя
Сайт
Подводные камни комплектации отелей
Основная программа: зал дискуссий
Оснащение и комплектация
Оснащение и комплектация
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Евгения Дворянинова
Пансионат «Южный»
Директор
Сочи
Александра Кремнева
Bnovo
Ведущий специалист по маркетингу и медиа-коммуникациям
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Роман
Сотников
Сотников
G1 Software Russia
Генеральный директор
Санкт-Петербург
Анастасия Ильина
TravelLine
Региональный менеджер по развитию бизнеса в Сочи и Краснодарском крае
Сочи
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Роман Сотников
G1 Software Russia
Генеральный директор
Санкт-Петербург
Образование:
Кандидат технических наук, Санкт-Петербургский̆ горный университет
Сайт
Генеральный директор
Санкт-Петербург
- Эксперт в области внедрения и эксплуатации систем распознавания документов, специалист по работе с персональными данными
- Поставщик профессионального оборудования для считывания данных документов, которое используется по всей России крупнейшими отелями
- Основатель платформы EMIS Service, предназначенной для автоматизации ввода данных, аналитики полученных данных, интеграции с отельными системами и системами миграционного учета
- Начиная с 2018 года и до настоящего момента клиентами G1 Software стали более 100 крупнейших отелей по всей стране. В 2019 году компания получила патентное свидетельство о гос. регистрации программы для ЭВМ «SAR (Система автоматизированной регистрации)»
- В 2022 году компания прошла государственную аккредитацию в качестве IT-компании
Образование:
Кандидат технических наук, Санкт-Петербургский̆ горный университет
Сайт
Комплексный подход к обработке документов гостей. Каждая выигранная секунда должна быть потрачена с пользой
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
IT-решения
Евгения Дворянинова
Пансионат «Южный»
Директор
Сочи
Евгения знает, как повысить доход отеля или санатория с помощью специальных акций, инструментов управления репутацией и лояльностью, а также построения командной работы и внедрения современных технологий, о чем свидетельствует ежегодный рост продаж и попадание на первые позиции в национальном рейтинге ТОП-10 здравниц по эффективности бизнеса.
Директор
Сочи
- В индустрии гостеприимства более 15 лет
- 11 лет в санаторно-курортном деле
- Прошла путь от администратора службы приема размещения в отеле на 38 номеров до директора санатория на 400 номеров
- Имеет опыт работы в отеле международного бренда Park Inn by Radisson Rosa Khutor, а также опыт запуска трех отелей с «нуля»
Евгения знает, как повысить доход отеля или санатория с помощью специальных акций, инструментов управления репутацией и лояльностью, а также построения командной работы и внедрения современных технологий, о чем свидетельствует ежегодный рост продаж и попадание на первые позиции в национальном рейтинге ТОП-10 здравниц по эффективности бизнеса.
Эффективная команда как конкурентное преимущество
- Роль команды в гостиничном бизнесе
- Формирование и развитие успешной команды
- Влияние команды на результаты
- Вызовы и тонкости управления командой
- Тренды управления командами
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Анастасия Ильина
TravelLine
Региональный менеджер по развитию бизнеса в Сочи и Краснодарском крае
Сочи
У Анастасии профильное высшее образование в сфере туризма и сервиса.
С TravelLine она познакомилась во время работы в отелях Сочи и Москвы.
Всегда рада личным встречам в гостях у отельеров, чтобы обсудить повышение прямого дохода и обменяться идеями.
Сайт
Региональный менеджер по развитию бизнеса в Сочи и Краснодарском крае
Сочи
У Анастасии профильное высшее образование в сфере туризма и сервиса.
С TravelLine она познакомилась во время работы в отелях Сочи и Москвы.
Всегда рада личным встречам в гостях у отельеров, чтобы обсудить повышение прямого дохода и обменяться идеями.
Сайт
Курорт круглый год: как отелю зарабатывать в несезон
- Аналитика летнего сезона: брони, отмены и топ-10 каналов продаж
- Фишки инструментов TL для максимальной загрузки в любой сезон
- Взгляд в будущее: тренды рынка и новинки TravelLine
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Александра Кремнева
Bnovo
Ведущий специалист по маркетингу и медиа-коммуникациям
Москва
Александра — ведущая многих полезных вебинаров и эфиров для отельеров. Секретный ингредиент выступлений эксперта — точность и простота.
Своей главной задачей Александра видит соединение IT-технологий и запросов отельеров. Именно в этой синергии рождается решение, которое помогает увеличивать доход и упрощать работу отельерам.
Сайт
Ведущий специалист по маркетингу и медиа-коммуникациям
Москва
- Ведущий специалист по маркетингу и медиа-коммуникациям
- Эксперт в области гостеприимства
- Спикер «Bnovo» на всероссийских форумах и мероприятиях
- Приглашенный спикер в университетах SWISSAM и РанХиГС по теме «Гостиничной автоматизации»
- Практикующий маркетолог с опытом более 5 лет в 15+ нишах
Александра — ведущая многих полезных вебинаров и эфиров для отельеров. Секретный ингредиент выступлений эксперта — точность и простота.
Своей главной задачей Александра видит соединение IT-технологий и запросов отельеров. Именно в этой синергии рождается решение, которое помогает увеличивать доход и упрощать работу отельерам.
Сайт
Как управлять вниманием гостя и увеличить доход курортного отеля
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
IT-решения
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Роман Фощенко
HRS – Гостиничные Ресторанные Системы
Региональный директор
Сочи
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Яна Коршунова
AROMAgroup
Сооснователь
и руководитель компании
и руководитель компании
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Людмила Лаврентьева
Суточно.ру
Директор по развитию партнёрской сети
Ульяновск
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Дмитрий Ромаденков
Shelter
Менеджер по развитию бизнеса
Москва
Людмила Лаврентьева
Суточно.ру
Управляющий директор
Ульяновск
Людмила восемь лет работает в «Суточно.ру» — одном из крупнейших сервисов онлайн-бронирования в России.
С 2014 по 2017 годы руководила отделом по работе с клиентами. В отдел входят: службы поддержки, бронирования и модерации, подразделение по работе с партнёрами.
С 2020 года курирует направление по развитию партнёрской сети. Занимается привлечением новых партнёров на «Суточно.ру», организует обучающие мероприятия, поддерживает и развивает каналы коммуникации с партнёрами.
Сайт | VKontakte
Управляющий директор
Ульяновск
- Эксперт в индустрии гостеприимства
- Спикер «Суточно.ру» на всероссийских форумах и вебинарах
Людмила восемь лет работает в «Суточно.ру» — одном из крупнейших сервисов онлайн-бронирования в России.
С 2014 по 2017 годы руководила отделом по работе с клиентами. В отдел входят: службы поддержки, бронирования и модерации, подразделение по работе с партнёрами.
С 2020 года курирует направление по развитию партнёрской сети. Занимается привлечением новых партнёров на «Суточно.ру», организует обучающие мероприятия, поддерживает и развивает каналы коммуникации с партнёрами.
Сайт | VKontakte
Сезон 2023: итоги, цифры, тренды и прогнозы
- Тренды сезона: гости, объекты размещения, каналы продаж
- Предпочтения гостей в 2023 году: выбор курорта и отеля. Обратная сторона высокого спроса
- Немного о цифрах: динамика цен, длительности проживания, глубины бронирования, состав гостей
- Взгляд в будущее: прогноз на зимний сезон
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Дмитрий Ромаденков
Shelter
Менеджер по развитию бизнеса
Москва
Сайт
Менеджер по развитию бизнеса
Москва
- Работает в сфере IT уже более 15 лет
- Автор статей и публикаций по стандарту USALI, системам СКУД, стратегическому планированию
- Эксперт-консультант в АМОС
- Консультант факультета IT технологий Финансового университета при Правительстве Российской Федерации
Сайт
Технологии «умного дома»: управлять апартаментами проще, чем отелем
- Как применять PMS в апартаментах?
- Как увеличивать продажи дополнительных услуг объекта?
- Что будет, если переделать отель в апартаменты?
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Аромамаркетинг и гостевой опыт. Влияние ароматов на восприятие бренда отеля. Как интегрировать аромамаркетинг в маркетинговую стратегию отеля
- Определение аромамаркетинга и его роль в отельном бизнесе
- Обзор исследований, подтверждающих влияние ароматов на поведение потребителей
- Роль ароматов в создании положительного гостевого опыта
- Разбор кейсов по использованию ароматов для улучшения общего впечатления гостей
- Обзор инструментов для успешной интеграции аромата в маркетинговые кампании отеля
Основная программа: зал выступлений
Продажи и маркетинг
Роман Фощенко
HRS – Гостиничные Ресторанные Системы
Региональный директор
Сочи
Роман присоединился к команде HRS в 2008 году. Он отвечает за продажи, а также весь цикл взаимоотношений с клиентами компании HRS, расположенными на Черноморском побережье Кавказа. Обладает более 15-летним опытом работы как в международных сетевых отелях, так и в независимых гостиницах, имеет глубокое понимание специфики работы индустрии в целом.
Сайт
Региональный директор
Сочи
Роман присоединился к команде HRS в 2008 году. Он отвечает за продажи, а также весь цикл взаимоотношений с клиентами компании HRS, расположенными на Черноморском побережье Кавказа. Обладает более 15-летним опытом работы как в международных сетевых отелях, так и в независимых гостиницах, имеет глубокое понимание специфики работы индустрии в целом.
Сайт
Диджитализация гостиничного бизнеса: технологии с «человеческим лицом»
- Цифровой путь гостя в отеле
- «Будем знакомы» (мобильный чек-ин)
- «Я твой слуга, я твой работник» (современные высокотехнологичные решения на службе гостя)
- «Цифра решает все» (системы управления доходностью и репутацией)
- «И снова здравствуйте» (TNG Loyalty — настраиваем лояльность в новых условиях)
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Дарья Кочеткова
Ostrovok.ru
Управляющий директор
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Диана Валеева
Яндекс Алиса для отелей
Менеджер по развитию бизнеса
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Анатолий Коровянский
«Роботы в городе»
Основатель и совладелец
Сочи
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Антонина Ходяева
«Бронируй Онлайн»
Эксперт
Москва
Дарья Кочеткова
Ostrovok.ru
Управляющий директор
Москва
Сайт
Управляющий директор
Москва
- В туризме с 2006 года
- В 2016 году присоединилась к команде сервиса B2B.Ostrovok, а в 2018 году возглавила его
- С 2021 года член Президиума Альянса туристических агентств России
- Известный отраслевой эксперт
- Спикер крупнейших мероприятий туристической индустрии
Сайт
Как сохранить высокий результат в низкий сезон
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Системы бронирования
Антонина Ходяева
«Бронируй Онлайн»
Эксперт
Москва
Сайт | Telegram
Эксперт
Москва
- Эксперт в области стратегического маркетинга
- Окончила Кубанский Государственный Университет физической культуры, спорта и туризма по специальности «туризм»
- Опыт работы в маркетинге и туризме суммарно 7 лет
- Специализируется на масштабировании бизнеса, автоматизации бизнес-процессов и внедрении инновационных решений
Сайт | Telegram
Как увеличить средний чек в отеле
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Системы бронирования
Диана Валеева
Яндекс Алиса для отелей
Менеджер по развитию Алисы для бизнеса
Москва
Сайт
Менеджер по развитию Алисы для бизнеса
Москва
- 5 лет в области enterprise решений для сегмента Horeca
- Реализовала гипотезу по подключению дополнительного функционала (POS-системы) в TravelLine, тем самым увеличив выручку компании в массовом сегменте в среднем на 3 млн. за год
Сайт
Умный голосовой ассистент в отелях
- Представление продукта, голосовой ассистент в отеле
- Инфоконсьерж — залог автоматизации работы администратора и создания дополнительного трафика продажи услуг в отеле
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Клининговая революция. Как на объектах туротрасли с помощью профессиональных роботехнических решений повысить эффективность уборки общественных зон, сократить расходы на клининг и улучшить сервис
- Какие роботы уже сегодня работают на предприятиях
- Тандем: человек + робот. Как правильно интегрировать роботов в процесс работы
- Экономия расходов и повышение качества сервиса
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Тала Тигорева
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
PM-Hotel
Бренд-менеджер
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Галина Романова
МГИМО
Доктор экономических наук, профессор
Москва, Сочи
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Игорь
Пигин
Пигин
«Эделинк»
Технический директор
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Яна Фахурдинова
Мастерская клиентского сервиса
Основатель, ведущий эксперт
Москва
Галина Романова
МГИМО
Доктор экономических наук, профессор
Москва, Сочи
Сайт
Доктор экономических наук, профессор
Москва, Сочи
- Научный руководитель программы магистратуры МГИМО «Туризм и индустрия гостеприимства»
- Руководитель Стратегического проекта СП5 «Международный «шерпа» российского туризма» программы стратегического академического лидерства «Приоритет 2030»
- Заместитель председателя Комитета Городского cобрания Сочи по вопросам образования, науки, социальной политики и охраны здоровья
- Доктор экономических наук
- Профессор кафедры туризма и курортного дела
- Диплом кандидата экономических наук
- Аттестат доцента кафедры экономики, планирования и управления рекреационным хозяйством
- Диплом о высшем образовании по специальности экономика труда
- Член Экспертного совета Комитета Государственный думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры
- Член рабочей группы по науке и образованию Совета при Президенте Российской Федерации по развитию физической культуры и спорта, спорта высших достижений, подготовке и проведению XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г Сочи, XXVII Всемирной летней универсиады 2013 года в г. Казани
- Член Межведомственного совета по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области туризма
- Член Правления Российского Союза Туриндустрии
- Член Правления Вольного экономического общества России
- Член Координационного совета при Общественной палате Российской Федерации по развитию туризма, индустрии гостеприимства и отдыха
- Член президиума Федерального учебно-методического объединения в системе высшего образования по УГСН 43.00.00 «Сервис и туризм»
- Ректор ФГБОУ ВО «Сочинский государственный университет «(июль 2008 г. — декабрь 2021 г.)
- Главный редактор журнала «Рекреация и туризм» (входит в Перечень ВАК)
- Почетный профессор Международного университета туризма «Шелковый путь» Государственного Комитета по развитию туризма Республики Узбекистан
Сайт
Обзор образовательной программы МГИМО в сфере гостиничного бизнеса
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Тала Тигорева
Как отелю не потерять лицо и зарабатывать без франшизы
Основная программа: зал выступлений
Оснащение и комплектация
Оснащение и комплектация
Игорь Пигин
«Эделинк»
Технический директор
Москва
Деятельность:
— ПО контроля доступа на территорию «Пунктир»;
— мобильные приложения: «Контроль питания», «Контроль уборки помещений»;
— система интернет-бронирования Web-Booking.RU;
— облачная платформа для отелей Ecvi и решения для сегментов предприятий: Ecvi Pro, Ecvi Apart
Постоянно выступает на профессиональных мероприятиях на темы
технологий и решений для гостиничной отрасли:
Сайт
Технический директор
Москва
- Окончил Санкт-Петербургский институт точной механики и оптики (1997). Диплом с отличием по специальности «Проектирование и производство электронно-вычислительной аппаратуры»
- Сертификаты Microsoft MCP, Microsoft MCSE, Microsoft DBA
Деятельность:
- Руководство группами разработки программного обеспечения
- Расширение функциональности флагманского продукта компании АСУ Эдельвейс
- Разработка новых программных продуктов:
— ПО контроля доступа на территорию «Пунктир»;
— мобильные приложения: «Контроль питания», «Контроль уборки помещений»;
— система интернет-бронирования Web-Booking.RU;
— облачная платформа для отелей Ecvi и решения для сегментов предприятий: Ecvi Pro, Ecvi Apart
Постоянно выступает на профессиональных мероприятиях на темы
технологий и решений для гостиничной отрасли:
- Международный Жилищный конгресс (Сочи, Санкт-Петербург)
- Международная выставка «ЖКХ России» (Санкт-Петербург)
- Конференция «Облака и бизнес: новые точки роста», (Москва, Сколково)
- Международная туристическая выставка MITT (Москва)
- Деловые мероприятия для членов Российской Гильдии Управляющих и Девелоперов
Сайт
Гибридное гостеприимство: новый формат отелей и профессиональное управление
- Синергия разных форматов размещения = повышение загрузки объекта и «уход» от проблемы сезонности
- Увеличение разнообразия количества гостиничных услуг = рост прибыли УК
- Эффективное управление сторонними службами в одном окне (интеграции, приложения)
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Яна Фахурдинова
Мастерская клиентского сервиса
Основатель, ведущий эксперт
Москва
Сайт
Основатель, ведущий эксперт
Москва
- Основатель «Мастерской клиентского сервиса», консультант, тренер
- Гостиничный управляющий, эксперт с опытом более 20 лет в отрасли
- Сервисный «инженер» процессов, стандартов
- HR-консультант
- Сертифицированный тренер Service Quality Institute, ICBT
- Лицензионный тренер бизнес-игр по развитию клиентоориентированности
- Гранд-финалист «Мастера Гостеприимства 2022»
Сайт
Бизнес-игра
«Рыцари клиентских сердец»
«Рыцари клиентских сердец»
Чему научатся участники игры:
Основная программа: зал семинаров
- Чувствовать себя уверенно в любой сложной ситуации с клиентом
- Проявлять эмпатию в отношении любых, даже самых сложных клиентов
- Анализировать ожидания клиентов и снимать риски появления негатива.
- Разрабатывать систему профилактики жалоб
- Формировать систему сбора обратной связи от клиентов и мотивировать их на позитивные отзывы
- Эффективно работать с жалобой клиента в различных ситуациях
- Отказывать клиенту и сохранять позитивные отношения
- Сохранять спокойствие и конструктивно работать с клиентом в ситуации эмоционального конфликта
- Возвращать потерянных клиентов
Основная программа: зал семинаров
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Ирина Колайко
«Курорт-Консалтинг»
Генеральный директор, основатель
Краснодар
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Владимир Маслов
Domina Management
Управляющий партнер
Санкт-Петербург
Надежда Кириченко
QA Hotel Service
Руководитель отдела обучения и ведущий бизнес-тренер
Самара
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Оксана Градова
Hotel Moscow Krasnoselskaya 4*
Генеральный директор
Москва
Ирина Колайко
«Курорт-Консалтинг»
Генеральный директор, основатель
Краснодар
Эксперт в области классификации гостиниц и иных средств размещения
Сайт
Генеральный директор, основатель
Краснодар
Эксперт в области классификации гостиниц и иных средств размещения
Сайт
Как подготовить отель и другие средства размещения к процедуре классификации
Основная программа: зал семинаров
Классификация
Классификация
Владимир Маслов
Domina Management
Управляющий партнер
Санкт-Петербург
Более 20 лет представляет бренд Domina в России. Под его руководством был выстроен 5*отель Domina Prestige в Санкт-Петербурге.
С 2006 года Владимир Маслов по заданию семьи Преатони осуществлял поиск и приобретение участков для строительства гостиниц в России. В результате его деятельности были приобретены участки в Новосибирске, Калининграде, Тюмени, Томске и других городах.
При участии Владимира Маслова был введён в эксплуатацию 4* отель Domina, ставший одним из лучших отелей Новосибирска.
В 2022 году Эрнесто Преатони и Владимир Маслов учредили компанию Domina Management (ООО «Домина Менеджмент»), которая специализируется на консалтинге по созданию и последующему управлению отелями под итальянским брендом Domina.
Сайт
Управляющий партнер
Санкт-Петербург
- Эксперт в вопросах проектирования, обслуживания отелей, управления гостиничным бизнесом, создания и развития команд
- Участвует во всех стадиях создания и управления девелоперских проектов: от бюджета до комплексного развития
- Опыт работы более 30 лет в сфере строительства и управления недвижимостью
- Является экспертом в привлечении банковских кредитов и иностранных инвестиций
- Суммарный объем капитала, привлеченного с участием Владимира Маслова составляет более 300 000 млн долларов
Более 20 лет представляет бренд Domina в России. Под его руководством был выстроен 5*отель Domina Prestige в Санкт-Петербурге.
С 2006 года Владимир Маслов по заданию семьи Преатони осуществлял поиск и приобретение участков для строительства гостиниц в России. В результате его деятельности были приобретены участки в Новосибирске, Калининграде, Тюмени, Томске и других городах.
При участии Владимира Маслова был введён в эксплуатацию 4* отель Domina, ставший одним из лучших отелей Новосибирска.
В 2022 году Эрнесто Преатони и Владимир Маслов учредили компанию Domina Management (ООО «Домина Менеджмент»), которая специализируется на консалтинге по созданию и последующему управлению отелями под итальянским брендом Domina.
Сайт
Оксана Градова
Hotel Moscow Krasnoselskaya 4*, лодж-отель «Байкальская Резиденция» 5*
Генеральный директор
Москва
Сайт
Генеральный директор
Москва
- Владелец и генеральный директор УК «Gradova Group Hotels»
- Член экспертного совета Комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры Государственной думы РФ
- Член совета по туризму при Главе Республики Бурятия
Сайт
Как все успевать и ничего не переделывать. Искусство управления отелем
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Персонал: какие подходы по привлечению и удержанию сотрудников работают, а какие не эффективны. Реальные кейсы отельеров
Основная программа: зал дискуссий
Управление и персонал
Персонал: какие подходы по привлечению и удержанию сотрудников работают, а какие не эффективны. Реальные кейсы отельеров
- Основные проблемы дефицита персонала в отелях
- Как лавировать между сервисом и текучкой кадров
- Какие системы мотивации работают, а какие нет
- Адаптация и удержание персонала
- Где сегодня искать кадры
- Как решается вопрос с жильем для персонала
- Карьерные перспективы в гостиничной индустрии
- Заработные платы в индустрии гостеприимства
Основная программа: зал дискуссий
Надежда Кириченко
QA Hotel Service
Руководитель отдела обучения и ведущий бизнес-тренер
Самара
Сайт
Руководитель отдела обучения и ведущий бизнес-тренер
Самара
- 20 лет в продажах в гостиничном и туристическом бизнесе
- Практикующий отельер с 10-летним стажем (директор по продажам в отелях сети «Азимут» и Marriott International)
- Более 7 лет проводит обучение сотрудников отелей как в очном, так и в онлайн форматах
- Спикер крупнейших форумов и мероприятий для сферы туризма (PIR Expo, Hospitality Online Expo, Турпритяжение, Открытый Крым, Horeca by Kazan, HoReCa EXPO BAIKAL и другие)
- Автор книги «Добро пожаловать в гостеприимство», 2022 год
Сайт
Увеличение доходов через эффективное управление отделом бронирования
- Типичные ошибки сотрудников при приеме входящих запросов, исправив которые, ваш отель уже сегодня сможет зарабатывать больше
- Создаем стандарт ответа на входящий звонок от А до Я с учетом специфики отеля и желаемых продаж
- Как контролировать, чтобы стандарты работали. Используемые методы и современные возможности контроля
- Принципы составления бонусных соглашений для сотрудников, продающих услуги
Основная программа: зал семинаров
Управление и персонал
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Илья
Бугаев
Бугаев
Проект «Массовая персонализация»
Основатель
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Дмитрий Богданов
Эксперт по туризму, общественный деятель, экс-директор санатория «Знание»
Сочи
Сергей Добров
Управляющая компания Undersun, Avocado Media
Директор по развитию
Краснодар
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Анна Василевская
Cosmos Sochi Hotel 4*
Генеральный менеджер
Сочи
Анна Василевская
Cosmos Sochi Hotel 4*
Генеральный менеджер
Сочи
Более 13 лет работает на руководящих позициях в международных и российских отельных сетях (Азимут, IHG, Radisson, Cosmos)
Сайт
Генеральный менеджер
Сочи
Более 13 лет работает на руководящих позициях в международных и российских отельных сетях (Азимут, IHG, Radisson, Cosmos)
Сайт
Дмитрий Богданов
Эксперт по туризму, общественный деятель, экс-директор санатория «Знание»
Сочи
VKontakte
Сочи
- И. о. председателя Правления ассоциации отельеров АМОС, председатель Комиссии по сан.-кур. сфере Общественного совета Ростуризма, руководитель Комитета по сан.-кур. сфере в РСТ, советник директора в туроператорской компании «Здоровый мир — Сочи». С 2011 по 2021 г. г. — генеральный директор санатория «Знание»
- Стаж в туризме около 25 лет
- Имеет огромный практический опыт управления объектами размещения, работы в туроператорском и турагентском сегменте
- Более 15 лет занимается рекламой в сфере туризма и гостиничного бизнеса
- Один из самых цитируемых российскими СМИ экспертов по внутреннему туризму, спикер многих известных форумов и конференций, автор многочисленных публикаций на тему сервиса и развития гостиничного дела
- Ведет блог в ЖЖ: zm-sochi.livejournal.com. По теме туризма, если говорить как об индустрии, это один из самых посещаемых блогов в стране
VKontakte
Сергей Добров
Управляющая компания Undersun, Avocado Media
Директор по развитию
Краснодар
20 лет опыта в маркетинге:
10 лет опыта в индустрии гостеприимства:
12 лет управленческого опыта:
7 лет предпринимательской деятельности:
Сайт
Директор по развитию
Краснодар
20 лет опыта в маркетинге:
- Бренд менеджер, British American Tobacco
- Основатель онлайн школы Restomatica
- Совладелец маркетингового агентства Avocado Media
- Маркетинговый директор международного стартапа QUMMY
- Спикер форумов ПИР, GASTREET, площадок Rkeeper, ЛЕММА. ПЛЕЙС и др.
10 лет опыта в индустрии гостеприимства:
- Директор представительства Федерации Рестораторов и Отельеров по г. Краснодар
- Консультант в отельном бизнесе (УК UNDERSUN, УК UPRO)
- Спикер форумов ПИР, GASTREET, площадок Rkeeper, ЛЕММА. ПЛЕЙС и другие.
12 лет управленческого опыта:
- Руководитель национальных и международных проектов, British American Tobaco
- Директор сети ресторанов Т-кафе и сети сэндвич баров «Буфет» (150+ сотрудников)
7 лет предпринимательской деятельности:
- Сооснователь IT-стартапа по найму сотрудников PushQa
- Совладелец маркетингового агентства Avocado Media
- Запуск онлайн и оффлайн проектов — сэндвич бары «Буфет» (Краснодар),
- Онлайн школа Restomatica
Сайт
Илья Бугаев
Елена Рейзентул
«Отель Менеджмент»,
Hilton & Hampton by Hilton Saint-Petersburg ExpoForum
Hilton & Hampton by Hilton Saint-Petersburg ExpoForum
Генеральный директор
Санкт-Петербург
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Владислав Минин
Grace Group
Директор по развитию сети отелей
Сочи
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Никита Белкин
BeLMark
Основатель
Краснодар
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Юлия Фандюшина
HoReCa Training
Основатель
Санкт-Петербург
Владислав Минин
Grace Group
Директор по развитию сети отелей
Сочи
Сайт
Директор по развитию сети отелей
Сочи
- В гостиничном и ресторанном бизнесе 15 лет
- Эксперт в горнолыжном и курортном направлениях
Сайт
Елена Рейзентул
«Отель Менеджмент», Hilton & Hampton by Hilton Saint-Petersburg ExpoForum
Генеральный директор
Санкт-Петербург
Профессиональные интересы:
Член Правления Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов», совета Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты, Женсовета по развитию предпринимательства Ленинградской областной торгово-промышленной палаты.
Сайт Hilton | Сайт Hampton by Hilton
Генеральный директор
Санкт-Петербург
- В отельной отрасли с 2015 года
- Генеральный директор УК ООО «ОТЕЛЬ Менеджмент». В компанию пришла на момент завершения строительства, лично занималась приемкой зданий, оснащением отелей и вводом их в эксплуатацию. Общий номерной фонд двух отелей — 441 номер, за время работы кластер успешно принимал гостей СПб международных экономических форумов 2016—2022 гг., Кубка Конфедераций, Чемпионата мира по футболу, а также многих бизнес-мероприятий
- Оригинальный проект Carelica eco spa (3000 м2), расположенный в отеле Hilton St Petersburg ExpoForum является одним из лучших спа-комплексов России, многократный призер различных профессиональных премий
- Окончила Университет сценических искусств по специальности «экономика и управление зрелищными процессами» (Санкт-Петербург)
- Опыт административной и руководящей работы в разных сферах — более 30 лет, в том числе 10 лет в ИТ сфере
- Работала административным директором «Яндекс Деньги», в частности разрабатывала и внедряла проекты по нематериальной мотивации персонала
Профессиональные интересы:
- Повышение качества сервиса через применение современных технологий
- Service Design
- Event-маркетинг, как средство привлечения индивидуальных гостей
- Корпоративная культура и КСО как составляющая HR бренда на предприятии
Член Правления Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов», совета Санкт-Петербургской торгово-промышленной палаты, Женсовета по развитию предпринимательства Ленинградской областной торгово-промышленной палаты.
Сайт Hilton | Сайт Hampton by Hilton
Никита Белкин
BeLMark
Основатель
Краснодар
Сайт
Основатель
Краснодар
- Более 6 лет в маркетинге B2b
- Экс-руководитель отдела маркетинга в компании «ПроОтель»
- Автор и ведущий рубрики «обзоры интересных отелей» на YouTube канале «ПроОтель»
- Архитектор автоворонок
- Вывел компанию на федеральный уровень за счет качественного позиционирования бренда и внедрения контент-маркетинга
- Регулярный участник отраслевых мероприятий в сфере HORECA
- Спикер для сообщества маркетологов г. Сочи
- Миссия — поднять качество туризма в России на новый уровень за счет автоматизации сервиса и новых технологий
Сайт
Юлия Фандюшина
HoReCa Training
Основатель
Санкт-Петербург
Сайт
Основатель
Санкт-Петербург
- Практик с 20-летним стажем в гостеприимстве
- Прошла путь от официантки до pre-opening менеджера отеля
- Обучает и развивает отельеров и рестораторов: продажи в СПА, увеличение среднего чека в ресторане, управление продажами в отеле, обучение администраторов
- Помогаем людям развиваться в индустрии гостеприимства
Сайт
Магия мотивации: как стимулировать команду для достижения рекордных продаж
- Анализ пути вашего гостя: ключ к успешной продаже
- Техники влияния на решение гостя
- Ошибки в системе мотивации: почему бонусы не всегда работают
- Нематериальные бонусы: их роль и эффективность
- Анализ текущей системы мотивации: как понять, что что-то идет не так
- Практические рекомендации по оптимизации текущей системы мотивации
Основная программа: зал семинаров
Управление и персонал
Вадим
Палий
Палий
Эко-отели «Счастье»
Сооснователь
Сочи
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Ирина Орландини Авруцкая
Like4Like
Основатель, бизнес-консультант
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Елена Марченко
Libra Hospitality School
Руководитель проекта
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Любовь Рудных
Radisson Rosa Khutor & Park Inn by Radisson Rosa Khutor 5*
Генеральный менеджер
Сочи, Эстосадок
Вадим Палий
Эко-отели «Счастье»
Сооснователь
Сочи
Предприниматель.
Сооснователь:
Сайт
Сооснователь
Сочи
Предприниматель.
Сооснователь:
- Компания «Материя»
- Глэмпинг «Дзен»
- Эко-отели «Счастье»
- Сеть студий массажа DAR DARY
Сайт
Ирина Орландини Авруцкая
Like4Like
Основатель, бизнес-консультант
Москва
Персональный сайт | Сайт Like4Like
Основатель, бизнес-консультант
Москва
- Основатель международной консалтинговой компании Like4Like
- Основатель трендхантингового агентства GFT Agency
- Автор бестселлера «Битва за гостя», соавтор книги «120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территории»
- В 2018—2022 годах куратор направления «Маркетинг, развитие бизнеса» и школы инноваций в Novikov School
Персональный сайт | Сайт Like4Like
Елена Марченко
Libra Hospitality School
Руководитель проекта
Москва
Сайт
Руководитель проекта
Москва
- Руководитель проекта Libra Hospitality School в компании Libra Hospitality — гостиничный консалтинг, конференции, круглые столы, вебинары для специалистов гостиничного бизнеса
- В гостиничном бизнесе более 20 лет. Работала в должности директора компании «Резерв Мастер», коммерческого директора в управляющих компаниях Heliopark Hotel Management, Orange Hotel Management, Arthurs Hotel Management, AMAKS Hotels & Resorts
- Имеет большой консалтинговый опыт, участвовала в открытии с нуля 17 объектов
- Преподает на кафедре «Менеджмент в индустрии гостеприимства» в РАНХиГС
Сайт
Автоматизация отеля или как ещё заработать
Основная программа: зал выступлений
Любовь Рудных
Radisson Rosa Khutor & Park Inn by Radisson Rosa Khutor
Генеральный менеджер
Сочи, Эстосадок
Образование:
Сайт
Генеральный менеджер
Сочи, Эстосадок
- 17 лет в гостиничном бизнесе
- 7 лет директор по продажам в различных сетевых отелях, 2 старт-апа, 1 conversion
- C 2014, инициировав соглашение о переходе отеля в Измайлово под бренд Park Inn by Radisson, была назначена на должность генерального менеджера Park Inn by Radisson Izmailovo
- Победитель конкурса отельеров HBF «Лучший бизнес-кейс 2017»
- С 2017 зам генерального менеджера Radisson Blu Resort & Congress Centre, Sochi — центр проведения правительственных мероприятий в Сочи
- Осень 2019 — генеральный менеджер отелей Park Inn by Radisson Rosa Khutor и Radisson Hotel, Rosa Khutor, расположенных на круглогодичном горном курорте Роза Хутор в Адлерском районе города Сочи
Образование:
- 2004 — Пермский Государственный Технический Университет, Факультет связей с общественностью и иностранных языков, диплом с отличием
- 2005 — Менеджмент гостеприимства, Российская международная академия туризма, диплом с отличием
- 2009 — Высшая школа экономики, Финансы и кредит
- 1999 — Oxford Cultural Heritage, Оксфорд — Школьная программа обмена
Сайт
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Андрей Скрипка
Soloh SPA Village 4*,
глэмпинг Soloh SPA Village
глэмпинг Soloh SPA Village
Директор
Сочи, Солохаул
Иван Минаев
Глэмпинг «Дзен Поляна»
Владелец
Сочи, пос. Красная Поляна
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Екатерина Мильчинская
Управляющая компания
UPRO GROUP
UPRO GROUP
Руководитель региона «Крым»
Алушта
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Марина Новикова
Hotbot.ai
Специалист по развитию бизнеса
Москва
Андрей Скрипка
Soloh SPA Village 4*, глэмпинг Soloh SPA VillageBeLMark
Директор
Сочи, Солохаул
Сайт
Директор
Сочи, Солохаул
- Окончил РМАТ (Российскую международную академию туризма)
- Руководил рядом ресторанных проектов в Москве
- В настоящее время — директор загородного спа-отеля Soloh SPA Village 4* и глэмпинга Soloh SPA Village (с. Солохаул, г. Сочи).
Сайт
Иван Минаев
Глэмпинг «Дзен Поляна»
Владелец
Сочи, пос. Красная Поляна
Сайт
Владелец
Сочи, пос. Красная Поляна
- Представитель Ассоциации глэмпингов России
- Иван специализируется на строительстве уютных глэмпингов в Красной Поляне
Сайт
Екатерина Мильчинская
Управляющая компания UPRO GROUP
Руководитель Региона «Крым»
Алушта
2011 — настоящее время — сертифицированный бизнес-тренер, опыт формирования маркетинговых стратегий в компаниях российского масштаба, ведение стратегических сессий, бизнес симуляторов
2013–2015 — директор отдела продаж и маркетинга отеля 5* Санкт-Петербург
2015 — открытие офиса UPRO GROUP в Санкт-Петербурге
2016 — открытие офиса UPRO GROUP в Москве
2016 – сентябрь 2017 — директор отдела продаж управляющей компании UPRO GROUP (совокупный номерной фонд более 600 номеров / объем продаж более 500 млн.руб)
Сентябрь 2017 – февраль 2018 — генеральный менеджер отеля Ribera Resort&Spa*, г. Евпатория
Март 2018 – май 2019 — директор по маркетингу управляющей компании UPRO GROUP
Май 2019 – декабрь 2019 — генеральный управляющий отеля Christie (Крым)
Декабрь 2019–2021 — Генеральный управляющий Riviera Sunrise Resort & Spa в г. Алушта
Сайт
Руководитель Региона «Крым»
Алушта
2011 — настоящее время — сертифицированный бизнес-тренер, опыт формирования маркетинговых стратегий в компаниях российского масштаба, ведение стратегических сессий, бизнес симуляторов
2013–2015 — директор отдела продаж и маркетинга отеля 5* Санкт-Петербург
2015 — открытие офиса UPRO GROUP в Санкт-Петербурге
2016 — открытие офиса UPRO GROUP в Москве
2016 – сентябрь 2017 — директор отдела продаж управляющей компании UPRO GROUP (совокупный номерной фонд более 600 номеров / объем продаж более 500 млн.руб)
Сентябрь 2017 – февраль 2018 — генеральный менеджер отеля Ribera Resort&Spa*, г. Евпатория
Март 2018 – май 2019 — директор по маркетингу управляющей компании UPRO GROUP
Май 2019 – декабрь 2019 — генеральный управляющий отеля Christie (Крым)
Декабрь 2019–2021 — Генеральный управляющий Riviera Sunrise Resort & Spa в г. Алушта
- Участник и спикер многочисленных конференций, форумов и круглых столов, в том числе: Hotel Business Forum 2016 и 2017, 2021, Открытый Крым, Digital Synergy 2018, Horeca Fest 2022 и другие
- Автор статей в отраслевых СМИ
- Ключевые компетенции: стратегический маркетинг, операционный менеджмент, project менеджмент, формирование саморазвивающихся команд, формирование отделов продаж и маркетинга
Сайт
Марина Новикова
Hotbot.ai
Специалист по развитию бизнеса
Москва
Марина является экспертом-практиком в гостиничной индустрии с опытом работы 19 лет в отелях России.
Окончила Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики по специальности «Специалист по сервису и туризму».
Начала свою карьеру в 2003 году в отеле Достоевский Санкт-Петербург. С 2006 по 2012 года проработала в таких отелях, как «Петро Палас Отель Санкт-Петербург», Sokos Hotels Санкт-Петербург, Park Inn Nevsky Санкт-Петербург.
В 2012 году компания Carlson Rezidor Hotel Group пригласила принять участие в предоткрытии нового гостиничного объекта Park Inn by Radisson в Петрозаводске в качестве директора отдела продаж и маркетинга. На момент запуска это был единственный сетевой отель международного уровня на территории Республики Карелия. Номерной фонд отеля в 180 номеров до сих пор является самым
многочисленным на локальном рынке.
Помимо гостиничной сферы, принимала участие в организации спортивных мероприятий. Начиная с 2011 года, в качестве проектного менеджера, помогла реализовать мероприятия: New Star Invitational Игора 2011, Red Bull BC One Москва 2011, New Star Camp Роза Хутор 2012, Red Bull Beat Battle Москва 2013, предолимпийскую пресс-конференцию Quiksilver 2013 Сочи. В 2014 году на Зимней Олимпиаде в Сочи вошла в состав организационного штаба спортивной команды сноубордистов Red Bull и в течение двух недель работала на Олимпийских Играх, координируя работу штаба на месте.
В 2018 году вернулась в Санкт-Петербург, где продолжила работать в сфере гостеприимства в локальных управляющих компаниях.
С 2022 года является специалистом по развитию бизнеса в компании.
Сайт
Специалист по развитию бизнеса
Москва
Марина является экспертом-практиком в гостиничной индустрии с опытом работы 19 лет в отелях России.
Окончила Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики по специальности «Специалист по сервису и туризму».
Начала свою карьеру в 2003 году в отеле Достоевский Санкт-Петербург. С 2006 по 2012 года проработала в таких отелях, как «Петро Палас Отель Санкт-Петербург», Sokos Hotels Санкт-Петербург, Park Inn Nevsky Санкт-Петербург.
В 2012 году компания Carlson Rezidor Hotel Group пригласила принять участие в предоткрытии нового гостиничного объекта Park Inn by Radisson в Петрозаводске в качестве директора отдела продаж и маркетинга. На момент запуска это был единственный сетевой отель международного уровня на территории Республики Карелия. Номерной фонд отеля в 180 номеров до сих пор является самым
многочисленным на локальном рынке.
Помимо гостиничной сферы, принимала участие в организации спортивных мероприятий. Начиная с 2011 года, в качестве проектного менеджера, помогла реализовать мероприятия: New Star Invitational Игора 2011, Red Bull BC One Москва 2011, New Star Camp Роза Хутор 2012, Red Bull Beat Battle Москва 2013, предолимпийскую пресс-конференцию Quiksilver 2013 Сочи. В 2014 году на Зимней Олимпиаде в Сочи вошла в состав организационного штаба спортивной команды сноубордистов Red Bull и в течение двух недель работала на Олимпийских Играх, координируя работу штаба на месте.
В 2018 году вернулась в Санкт-Петербург, где продолжила работать в сфере гостеприимства в локальных управляющих компаниях.
С 2022 года является специалистом по развитию бизнеса в компании.
Сайт
Антон
Басин
Басин
BASINN Hotel
Development & Design
Development & Design
Основатель
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Юрий Костин
TravelLine
Руководитель разработки инструментов по работе с гостями
Йошкар-Ола
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Алексей Милилян
Mililian Studio
Основатель, CEO
Краснодар
Мария Мамаева
«Лес Глэмпинг и Спа»
Со-основатель проекта
Сочи
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Антон Басин
BASINN Hotel Development & Design
Основатель и генеральный директор
Москва
2020 г. — основал собственную компанию по проектированию отелей — BASINN Hotel Development
2013-2019 г. — совладелец и исполнительный директор группы компаний Fantalis
2012 г. — в качестве управляющего открыл эко-отель «Лепота», Московская область
2011 г. — открыл первый собственный гостиничный проект — «Da! Hostel» (Москва, ул. Арбат)
2007-2011 г. — руководитель юридического департамента, заместитель генерального директора по арендному бизнесу, директор по развитию в AZIMUT Hotels
Сайт | VKontakte
Основатель и генеральный директор
Москва
- Гостиничный девелопер, создает гостиницы, загородные отели и базы отдыха
- Оказывает услуги по бизнес-планированию, дизайну, проектированию, комплектации и открытию отелей
- В портфолио — более 100 спроектированных отелей
- Регулярно выступает на профильных конференциях, публикуется в профильных СМИ
- Президент Ассоциации Загородных отелей
- Работал управляющим в различных загородных отелях
2020 г. — основал собственную компанию по проектированию отелей — BASINN Hotel Development
2013-2019 г. — совладелец и исполнительный директор группы компаний Fantalis
2012 г. — в качестве управляющего открыл эко-отель «Лепота», Московская область
2011 г. — открыл первый собственный гостиничный проект — «Da! Hostel» (Москва, ул. Арбат)
2007-2011 г. — руководитель юридического департамента, заместитель генерального директора по арендному бизнесу, директор по развитию в AZIMUT Hotels
Сайт | VKontakte
Юрий Костин
TravelLine
Руководитель разработки инструментов по работе с гостями
Йошкар-Ола
Сайт
Руководитель разработки инструментов по работе с гостями
Йошкар-Ола
- Эксперт по внедрению и развитию CRM, руководил проектами по разработке сайтов
- Руководил коммерческим отделом IT-компании Citrus и добился +40% к выручке за год
- Руководил отделом по внедрению CRM и провел более 100 внедрений
- В TravelLine занимается разработкой разных инструментов, например модуля интеграции с CRM и программы управления лояльностью в модуле TL
- Следит за трендами гостиничной индустрии и помогает отелям повышать онлайн-доход
- Регулярно участвует в туристических выставках и форумах. Его выступления отличаются живой подачей материала, он просто говорит о сложных вещах, приводит много примеров из практики, с удовольствием отвечает на вопросы.
Сайт
Алексей Милилян
Mililian Studio
Основатель, CEO
Краснодар
Жюри фестивалей:
Сайт
Основатель, CEO
Краснодар
- Более 20 лет в сфере брендинга. Компания Mililian Studio работает с клиентами из списков Forbes, РБК.
- АКАР2021, SREDA2021 (Shortlist: Innovative Branding Solutions).
Жюри фестивалей:
- SREDA 2022 (Open Jury)
- SREDA 2023 (Open Jury)
- SILVER MERCURY 2023 (Main Jury)
Сайт
Мария Мамаева
«Лес Глэмпинг и Спа»
Со-основатель проекта
Сочи
Сайт
Со-основатель проекта
Сочи
- Училась в швейцарской бизнес-школе гостеприимства, которая входит в «топ-3» лучших школ гостеприимства
- Эксперт-практик в сфере HORECA, а также wellness и anti-age с опытом более 10 лет
- Предприниматель, бизнес-тренер, коуч, клинический психолог
- Резидент бизнес-клубов «Реактор» (Ростов-на-Дону) и «клуба 500» (Москва)
- Опыт работы на руководящих должностях более 15 лет
- Работала генеральным директором ОАО «Санаторий «Сибиряк» (Новосибирск)
Сайт
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Азамат Исянчурин
BeProduct
Руководитель
Краснодар
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Татьяна
Попова
Попова
Санаторий «AZIMUT Здоровье Мыс Видный» 4*
Директор
Сочи
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Олег Козыров
Мини-отель «Южная Дача»
Владелец, управляющий
Геленджик
Анастасия Бардина
Яндекс Путешествия
Руководитель отдела по работе с партнёрами
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Азамат Исянчурин
BeProduct
Руководитель
Краснодар
Сайт
Руководитель
Краснодар
- Эксперт по разработке продуктов и стратегическому маркетингу
- В портфолио запуски продуктов в FMCG, жилая и курортная недвижимость, маркетинг отельной сферы
- Опыт работы 17 лет в продуктовом и стратегическом маркетинге компаний PepsiCo / Вимм-Билль-Данн, Tele2, Österreichische Lotterien, МТС
Сайт
Татьяна Попова
Санаторий «AZIMUT Здоровье Мыс Видный» 4*
Директор
Сочи
Образование:
Сайт
Директор
Сочи
Образование:
- Уфимский нефтяной технический университет — инженер строитель
- Международная Академия туризма
- Шведский Университет — проектный менеджмент
- Спикер Hotel Business Forum 2015
- Участие на Олимпиаде-2014 в Сочи: с 2013 по 2015 гг. на запуске двух AZIMUT Отелей 4**** и 3***
- Бизнес-Форум во Вьетнаме — Россия-Вьетнам в 2019 году
- Региональный директор AZIMUT: руководство 12 объектами, в том числе 3 объектами в Сочи
- Медаль Президента РФ, награда за развитие Приморского края
Сайт
Олег Козыров
Мини-отель «Южная Дача»
Владелец, управляющий
Геленджик
Образование:
Трудовая деятельность:
Сайт
Владелец, управляющий
Геленджик
Образование:
- Кубанский медицинский университет и ординатура по неврологии, 1996
- МВА «Менеджмент» АНХ г. Москва, 2008
Трудовая деятельность:
- Руководитель филиалом АО «Вымпелком», ТМ «Билайн» 2003−2011 гг.
- Заместитель генерального директора «Крайинвестбанка» 2012−2016 гг. Отвечал за IT и процессинг
- Ранее возглавлял подразделения международных логистических и фармацевтических компаний в Краснодарском крае
- С 2017 года владелец и управляющий мини-отелем «Южная Дача», Геленджик
Сайт
Анастасия Бардина
Внутренний и въездной туризм. Основные векторы развития 2023-2024, которые нужно учитывать отельерам
- Факторы роста внутреннего туризма и его влияние на спрос по сегментам: отели, санатории, интегрированные курорты. Есть ли дефицит средств размещения?
- Как изменилось поведение туристов: сокращение сроков путешествий, но увеличение их количества, сократилось плечо бронирования, развитие загородных видов отдыха, развитие рынка санаторно-курортного отдыха
- Расширение географии внутреннего туризма и готовность новых регионов принимать большее количество гостей
- Перераспределение каналов бронирования
Основная программа: зал дискуссий
Ольга Кирюшина
Курорт «Мираклеон»
Генеральный менеджер
Анапа
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Анастасия Крумина
Консультационное бюро
VUCA Hospitality
VUCA Hospitality
Идеолог, основатель
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Ильшат Бахтияров
Хостел «Вечное лето», база отдыха «Юг-Турист»
Владелец
Сочи
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Виктор Затинацкий
Pullman Sochi Centre 5*, Mercure Sochi Centre 4*
Директор по персоналу
Москва
Ольга Кирюшина
Курорт «Мираклеон»
Генеральный менеджер
Анапа
Сайт
Генеральный менеджер
Анапа
- Более 15 лет в гостиничном бизнесе
- Уникальное сочетание финансового бэкграунда и операционного опыта открытия отелей от 3* до 5* с полным построением структуры и операционных процессов
- На текущем проекте — управление номерным фондом 2000 номеров, представленном отелями разной звездности 4* и 5*, работающих по концепции Ultra All inclusive на территории России (черноморское побережье города Анапа)
Сайт
Анастасия Крумина
Консультационное бюро VUCA Hospitality
Идеолог, основатель
Москва
2018−2020 г. — генеральный директор ООО «Гостиничная компания-Сибирь» — отель «Кортъярд Марриотт Иркутск Сити Центр».
В 2020 году передав отель новой Управляющей компании, присоединилась к команде «Пальмира Хотел Групп» в качестве стартап-менеджера для проекта «Пальмира Гарден Отель».
2015−2017 г. — операционный директор в сети хостелов «Заходи».
2004 — 2015 г. — партнер совместной российско-немецкой консалтинговой компании «РИМК Евразия».
С 2007 года в составе компании «РИМК Евразия» вела два проекта в Москве:
В составе команды были реализованы такие проекты, как:
1998 — 2000 гг. — работа в команде предоткрытия первого отеля сети Интерконтиненталь в России — «Холидей Инн Москва Виноградово».
1994 — 1998 гг. — портье в отеле «Олимпик Пента Ренессанс» (сейчас — «Азимут Олимпик»).
В составе команды работала над такими проектами, как:
VKontakte
Идеолог, основатель
Москва
- В гостиничном бизнесе работает уже 25 лет
- На данный момент ведет несколько проектов в России, развивает направление «Гостеприимство 3.0 — Гостеприимство нового мира», является наставником для генеральных менеджеров, пишет книгу о новой этике в индустрии гостеприимства, ведет просветительский блог и канал, публикует статьи в профильных изданиях
2018−2020 г. — генеральный директор ООО «Гостиничная компания-Сибирь» — отель «Кортъярд Марриотт Иркутск Сити Центр».
В 2020 году передав отель новой Управляющей компании, присоединилась к команде «Пальмира Хотел Групп» в качестве стартап-менеджера для проекта «Пальмира Гарден Отель».
2015−2017 г. — операционный директор в сети хостелов «Заходи».
2004 — 2015 г. — партнер совместной российско-немецкой консалтинговой компании «РИМК Евразия».
С 2007 года в составе компании «РИМК Евразия» вела два проекта в Москве:
- Ramada by Wyndham на Каширском шоссе (сейчас — «Интурист Коломенское»)
- Sheraton by Starwood на Международном шоссе
В составе команды были реализованы такие проекты, как:
- предварительная концепция гостиницы «Минск» (сейчас — «Интерконтиненталь Москва Тверская»)
- разработан и реализован проект первого отеля для серфингистов «Акватория лета» в Ейске
- разработана концепция загородного отеля «Чайка» в Нижегородской области
- разработан и реализован проект реструктуризации отеля «Левант» в Ялте
1998 — 2000 гг. — работа в команде предоткрытия первого отеля сети Интерконтиненталь в России — «Холидей Инн Москва Виноградово».
1994 — 1998 гг. — портье в отеле «Олимпик Пента Ренессанс» (сейчас — «Азимут Олимпик»).
В составе команды работала над такими проектами, как:
- Разработка производственно-функциональной и архитектурной концепции гостиницы «Минск» в Москве совместно с PCG Planungs- und Consultinggesellschaft im Bauwesen mbH (Германия)
- Разработка процедур предоткрытия апарт-отеля MaMaison Residence на ул. Покровка в Москве
- Работала приглашенным менеджером по открытию: отеля «Ремезов» в Тюмени, «Принц Парк Отеля» в Москве, SOHO Grand Hotel в Азове
- Окончила Государственную академию управления имени Серго Орджоникидзе по направлению «Менеджмент в социальной сфере»
VKontakte
Разработка систем лояльности в отельном сегменте. Как значительно увеличить базу постоянных гостей
- Программа лояльности как инструмент управления продажами и построение долгосрочных отношений с гостями
- Стимулирование гостей через материальные выгоды и привилегии
- Комплексный подход при разработке программы лояльности
- Баланс между ценностью для гостя и доходностью отеля
- Кейс программы лояльности от «Группы отелей Русские Сезоны»
- Международные гостиничные сети — законодатели трендов в построении программ лояльности. Есть ли смысл копировать зарубежный опыт
Основная программа: зал дискуссий
Персонал: какие подходы по привлечению и удержанию сотрудников работают, а какие не эффективны. Реальные кейсы отельеров
- Основные проблемы дефицита персонала в отелях
- Как лавировать между сервисом и текучкой кадров
- Какие системы мотивации работают, а какие нет
- Адаптация и удержание персонала
- Где сегодня искать кадры
- Как решается вопрос с жильем для персонала
- Карьерные перспективы в гостиничной индустрии
- Заработные платы в индустрии гостеприимства
Основная программа: зал дискуссий
Ильшат Бахтияров
Хостел «Вечное лето», база отдыха «Юг-Турист»
Владелец
Сочи
Сайт «Вечное лето» | Сайт «Юг-Турист»
Владелец
Сочи
- Директор компании «Гостиничное движение «Свое дело»
Сайт «Вечное лето» | Сайт «Юг-Турист»
Виктор Затинацкий
Pullman Sochi Centre 5*, Mercure Sochi Centre 4*
Директор по персоналу
Москва
Сайт Pullman Sochi Centre | Сайт Mercure Sochi Centre
Директор по персоналу
Москва
- В гостиничном бизнесе с 2001 года
- Основные направления деятельности: управление персоналом, обучение персонала, консалтинг в области гостиничных услуг
Сайт Pullman Sochi Centre | Сайт Mercure Sochi Centre
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Марианна Королева
Premier-Deal Hospitality
Генеральный директор и основатель
Москва
Надежда Лашку
Kink Light
Дизайнер интерьера
Москва
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Андрей Шишкин
Эксперт по онлайн-продвижению отелей и ресторанов
Сочи, Красная Поляна
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
ОСНОВНАЯ ПРОГРАММА
Роман Гончаров
«Мастера гостеприимства»
Посол гостеприимства Краснодарского края
Сириус
Марианна Королева
Premier-Deal Hospitality
Генеральный директор и основатель
Москва
Сайт
Генеральный директор и основатель
Москва
- Отельер-практик с 1996 года
- Эксперт по классификации отелей
Сайт
Надежда Лашку
Kink Light
Дизайнер интерьера
Москва
Сайт Kink Light | Сайт LASHKU-DESIGN
Дизайнер интерьера
Москва
- Основатель и ведущий дизайнер дизайн-бюро LASHKU-DESIGN
- 23 года опыта работы в проектировании дизайна интерьеров
- Член союза дизайнеров Москвы
- Автор лекций и мастер-классов об интерьерах
- Многократный спикер деловых программ профильных выставок, мероприятий и конференций в индустрии дизайна
Сайт Kink Light | Сайт LASHKU-DESIGN
Со светом или без! Акцент на нетривиальные сценарии освещения
Основная программа: зал дискуссий
Оснащение и комплектация
Оснащение и комплектация
Андрей Шишкин
Эксперт по онлайн-продвижению отелей и ресторанов
Сочи, Красная Поляна
VKontakte
Сочи, Красная Поляна
- Более 15 лет в маркетинге
- Специализация: продажа услуг отелей через онлайн-каналы продвижения
- Ключевые компетенции: запуск продаж в гостиничных объектах с нуля, взаимодействие с ОТА и метапоисковиками, SEO
- Среди постоянных клиентов: Группа отелей «Русские Сезоны»
VKontakte
Роман Гончаров
«Мастера гостеприимства»
Посол гостеприимства Краснодарского края
Сириус
Профессиональные интересы:
Сайт
Посол гостеприимства Краснодарского края
Сириус
- АНО «Россия — страна возможностей», проект «Мастера гостеприимства» — посол гостеприимства Краснодарского края
- Амбассадор национальной премии «Горы России»
- Гранд-финалист «Мастера Гостеприимства 2022»
- Руководил организацией работы службы размещения в отеле «Екатерининский квартал» и «Чистые пруды» с общим номерным фондом 2343 номера в период подготовки и проведения Олимпиады 2014 г. в городе Сочи
- Разработал и внедрил систему менеджмента качества в ГК «Имеретинский» и сети отелей Sirius Hotels
- С 2021 г. операционный управляющий гостиницы «Дельта Сириус» 3*
Профессиональные интересы:
- Операционное управление гостиничным объектом
- Построение системы управления качеством
- Проектное управление
- Обучение и развитие персонала
Сайт
Профессиональное развитие сотрудников через проект «Мастера гостеприимства»
- Цели проекта и сообщество участников
- Направления конкурса и возможности участия — от студента до руководителя высшего звена
- Первая национальная премия «Стандарт гостеприимства» — линейный персонал в центре внимания
- Вовлечение сотрудников в создание локальных сообществ
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Василиса Щебет