ПРОГРАММА
Детальное расписание всех площадок и залов события
ПРОГРАММА
Детальное расписание всех площадок и залов события
Как достичь высококачественного сервиса при условиях высокой текучки кадров, и нехватки персонала
- Составляющие высококачественного сервиса
- Условия для создания высококачественного сервиса
- Стандарты, как инструмент управления качеством сервиса
- Как создавать и интегрировать стандарты в операционную деятельность отеля
- Как построить систему контроля выполнения стандартов сервиса
- Основные драйверы вовлеченности
- Что делать в условиях высокой текучки кадров
- Основные составляющие удержания персонала
- Драйверы вовлеченности персонала
Основная программа: зал выступлений
Сервис и стандарты
Как сохранить высокий результат в низкий сезон
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Системы бронирования
Трудности и перспективы найма персонала: что ждет индустрию гостеприимства с новым поколением сотрудников
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Умный голосовой ассистент в отелях
- Представление продукта, голосовой ассистент в отеле
- Инфоконсьерж — залог автоматизации работы администратора и создания дополнительного трафика продажи услуг в отеле
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Обзор образовательной программы МГИМО в сфере гостиничного бизнеса
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Курорт круглый год: как отелю зарабатывать в несезон
- Аналитика летнего сезона: брони, отмены и топ-10 каналов продаж
- Фишки инструментов TL для максимальной загрузки в любой сезон
- Взгляд в будущее: тренды рынка и новинки TravelLine
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Аромамаркетинг и гостевой опыт. Влияние ароматов на восприятие бренда отеля. Как интегрировать аромамаркетинг в маркетинговую стратегию отеля
- Определение аромамаркетинга и его роль в отельном бизнесе
- Обзор исследований, подтверждающих влияние ароматов на поведение потребителей
- Роль ароматов в создании положительного гостевого опыта
- Разбор кейсов по использованию ароматов для улучшения общего впечатления гостей
- Обзор инструментов для успешной интеграции аромата в маркетинговые кампании отеля
Основная программа: зал выступлений
Продажи и маркетинг
Как управлять вниманием гостя и увеличить доход курортного отеля
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
IT-решения
Эффективная команда как конкурентное преимущество
- Роль команды в гостиничном бизнесе
- Формирование и развитие успешной команды
- Влияние команды на результаты
- Вызовы и тонкости управления командой
- Тренды управления командами
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Гость вашего отеля: анализируй, чтобы увеличить бронирования
- Топ популярных направлений внутреннего туризма 2023 и в каких регионах живут самые активные путешественники
- Портрет гостя глазами Big Data MTC
- Предпочтения гостей при выборе отелей в 2023 году
- Бизнес-туристы — перспективная ниша
- Статистика бронирований
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Технологии «умного дома»: управлять апартаментами проще, чем отелем
- Как применять PMS в апартаментах?
- Как увеличивать продажи дополнительных услуг объекта?
- Что будет, если переделать отель в апартаменты?
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Гибридное гостеприимство: новый формат отелей и профессиональное управление
- Синергия разных форматов размещения = повышение загрузки объекта и «уход» от проблемы сезонности
- Увеличение разнообразия количества гостиничных услуг = рост прибыли УК
- Эффективное управление сторонними службами в одном окне (интеграции, приложения)
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Что нам стоит отдел продаж построить? Детальный разбор
- Факапы при построении отдела продаж: из личного опыта
- CRM: с ней или без нее?
- Любимое слово «Конверсия». Что, когда и как отслеживаем. Метрики отдела продаж
- Воронка продаж: входящие и исходящие звонки. Куда бежать, кому звонить
- Бюджет доходов: где тонко, там и рвется
- Совещание в отделе продаж: нервное занятие или структурированный процесс
- Сценарии продаж и проверка гипотез. Эдисону понадобилось более 1000 попыток, чтобы создать лампочку. А мы проверим хотя бы 20
- Маркетинг и продажи: дружба или вражда, орел или решка
- Контроль качества звонков: доверяй, но проверяй
- Маркетинговые тренды: отслеживаем, знаем, используем
Основная программа: зал выступлений
Продажи и маркетинг
«Отель» в ближайшем будущем: контуры изменений. Над чем нужно начинать работать прямо сейчас, чтобы не отстать от времени
- Новые функции отеля: отель — это рабочее место, второй дом и площадка для приключений
- Умные отели: отели без персонала и роботизация в отелях
- Тренд на персонализацию услуг: адаптация элементов пространства и услуг к индивидуальным потребностям гостя
- Новые подходы и форматы питания в отелях: от индивидуального диетического и здорового питания до концептуальных ресторанов
- Высокая потребность гостей в релаксации и оздоровлении: спа и велнес услуги в отелях станут обязательными
- Повышенный спрос на природный отдых: рост популярности загородных отелей, эко-отелей, кемпингов и глэмпингов
- Дизайн имеет значение: гости все чаще выбирают уютные и фотогеничные отели и комплексы
- Поддержка гостями экологических трендов: большее доверие к тем отелям, у которых настроен экологический менеджмент
Основная программа: зал дискуссий
MICE: основные направления развития форматов мероприятий. Как эффективно конкурировать за бюджеты клиентов
- Основные триггеры восстановления рынка MICE-услуг: вернулся ли доковидный уровень деловой активности
- MICE-тренды: интеграция деловых мероприятий со спортивными и развлекательными и другими форматами
- Как изменился корпоративный сектор: что сегодня покупают MICE-агентства и корпоранты
- География бизнес-туризма: наиболее востребованные регионы
- Перспективы развития отрасли на ближайший год: возможен ли иностранный деловой туризм, каков прогноз роста деловых и крупных корпоративных мероприятий
- Вложения в инфраструктуру конгресс-отеля: что необходимо для успеха
- Маркетинг деловых мероприятий: как отелю эффективней искать выставки, конгрессы, форумы и другие ивенты
Основная программа: зал дискуссий
Внутренний и въездной туризм. Основные векторы развития 2023-2024, которые нужно учитывать отельерам
- Факторы роста внутреннего туризма и его влияние на спрос по сегментам: отели, санатории, интегрированные курорты. Есть ли дефицит средств размещения?
- Как изменилось поведение туристов: сокращение сроков путешествий, но увеличение их количества, сократилось плечо бронирования, развитие загородных видов отдыха, развитие рынка санаторно-курортного отдыха
- Расширение географии внутреннего туризма и готовность новых регионов принимать большее количество гостей
- Электронные визы для иностранцев: повлияет ли это решение на рост иностранных туристов в России?
- Перераспределение каналов бронирования
- Меры государственной поддержки туристической отрасли: льготные кредиты, гранты на обустройство пляжей и создание кемпингов, нулевой НДС для всех гостиниц, программы кэшбеков и другие формы поддержки
Основная программа: зал дискуссий
Разработка систем лояльности в отельном сегменте. Как значительно увеличить базу постоянных гостей
- Программа лояльности как инструмент управления продажами и построение долгосрочных отношений с гостями
- Стимулирование гостей через материальные выгоды и привилегии
- Комплексный подход при разработке программы лояльности
- Баланс между ценностью для гостя и доходностью отеля
- Кейс программы лояльности от «Группы отелей Русские Сезоны»
- Международные гостиничные сети — законодатели трендов в построении программ лояльности. Есть ли смысл копировать зарубежный опыт
Основная программа: зал дискуссий
Эволюция чат-ботов: на что сегодня способны виртуальные помощники отеля. Кейсы от отельеров и разработчиков сервисов
- Как эффективней организовать продажу дополнительных услуг в отеле и настроить коммуникацию с гостями
- Презентации сервисов продаж от разработчиков:
— Masspers. Персонализированные видеоролики с личным видеообращением к тысячам ваших клиентов
— BelMark. Телеграмм-бот по обеспечению круглосуточной поддержки гостей
Основная программа: зал дискуссий
Бизнес-игра
«Рыцари клиентских сердец»
«Рыцари клиентских сердец»
Чему научатся участники игры:
Основная программа: зал семинаров
- Чувствовать себя уверенно в любой сложной ситуации с клиентом
- Проявлять эмпатию в отношении любых, даже самых сложных клиентов
- Анализировать ожидания клиентов и снимать риски появления негатива.
- Разрабатывать систему профилактики жалоб
- Формировать систему сбора обратной связи от клиентов и мотивировать их на позитивные отзывы
- Эффективно работать с жалобой клиента в различных ситуациях
- Отказывать клиенту и сохранять позитивные отношения
- Сохранять спокойствие и конструктивно работать с клиентом в ситуации эмоционального конфликта
- Возвращать потерянных клиентов
Основная программа: зал семинаров
Разбор инструментов и трендов 2023 для прямых и корпоративных продаж
- Обучение тому, как определять правильно ЦА и создавать пакетные предложения, включая анимационные блоки
Основная программа: зал семинаров
Продажи и маркетинг
Как достичь максимальной эффективности работы сотрудников и внедрить систему качественного сервиса в организации
- Внедрение сервиса в организацию. Основные этапы
- Чем измерять сервис. Необходимые данные
- Аудит состояния компании на предмет сервиса. Какие параметры необходимо учитывать при проведении аудита
- Формирование единого плана мероприятий по улучшению операционной деятельности компании. Компоненты и составляющие
- Создание рабочей фокус группы. Кого привлекать?
- Разработка единых стандартов обслуживания и чек - листов. Секреты и тонкости
- Обучение сотрудников. Комплексный подход. Виды обучения
- Пост тренинговое сопровождение. Из чего состоит и как его проводить
- Мотивация сотрудников
- Создание команды
- Контроль. Виды контроля
Основная программа: зал семинаров
Сервис и стандарты
Разморозка продаж на этапе soft-opening и при реконцепции отеля. Разбор живых кейсов
- Пошаговый чек-лист как увеличить загрузку с 10% до 85%, увеличив показатели доходности в 4 раза
- Разбор часто встречающихся ошибок
- Разбор эффективных инструментов с последующим внедрением при разморозке продаж, подбор эффективной тактики ценообразования и revenue
Основная программа: зал выступлений
Продажи и маркетинг
Сезон 2023: итоги, цифры, тренды и прогнозы
- Тренды сезона: гости, объекты размещения, каналы продаж
- Предпочтения гостей в 2023 году: выбор курорта и отеля. Обратная сторона высокого спроса
- Немного о цифрах: динамика цен, длительности проживания, глубины бронирования, состав гостей
- Взгляд в будущее: прогноз на зимний сезон
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Как не терять ежемесячно по 5 млн рублей: лайфхаки постоянного роста дохода в отеле, когда вам завидуют конкуренты и друзья
- Концепция управления продажами и маркетингом на основе аналитики и данных
- Два кейса: что нужно делать и не нужно делать для максимизации дохода
- 3−5 простых метрики для оценки работы коммерческого департамента отеля
Основная программа: зал выступлений
Экономика и финансы
Комплексный подход к обработке документов гостей. Каждая выигранная секунда должна быть потрачена с пользой
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
IT-решения
Операционный менеджмент в отеле: как повысить эффективность бизнес-процессов
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Как увеличить средний чек в отеле
Основная программа: зал выступлений
Системы бронирования
Системы бронирования
Автоматизация отеля или как ещё заработать
Основная программа: зал выступлений
Как отелю не потерять лицо и зарабатывать без франшизы
Основная программа: зал выступлений
Оснащение и комплектация
Оснащение и комплектация
Методы управления гостиничного оператора сетью отелей
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Диджитализация гостиничного бизнеса: технологии с «человеческим лицом»
- Цифровой путь гостя в отеле
- «Будем знакомы» (мобильный чек-ин)
- «Я твой слуга, я твой работник» (современные высокотехнологичные решения на службе гостя)
- «Цифра решает все» (системы управления доходностью и репутацией)
- «И снова здравствуйте» (TNG Loyalty — настраиваем лояльность в новых условиях)
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Как все успевать и ничего не переделывать. Искусство управления отелем
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Управление и персонал
Клининговая революция. Как на объектах туротрасли с помощью профессиональных роботехнических решений повысить эффективность уборки общественных зон, сократить расходы на клининг и улучшить сервис
- Какие роботы уже сегодня работают на предприятиях
- Тандем: человек + робот. Как правильно интегрировать роботов в процесс работы
- Экономия расходов и повышение качества сервиса
Основная программа: зал выступлений
IT-решения
Управленческий учёт по системе USALI. Как планировать и контролировать деятельность
Основная программа: зал выступлений
Экономика и финансы
Экономика и финансы
Персонал: какие подходы по привлечению и удержанию сотрудников работают, а какие не эффективны. Реальные кейсы отельеров
- Основные проблемы дефицита персонала в отелях
- Как лавировать между сервисом и текучкой кадров
- Какие системы мотивации работают, а какие нет
- Адаптация и удержание персонала
- Где сегодня искать кадры
- Как решается вопрос с жильем для персонала
- Карьерные перспективы в гостиничной индустрии
- Заработные платы в индустрии гостеприимства
Основная программа: зал дискуссий
Как организовать летние площадки для питания на открытом воздухе для курортных и загородных отелей
- Согласование, правила и порядок размещения конструкций
- Какие требования и нормы должны быть соблюдены
- Стилистические решения
Основная программа: зал дискуссий
Со светом или без! Акцент на нетривиальные сценарии освещения
Основная программа: зал дискуссий
Оснащение и комплектация
Оснащение и комплектация
Малый отель: приговор или возможность. Основные проблемы сегмента и варианты их решения
- Малые отели вне формата общепринятых гостиничных стандартов
- Социальная роль малых объектов
- Менеджмент малых отелей: наиболее эффективные модели управления, включая делегирование управляющим компаниям
- Особая роль собственника малого отеля (участие в работе, личный бренд)
- Легализация гостевых домов 1 марта 2024 года: как изменится рынок
- Малый отель — это все же бизнес?
Основная программа: зал дискуссий
Перспективы развития сегмента некапитальных средств размещения, кемпингов и глэмпингов
- Как правильно выбрать участок под глэмпинг
- Наиболее востребованные разновидности: каркасные палатки, модульные гостиницы, сафари-тенты и др.
- Юридические проблемы и их преодоление
- Где брать деньги на проекты
- Маркетинг некапитальных средств размещения
- Эффективность мер государственной поддержки: плюсы и минусы?
- Глэмпинги — это риск или однозначный успех. Собственные кейсы
Основная программа: зал дискуссий
Профессиональное развитие сотрудников через проект «Мастера гостеприимства»
- Цели проекта и сообщество участников
- Направления конкурса и возможности участия — от студента до руководителя высшего звена
- Первая национальная премия «Стандарт гостеприимства» — линейный персонал в центре внимания
- Вовлечение сотрудников в создание локальных сообществ
Основная программа: зал выступлений
Управление и персонал
Подводные камни комплектации отелей
Основная программа: зал дискуссий
Оснащение и комплектация
Оснащение и комплектация
Создание и развитие отельных брендов в России: как сформировать правильный образ и доверие у потребителей
- Как несетевому отелю стать брендом: поиск своих маркетинговых преимуществ на рынке гостиничных услуг
- Возможные варианты позиционирования отеля
- Фирменный стиль отеля: из чего он складывается и как влияет на узнаваемость и продвижение
- Дизайн и оснащение отеля: неотъемлемые элементы бренда
- Как создать бренд, который невозможно забыть?
Основная программа: зал дискуссий
Магия мотивации: как стимулировать команду для достижения рекордных продаж
- Анализ пути вашего гостя: ключ к успешной продаже
- Техники влияния на решение гостя
- Ошибки в системе мотивации: почему бонусы не всегда работают
- Нематериальные бонусы: их роль и эффективность
- Анализ текущей системы мотивации: как понять, что что-то идет не так
- Практические рекомендации по оптимизации текущей системы мотивации
Основная программа: зал семинаров
Управление и персонал
Увеличение доходов через эффективное управление отделом бронирования
- Типичные ошибки сотрудников при приеме входящих запросов, исправив которые, ваш отель уже сегодня сможет зарабатывать больше
- Создаем стандарт ответа на входящий звонок от А до Я с учетом специфики отеля и желаемых продаж
- Как контролировать, чтобы стандарты работали. Используемые методы и современные возможности контроля
- Принципы составления бонусных соглашений для сотрудников, продающих услуги
Основная программа: зал семинаров
Управление и персонал
Как подготовить отель и другие средства размещения к процедуре классификации
Основная программа: зал семинаров
Классификация
Классификация