Все новости — в Telegram и в MAX
Подпишитесь сейчас!
Расписание
Поминутное расписание программы постепенно дополняется. В выпадающем списке ниже выберите название нужного вам трека и ознакомьтесь с подтвержденными темами и событиями этого трека
Поминутное расписание программы постепенно дополняется. Выберите название нужного вам трека и ознакомьтесь с подтвержденными темами и событиями этого трека
расписание ruviera 2026 формируется
13 ноября
12 ноября
13 ноября
12 ноября
13 ноября
12 ноября
13 ноября
12 ноября
13 ноября
12 ноября
13 ноября
12 ноября
13 ноября
12 ноября
12 ноября
11 ноября
09:00 – 18:00
Ruviera Expo
Выставка ведущих поставщиков и партнеров гостиничного бизнеса
Зал Премьер
10:00 – 11:00
Лидерство и управление • Интервью
35 лет гостиничного бизнеса. Какие правила переживут 2026-й? Станислав Ивашкевич в интервью Анастасии Круминой — о решениях, которые сегодня спасают бизнес, и ошибках, за которые собственник платит слишком дорого
35 лет гостиничного бизнеса. Какие правила переживут 2026-й? Станислав Ивашкевич в интервью Анастасии Круминой — о решениях, которые сегодня спасают бизнес, и ошибках, за которые собственник платит слишком дорого
Станислав Ивашкевич
Корпорация А.Н.Д.
Корпорация А.Н.Д.
Анастасия Крумина
Консультационное бюро VUCA Hospitality
Консультационное бюро VUCA Hospitality
Зал Серебряный
11:00 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:45
Лидерство и управление • Дискуссия
Главные управленческие вызовы ближайших лет: к чему готовиться руководителям отелей
Главные управленческие вызовы ближайших лет: к чему готовиться руководителям отелей
Юлия Фандюшина
HoReCa Training
Модератор дискуссии
HoReCa Training
Модератор дискуссии
Товмас Дарбинян
Rixos Krasnaya Polyana Sochi
Rixos Krasnaya Polyana Sochi
Ахмед Мансур Абдельсамие
Pullman 5*& Mercure 4*
Pullman 5*& Mercure 4*
Любовь Рудных
Radisson Rosa Khutor 5*
Radisson Rosa Khutor 5*
Яков Адамов
Городской курорт «Притяжение»
Городской курорт «Притяжение»
Зал Серебряный
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:15
Лидерство и управление
Управляющий 2030: чему придется научиться первому лицу отеля, пока рынок ищет линейный персонал
Управляющий 2030: чему придется научиться первому лицу отеля, пока рынок ищет линейный персонал
Мария Батти
SWISSAM International University
SWISSAM International University
Зал Серебряный
14:15 – 14:45
Лидерство и управление
Битва за гостя: от конкуренции отелей к конкуренции территорий. Как меняется карта российского гостеприимства
Битва за гостя: от конкуренции отелей к конкуренции территорий. Как меняется карта российского гостеприимства
Вадим Прасов
Альянс Отель Менеджмент
Альянс Отель Менеджмент
Зал Серебряный
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:00
Лидерство и управление
Уникальность как стратегия: почему сегодня выигрывают отели с собственной философией
Уникальность как стратегия: почему сегодня выигрывают отели с собственной философией
Юнис Теймурханлы
Отель «Гельвеция» 5*
Отель «Гельвеция» 5*
Зал Серебряный
16:00 – 16:30
Лидерство и управление
Методы оптимизации операционных затрат в условиях негативной динамики спроса
Методы оптимизации операционных затрат в условиях негативной динамики спроса
Любовь Рудных
Radisson Rosa Khutor 5*
Radisson Rosa Khutor 5*
Зал Серебряный
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
Лидерство и управление
Ключевые финансовые метрики для любого отеля. На что смотреть и как анализировать. Разбор кейсов действующих отелей
Ключевые финансовые метрики для любого отеля. На что смотреть и как анализировать. Разбор кейсов действующих отелей
Алексей Пряслов
PFM
PFM
Зал Серебряный
10:00 – 10:30
Светлана Рубцова
СИ-отель 4*
СИ-отель 4*
Зал Серебряный
10:30 – 11:00
Лидерство и управление
Управление на основе данных: как KPI, BI и аналитика меняют работу генерального менеджера
Управление на основе данных: как KPI, BI и аналитика меняют работу генерального менеджера
Ольга Бутова
Отель 50|60 5*
Отель 50|60 5*
Зал Серебряный
11:00 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:20
Лидерство и управление
СПиР как центр прибыли: как руководителю отеля и руководителю СПиР управлять сервисом и доходом через ключевые метрики
СПиР как центр прибыли: как руководителю отеля и руководителю СПиР управлять сервисом и доходом через ключевые метрики
Юлия Фандюшина
HoReCa Training
HoReCa Training
Зал Серебряный
12:20 – 12:45
Лидерство и управление
Тема уточняется
Тема уточняется
Джейсон Чо
Lotte Hotel Sochi
Lotte Hotel Sochi
Зал Серебряный
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:15
Лидерство и управление
От ручного управления к устойчивой системе: как снизить зависимость от генерального менеджера
От ручного управления к устойчивой системе: как снизить зависимость от генерального менеджера
Егор Касьяненко
Бутик-отель Hitrovka Hotel Moscow 4*
Бутик-отель Hitrovka Hotel Moscow 4*
Зал Серебряный
14:15 – 14:45
Лидерство и управление
Сильная команда как конкурентное преимущество: как выигрывать борьбу за людей в условиях кадрового дефицита
Сильная команда как конкурентное преимущество: как выигрывать борьбу за людей в условиях кадрового дефицита
Тамара Черных
УК UPRO GROUP
УК UPRO GROUP
Зал Серебряный
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:30
Лидерство и управление • Дискуссия
Современное управление персоналом: какие инструменты действительно работают сегодня
Современное управление персоналом: какие инструменты действительно работают сегодня
Егор Касьяненко
Бутик-отель Hitrovka Hotel Moscow 4*
Модератор дискуссии
Бутик-отель Hitrovka Hotel Moscow 4*
Модератор дискуссии
Катерина Архипова
УК UPRO GROUP
УК UPRO GROUP
Андрей Абрамов
ABR Hospitality
ABR Hospitality
Надежда Кириченко
QA Hotel Service
QA Hotel Service
Лидия Золотовская
Swissotel Resort Kamelia Sochi 5*
Swissotel Resort Kamelia Sochi 5*
Зал Серебряный
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
Валентина Симионел
RUVIERA Hotel Business Week
RUVIERA Hotel Business Week
Зал Серебряный
10:00 – 11:00
Продажи, маркетинг и доходы • Дискуссия
Гостиничный рынок 2026−2030: новые источники спроса и точки роста
Гостиничный рынок 2026−2030: новые источники спроса и точки роста
Андрей Шишкин
Small Hotel Marketing
Small Hotel Marketing
Людмила Галактионова
Сеть отелей Cosmos Group
Сеть отелей Cosmos Group
Сергей Скорбенко
DigitalWill
DigitalWill
Нина Коротаева
Adevion Group
Adevion Group
Татьяна Грибанова
TG Marketing
TG Marketing
Зал Золотой
11:00 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:05
Продажи, маркетинг и доходы
Международные рынки — это новые возможности: как отель завоевал ближневосточный рынок
Международные рынки — это новые возможности: как отель завоевал ближневосточный рынок
Полина Лебедева
Radisson & Park Inn by Radisson Rosa Khutor
Radisson & Park Inn by Radisson Rosa Khutor
Зал Золотой
12:05 – 12:25
Продажи, маркетинг и доходы
Инструменты аналитики для отельеров: как использовать данные Яндекс Путешествий для эффективной работы на платформе
Инструменты аналитики для отельеров: как использовать данные Яндекс Путешествий для эффективной работы на платформе
Ольга Казак
Яндекс Путешествия
Яндекс Путешествия
Зал Золотой
12:25 – 12:45
Продажи, маркетинг и доходы
Тема уточняется
Тема уточняется
Спикер уточняется
Ozon Travel
Ozon Travel
Зал Золотой
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:05
Ярослав Табаков
Port PM
Port PM
Зал Золотой
14:05 – 14:45
Продажи, маркетинг и доходы
Тема уточняется
Тема уточняется
Юрий Костин
TravelLine
TravelLine
Зал Золотой
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:00
Продажи, маркетинг и доходы
От загрузки к прибыли: как выстроить единую систему коммерческого управления отелем
От загрузки к прибыли: как выстроить единую систему коммерческого управления отелем
Людмила Галактионова
Сеть отелей Cosmos Group
Сеть отелей Cosmos Group
Зал Золотой
16:00 – 16:30
Продажи, маркетинг и доходы
Нейросеть выбирает отель за гостя. Как сделать так, чтобы она выбрала ваш
Нейросеть выбирает отель за гостя. Как сделать так, чтобы она выбрала ваш
Татьяна Грибанова
TG Marketing
TG Marketing
Зал Золотой
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 17:30
Инна Рындина
Группа отелей «Русские Сезоны»
Группа отелей «Русские Сезоны»
Зал Золотой
17:30 – 18:00
Продажи, маркетинг и доходы
Выживать и развиваться в условиях неопределенности и вопреки всему. Опыт 50 отелей. Кейсы в области продаж и маркетинга
Выживать и развиваться в условиях неопределенности и вопреки всему. Опыт 50 отелей. Кейсы в области продаж и маркетинга
Андрей Михайлец
Независимый гостиничный альянс
Независимый гостиничный альянс
Зал Золотой
10:00 – 10:30
Продажи, маркетинг и доходы
Пять неочевидных утечек выручки и операционной прибыли независимого отеля
Пять неочевидных утечек выручки и операционной прибыли независимого отеля
Сергей Скорбенко
DigitalWill
DigitalWill
Зал Золотой
10:30 – 11:00
Продажи, маркетинг и доходы
Управление спросом: как синхронизировать маркетинг, цены и загрузку отеля
Управление спросом: как синхронизировать маркетинг, цены и загрузку отеля
Анна Домашенко
ДЕСО Курорт, отель Grand Cascade
ДЕСО Курорт, отель Grand Cascade
Зал Золотой
11:00 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:05
Продажи, маркетинг и доходы
Битва каналов: OTA, сайт, соцсети, карты — кто реально продает отель в 2026 году
Битва каналов: OTA, сайт, соцсети, карты — кто реально продает отель в 2026 году
Андрей Шишкин
Small Hotel Marketing
Small Hotel Marketing
Зал Золотой
12:05 – 12:25
Александра Севрюкова
Т-Путешествия
Т-Путешествия
Зал Золотой
12:25 – 12:45
Продажи, маркетинг и доходы
От лидогенерации к транзакции за 780 миллисекунд: как автоматизировать бронирование и контроль качества без раздувания ФОТ
От лидогенерации к транзакции за 780 миллисекунд: как автоматизировать бронирование и контроль качества без раздувания ФОТ
Сергей Фомин
Libra Hospitality
Libra Hospitality
Зал Золотой
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:15
Продажи, маркетинг и доходы
Локация есть у всех: что продавать, когда море или горы перестали быть аргументом
Локация есть у всех: что продавать, когда море или горы перестали быть аргументом
Кирилл Саенко
Veselovka Experience 5*
Veselovka Experience 5*
Зал Золотой
14:15 – 14:45
Евгений Куликов
Manzana Group
Manzana Group
Наталья Попелышко
Mantera Group
Mantera Group
Зал Золотой
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:00
Продажи, маркетинг и доходы
Формула есть — дохода нет. Доход объекта размещения — это пазл, а не таблица
Формула есть — дохода нет. Доход объекта размещения — это пазл, а не таблица
Екатерина Жилина
EasyRevenue
EasyRevenue
Зал Золотой
16:00 – 16:30
Продажи, маркетинг и доходы
Где отель теряет деньги: как AI находит точки роста выручки на всём пути гостя
Где отель теряет деньги: как AI находит точки роста выручки на всём пути гостя
Артем Летин
AI HORECA
AI HORECA
Зал Золотой
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
Продажи, маркетинг и доходы
Тема уточняется
Тема уточняется
Спикер уточняется
Зал Золотой
10:00 – 10:40
Сервис и гостевой опыт
Сервис в эпоху оптимизации: как управлять впечатлениями гостя, не увеличивая бюджет
Сервис в эпоху оптимизации: как управлять впечатлениями гостя, не увеличивая бюджет
Ольга Колодкина
Novotel Екатеринбург Центр
Novotel Екатеринбург Центр
Зал 104
10:40 – 11:00
Сервис и гостевой опыт
Цифровое заселение: как технологии меняют работу ресепшн и впечатление гостя
Цифровое заселение: как технологии меняют работу ресепшн и впечатление гостя
Роман Сотников
EMIS
EMIS
Зал 104
11:00 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:45
Сервис и гостевой опыт • Дискуссия
Цифровой сервис и человеческое внимание: как найти баланс, который ценит гость
Цифровой сервис и человеческое внимание: как найти баланс, который ценит гость
Светлана Подвезько
Alean Family Biarritz
Alean Family Biarritz
Роман Сотников
EMIS
EMIS
Ольга Бутова
Отель 50|60 5*
Отель 50|60 5*
Ольга Колодкина
Novotel Екатеринбург Центр
Novotel Екатеринбург Центр
Елена Горелкина
Mantera Supreme Seaside 5*
Mantera Supreme Seaside 5*
Зал 104
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:45
Сервис и гостевой опыт
Ценности, которые создают пятизвездочный сервис: как атмосфера в команде определяет впечатления гостей
Ценности, которые создают пятизвездочный сервис: как атмосфера в команде определяет впечатления гостей
Товмас Дарбинян
Rixos Krasnaya Polyana Sochi
Rixos Krasnaya Polyana Sochi
Зал 104
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:30
Сервис и гостевой опыт
Стандарты совершенного сервиса ISO: как применять в гостеприимстве международные практики управления опытом гостя
Стандарты совершенного сервиса ISO: как применять в гостеприимстве международные практики управления опытом гостя
Ольга Байбакова
Байбакова Про Консалтинг
Байбакова Про Консалтинг
Зал 104
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
Сервис и гостевой опыт
Конструктивный диалог. Техники повышения лояльности гостей через работу с отказами
Конструктивный диалог. Техники повышения лояльности гостей через работу с отказами
Надежда Кириченко
QA Hotel Service
QA Hotel Service
Зал 104
10:00 – 10:30
Сервис и гостевой опыт
Стандартизация операционных процессов при работе с аутсорсингом: вызовы и практические решения
Стандартизация операционных процессов при работе с аутсорсингом: вызовы и практические решения
Анастасия Жукова
УК UPRO GROUP
УК UPRO GROUP
Зал 104
10:30 – 11:00
Сервис и гостевой опыт
От оценки на глаз к системе — как искусственный интеллект изменил подход к сервису в отеле
От оценки на глаз к системе — как искусственный интеллект изменил подход к сервису в отеле
Людмила Лаврентьева
Kamarooms
Kamarooms
Зал 104
11:00 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:45
Елена Марцинкевич
HoReCa Training
HoReCa Training
Зал 104
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:45
Сервис и гостевой опыт
От сервиса по инструкции — к сервису по замыслу. Как отелю выдержать гостя 2026 года — в условиях кадрового дефицита, новых поколений и обесценивания стандартов (бизнес-игра)
От сервиса по инструкции — к сервису по замыслу. Как отелю выдержать гостя 2026 года — в условиях кадрового дефицита, новых поколений и обесценивания стандартов (бизнес-игра)
Ольга Рябухина
Мастерская клиентского сервиса
Мастерская клиентского сервиса
Зал 104
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:30
Сервис и гостевой опыт
Индивидуальный сервис как рычаг эффективности: почему персонализация — это главный KPI продуктивности
Индивидуальный сервис как рычаг эффективности: почему персонализация — это главный KPI продуктивности
Екатерина Боровских
ABR Hospitality
ABR Hospitality
Зал 104
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
Сервис и гостевой опыт
Быть готовыми к непредвиденному: сервис и коммуникации при операционных сбоях
Быть готовыми к непредвиденному: сервис и коммуникации при операционных сбоях
Надежда Кожухова
Гранд Отель Поляна 5*
Гранд Отель Поляна 5*
Зал 104
10:00 – 10:40
Гостиничное хозяйство и закупки
Гостиничное хозяйство: от вспомогательной службы к центру операционной эффективности, ресурсосбережения и экономики
Гостиничное хозяйство: от вспомогательной службы к центру операционной эффективности, ресурсосбережения и экономики
Татьяна Кибирева
Компания Real Skills
Компания Real Skills
Зал 105
10:40 – 11:00
Гостиничное хозяйство и закупки
Тема уточняется
Тема уточняется
Спикер уточняется
Зал 105
11:00 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:25
Гостиничное хозяйство и закупки
Управленческие решения вместо постоянного найма: как снизить текучесть персонала в текущих рыночных условиях
Управленческие решения вместо постоянного найма: как снизить текучесть персонала в текущих рыночных условиях
Татьяна Снимченко
Отель «Континенталь» 5*
Отель «Континенталь» 5*
Зал 105
12:25 – 12:45
Гостиничное хозяйство и закупки
Экосистема профессиональной гигиены: комплексный подход к качеству, безопасности и эффективности
Экосистема профессиональной гигиены: комплексный подход к качеству, безопасности и эффективности
Алексей Исаков
CINALAB
CINALAB
Зал 105
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:45
Гостиничное хозяйство и закупки
Хаускипинг на голодном пайке: как сломать 30-летние привычки и сократить уборку номера от 5-17 минут, не потеряв в качестве
Хаускипинг на голодном пайке: как сломать 30-летние привычки и сократить уборку номера от 5-17 минут, не потеряв в качестве
Елена Васильева
Убирай.РФ
Убирай.РФ
Ольга Низовая
Игорная зона «Красная Поляна»
Игорная зона «Красная Поляна»
Зал 105
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:00
Гостиничное хозяйство и закупки
Современная модель службы гостиничного хозяйства: что выполнять силами собственной службы, а что — силами подрядчиков
Современная модель службы гостиничного хозяйства: что выполнять силами собственной службы, а что — силами подрядчиков
Татьяна Полонникова
УК «Сириус»
УК «Сириус»
Зал 105
16:00 – 16:30
Гостиничное хозяйство и закупки
Тема уточняется
Тема уточняется
Андрей Малыш
Lotte Hotel Sochi
Lotte Hotel Sochi
Зал 105
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
Гостиничное хозяйство и закупки
Контроль качества в гостиничном хозяйстве: как обеспечить единый стандарт во всех номерах
Контроль качества в гостиничном хозяйстве: как обеспечить единый стандарт во всех номерах
Ольга Меркулова
Гостиничная сеть AMAKS Hotels&Resorts
Гостиничная сеть AMAKS Hotels&Resorts
Зал 105
10:00 – 10:40
Гостиничное хозяйство и закупки
Оптимизация работы с поставщиками в период экономической турбулентности
Оптимизация работы с поставщиками в период экономической турбулентности
Андрей Бочкарев
OXY360
OXY360
Зал 105
10:40 – 11:00
Гостиничное хозяйство и закупки
Тема уточняется
Тема уточняется
Спикер уточняется
Зал 105
11:00 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:45
Гостиничное хозяйство и закупки • Дискуссия
Закупки без хаоса: как выстроить систему закупок, которая обеспечивает бесперебойную работу отеля, прозрачность процессов, контроль затрат и стабильное качество поставок
Закупки без хаоса: как выстроить систему закупок, которая обеспечивает бесперебойную работу отеля, прозрачность процессов, контроль затрат и стабильное качество поставок
Елена Васильева
Убирай.РФ
Убирай.РФ
Александра Кремнева
TL.Market
TL.Market
Ольга Меркулова
Гостиничная сеть AMAKS Hotels&Resorts
Гостиничная сеть AMAKS Hotels&Resorts
Людмила Лаврентьева
Kamarooms
Kamarooms
Зал 105
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:15
Гостиничное хозяйство и закупки
Номерной фонд как главный актив отеля: как Hotel Staging помогает сохранять качество, продлевать срок службы и повышать доходность
Номерной фонд как главный актив отеля: как Hotel Staging помогает сохранять качество, продлевать срок службы и повышать доходность
Лариса Зацепилина
BRIGHT Hotel Staging
BRIGHT Hotel Staging
Зал 105
14:15 – 14:45
Гостиничное хозяйство и закупки
Закупки в масштабе: как централизовать потребности нескольких отелей и не потерять гибкость каждого объекта
Закупки в масштабе: как централизовать потребности нескольких отелей и не потерять гибкость каждого объекта
Кирилл Кривчик
Mantera Group
Mantera Group
Зал 105
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:00
Светлана Подвезько
Alean Family Biarritz
Alean Family Biarritz
Зал 105
16:00 – 16:30
Гостиничное хозяйство и закупки
Гостиничный текстиль: современные технологии ухода и эксплуатации
Гостиничный текстиль: современные технологии ухода и эксплуатации
Тарас Дударь
Центр Тараса Дударя
Центр Тараса Дударя
Зал 105
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
Гостиничное хозяйство и закупки
Бережливое производство в отеле: как сократить потери времени, материалов и ресурсов
Бережливое производство в отеле: как сократить потери времени, материалов и ресурсов
Роман Гончаров
Delta Sirius
Delta Sirius
Зал 105
10:00 – 11:00
Велнес и Медикал СПА
Новая экономика Медикал СПА & Велнес: за какие продукты и результаты готов платить современный гость
Новая экономика Медикал СПА & Велнес: за какие продукты и результаты готов платить современный гость
Елена Мосийчук
Medical Spa Hotel Rosa Springs Sochi 4*
Medical Spa Hotel Rosa Springs Sochi 4*
Зал М7
11:00 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:45
Велнес и Медикал СПА
Портрет санатория 2.0 / 3.0 и будущее MediSPA-отелей через 5−10 лет: персонализация, возвращаемость и LTV гостей как три кита трансформации бизнес-модели
Портрет санатория 2.0 / 3.0 и будущее MediSPA-отелей через 5−10 лет: персонализация, возвращаемость и LTV гостей как три кита трансформации бизнес-модели
Владимир Волнин
Аналитическая фабрика
Аналитическая фабрика
Зал М7
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:25
Велнес и Медикал СПА
От набора процедур к управлению здоровьем. Как выстроить экосистему превентивного санатория
От набора процедур к управлению здоровьем. Как выстроить экосистему превентивного санатория
Елена Давыдова
Санаторий «Кристалл»
Санаторий «Кристалл»
Зал М7
14:25 – 14:45
Дмитрий Естенков
Санаториум
Санаториум
Зал М7
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:30
Велнес и Медикал СПА • Дискуссия
Кадры для Medical SPA: где искать специалистов нового поколения и как создать команду, которой доверят здоровье
Кадры для Medical SPA: где искать специалистов нового поколения и как создать команду, которой доверят здоровье
Елена Давыдова
Санаторий «Кристалл»
Санаторий «Кристалл»
Елена Мосийчук
Medical Spa Hotel Rosa Springs Sochi 4*
Medical Spa Hotel Rosa Springs Sochi 4*
Татьяна Мамонтова
Загородная клиника «Лаго-Наки»
Загородная клиника «Лаго-Наки»
Катерина Архипова
УК UPRO GROUP
УК UPRO GROUP
Зал М7
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
Велнес и Медикал СПА
Узкая медицинская специализация как конкурентное преимущество в санаторно-курортном бизнесе: кейс Здравницы «Лаго-Наки»
Узкая медицинская специализация как конкурентное преимущество в санаторно-курортном бизнесе: кейс Здравницы «Лаго-Наки»
Татьяна Мамонтова
Загородная клиника «Лаго-Наки»
Загородная клиника «Лаго-Наки»
Зал М7
10:00 – 11:00
Велнес и Медикал СПА
Практические кейсы управления санаторно-курортными проектами на примере UPRO GROUP
Практические кейсы управления санаторно-курортными проектами на примере UPRO GROUP
Тамара Черных
УК UPRO GROUP
УК UPRO GROUP
Зал М7
11:00 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:25
Велнес и Медикал СПА
Искусство баланса: как технологии и природа создают wellness будущего
Искусство баланса: как технологии и природа создают wellness будущего
Мария Горелова
Kravt h&h
Kravt h&h
Зал М7
12:25 – 12:45
Велнес и Медикал СПА
Тема уточняется
Тема уточняется
Спикер уточняется
Зал М7
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:15
Велнес и Медикал СПА
Целительная среда: сила места как основа архитектуры и философии современного курорта
Целительная среда: сила места как основа архитектуры и философии современного курорта
Мария Сонина
The Garden
The Garden
Зал М7
14:15 – 14:45
Велнес и Медикал СПА
Здоровый сон как один из самых самых быстрорастущих направлений wellness-индустрии. Как создавать и монетизировать sleep-продукты с высокой ценностью для гостя
Здоровый сон как один из самых самых быстрорастущих направлений wellness-индустрии. Как создавать и монетизировать sleep-продукты с высокой ценностью для гостя
Дарья Маценко
Спа-эксперт
Спа-эксперт
Зал М7
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:30
Велнес и Медикал СПА
Ретрит как спроектированный wellness-продукт: от проживания и программы к повторяемому гостевому сценарию
Ретрит как спроектированный wellness-продукт: от проживания и программы к повторяемому гостевому сценарию
Вениамин Ткачук
Narayana Center
Narayana Center
Зал М7
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
Велнес и Медикал СПА
Сила партнерств в SPA: как коллаборации создают уникальный продукт и повышают его ценность для гостя
Сила партнерств в SPA: как коллаборации создают уникальный продукт и повышают его ценность для гостя
Елена Горелкина
Mantera Supreme Seaside 5*
Mantera Supreme Seaside 5*
Зал М7
10:00 – 11:00
Ruviera Девелопмент
Карта гостиничного девелопмента России: где и что имеет смысл строить сегодня
Карта гостиничного девелопмента России: где и что имеет смысл строить сегодня
Ольга Широкова
NF Group
NF Group
Зал 107
11:00 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:15
Ruviera Девелопмент
Отель как доходный актив: почему гостиничный девелопмент начинается задолго до стройки
Отель как доходный актив: почему гостиничный девелопмент начинается задолго до стройки
Андрей Абрамов
ABR Hospitality
ABR Hospitality
Зал 107
12:15 – 12:45
Ruviera Девелопмент
Функциональный заказчик: кто это, зачем нужен и как влияет на проект отеля. Разбор на кейсах
Функциональный заказчик: кто это, зачем нужен и как влияет на проект отеля. Разбор на кейсах
Мария Каткова
Zont Hotel Group
Zont Hotel Group
Зал 107
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:15
Ruviera Девелопмент
Экономика гостиничного проекта 2026: при какой стоимости строительства отель ещё имеет смысл строить
Экономика гостиничного проекта 2026: при какой стоимости строительства отель ещё имеет смысл строить
Александр Маликов
Adevion Group
Adevion Group
Зал 107
14:15 – 14:45
Ruviera Девелопмент
Модель создания УК для девелоперов
Модель создания УК для девелоперов
Константин Сторожев
Storozhev Hotel Group
Storozhev Hotel Group
Зал 107
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:00
Ruviera Девелопмент
Почему гостиничный проект дорожает, даже если никто ничего не украл: как несогласованные решения, внутренняя бюрократия и разрыв между проектированием, стройкой и будущей эксплуатацией съедают инвестиционный бюджет
Почему гостиничный проект дорожает, даже если никто ничего не украл: как несогласованные решения, внутренняя бюрократия и разрыв между проектированием, стройкой и будущей эксплуатацией съедают инвестиционный бюджет
Анастасия Крумина
VUCA Hospitality
VUCA Hospitality
Зал 107
16:00 – 16:30
Ruviera Девелопмент
Гостиничный актив: быстрые деньги или долгий капитал? Как выбрать стратегию и не проиграть
Гостиничный актив: быстрые деньги или долгий капитал? Как выбрать стратегию и не проиграть
Антон Басин
Basinn Development
Basinn Development
Зал 107
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
Ruviera Девелопмент • Дискуссия
Типовые и индивидуальные подходы при проектировании и дизайне отелей на примере развития горного курорта Архыз
Типовые и индивидуальные подходы при проектировании и дизайне отелей на примере развития горного курорта Архыз
Сергей Веселов
Development Systems
Development Systems
Яна Уханова
Mantera Group
Mantera Group
Никита Репин
Radical Design
Radical Design
Азнив Кочарян
ГК Самсон
ГК Самсон
Зал 107
10:00 – 10:25
Ruviera Девелопмент
От ограничений к уникальности: как условия участка превращать в преимущества для инвестора
От ограничений к уникальности: как условия участка превращать в преимущества для инвестора
Максим Стрецкис
Основа
Основа
Зал 107
10:25 – 11:15
Ruviera Девелопмент • Дискуссия
Первый день открывающего GM на новом объекте: как превратить ошибки концепции и проектирования в работающий отель
Первый день открывающего GM на новом объекте: как превратить ошибки концепции и проектирования в работающий отель
Александр Лесник
Hotel Consulting & Development Group
Модератор дискуссии
Hotel Consulting & Development Group
Модератор дискуссии
Яков Адамов
Городской курорт «Притяжение»
Городской курорт «Притяжение»
Владимир Масютин
Группа отелей «Русские Сезоны»
Группа отелей «Русские Сезоны»
Зал 107
11:15 – 11:45
Перерыв
11:45 – 12:25
Ruviera Девелопмент
Обзор современных инженерных решений при строительстве отеля. На примере кейса Дивотель (Дивноморское)
Обзор современных инженерных решений при строительстве отеля. На примере кейса Дивотель (Дивноморское)
Светлана Рубцова
Дивотель
Дивотель
Зал 107
12:25 – 12:45
Ruviera Девелопмент
Звукоизоляция и акустика в современном строительстве
Звукоизоляция и акустика в современном строительстве
Андрей Юренко
Проектный институт строительной акустики
Проектный институт строительной акустики
Зал 107
12:45 – 13:45
Перерыв на обед
Ресторан Ruviera
13:45 – 14:05
Лилия Галанина
Группа компаний «Отелия»
Группа компаний «Отелия»
Зал 107
14:05 – 14:25
Ruviera Девелопмент
Создание комфортного пространства для гостей современных гостиниц
Создание комфортного пространства для гостей современных гостиниц
Юрий Ковченко
Кнауф
Кнауф
Зал 107
14:25 – 14:45
Ruviera Девелопмент
Навигация как молчаливый консьерж: экономит, продает, встречает
Навигация как молчаливый консьерж: экономит, продает, встречает
Иван Арцыбашев
Artsy.group
Artsy.group
Зал 107
14:45 – 15:30
Перерыв
15:30 – 16:30
Ruviera Девелопмент • Дискуссия
Бренд, управление или прибыль: что сегодня собственник покупает у гостиничного оператора
Бренд, управление или прибыль: что сегодня собственник покупает у гостиничного оператора
Александр Маликов
ADEVION GROUP
Модератор дискуссии
ADEVION GROUP
Модератор дискуссии
Владимир Масютин
Группа отелей «Русские Сезоны»
Группа отелей «Русские Сезоны»
Вадим Прасов
Альянс Отель Менеджмент
Альянс Отель Менеджмент
Станислав Ивашкевич
Корпорация А.Н.Д.
Корпорация А.Н.Д.
Раиль Муфазданов
Сеть отелей Vertical
Сеть отелей Vertical
Зал 107
16:30 – 17:00
Перерыв
17:00 – 18:00
Ruviera Девелопмент • Дискуссия
Кризис доверия на рынке инвестиционной гостиничной недвижимости: кто отвечает за обещанную доходность инвестора
Кризис доверия на рынке инвестиционной гостиничной недвижимости: кто отвечает за обещанную доходность инвестора
Антон Басин
Basinn Development
Модератор дискуссии
Basinn Development
Модератор дискуссии
Юлия Шмидт
Отельер-практик, эксперт
Отельер-практик, эксперт
Антон Агапов
Сеть апарт-отелей YES
Сеть апарт-отелей YES
Антон Бодокия
Adamand Resort
Adamand Resort
Александр Гендельсман
ZONT Hotel Group
ZONT Hotel Group
Зал 107
Расписание формируется
Расписание формируется
Выберите ваши билеты и дополнительные опции и составьте ваш собственный сценарий участия в RUVIERA Hotel Business Week. Билетная программа предоставляет возможность участия в событии каждому отельеру. Ждем вас!
БИЛЕТЫ
Восемь основных отелей Сириуса предоставили специальные скидки на проживание для участников RUVIERA Hotel Business Week. Поторопитесь с бронированием — хорошие номера имеют свойство быстро заканчиваться.
Восемь основных отелей Сириуса предоставили специальные скидки на проживание для участников
RUVIERA Hotel Business Week. Поторопитесь с бронированием — хорошие номера имеют свойство быстро заканчиваться.
RUVIERA Hotel Business Week. Поторопитесь с бронированием — хорошие номера имеют свойство быстро заканчиваться.
ОТЕЛИ
Главные управленческие вызовы ближайших лет: к чему готовиться руководителям отелей
- Какая модель гостиничного бизнеса будет наиболее устойчивой через 3−5 лет — классический отель, многопродуктовая платформа или экосистема
- Что отель будет продавать гостю — номер, услуги или цель поездки
- На чём отели будут зарабатывать помимо номерного фонда — и какие новые источники дохода действительно способны существенно изменить экономику объекта
- Кому будет принадлежать гость в новой цифровой реальности — отелю, сети, OTA или AI-помощнику
- Какие решения собственник или генеральный менеджер должны принять уже сегодня, чтобы их отель не оказался устаревшим через пять лет
- Как AI изменит работу самого руководителя и структуру управления отелем
- Какие решения собственник или генеральный менеджер должны принять уже сегодня, чтобы их отель не оказался устаревшим через пять лет
Современное управление персоналом: какие инструменты действительно работают сегодня
- Как привлекать сильных сотрудников, когда хороших кандидатов на рынке становится всё меньше
- Почему сегодня зарплаты недостаточно: что действительно влияет на выбор работодателя
- Как удерживать лучших сотрудников и снижать текучесть команды
- Мотивация нового поколения: что меняется в ожиданиях сотрудников от работы и руководителя.
- Как развивать людей внутри компании и выращивать собственный кадровый резерв
- Как работать с выгоранием и перегрузкой команды, когда людей не хватает, а требования к сервису растут
Гостиничный рынок 2026–2030: новые источники спроса и точки роста
- Где искать нового гостя: какие сегменты будут формировать спрос на гостиничном рынке в 2026—2030 годах и какие из них сегодня отели недооценивают?
- От продажи номера — к продаже цели поездки. Как меняется мотивация путешественника и какие новые продукты отель может создавать вокруг сценариев отдыха, работы, восстановления, событий и впечатлений?
- Рост без увеличения номерного фонда. Где находятся дополнительные источники выручки: F&B, wellness и SPA, мероприятия, day-use, клубные форматы, дополнительные услуги и работа с локальной аудиторией?
- Новые точки роста в низкий сезон. Какие сегменты и продукты способны создавать собственный спрос, а не только перераспределять существующий: MICE, корпоративный рынок, событийные поездки, тематические программы, ретриты, long stay?
- Кому будет принадлежать гость к 2030 году? Как изменится борьба за прямые отношения с клиентом между отелями, сетями, OTA, экосистемами и AI-сервисами — и что уже сегодня нужно делать с собственной гостевой базой?
Цифровой сервис и человеческое внимание: как найти баланс, который ценит гость
- Может ли один и тот же цифровой сервис быть для одного гостя заботой, а для другого — равнодушием
- В какой момент цифровое удобство превращается в работу, которую отель переложил на гостя
- Кому достаются минуты, которые отель сэкономил благодаря автоматизации
- Где заканчиваются полномочия цифрового помощника и начинается ответственность человека
- Почему гость должен помнить, кому из сотрудников он уже рассказал о своей просьбе
- Что отель должен помнить о госте, а что уметь забывать
- Когда персональная рекомендация перестаёт быть заботой
- Может ли возможность убрать телефон стать частью премиального сервиса
- Насколько гостеприимным останется отель, если его цифровые сервисы перестанут работать
- По каким результатам вы готовы признать цифровое решение удачным или отказаться от него
Закупки без хаоса: как выстроить систему закупок, которая обеспечивает бесперебойную работу отеля, прозрачность процессов, контроль затрат и стабильное качество поставок
- Где отели чаще всего теряют деньги в закупках? Цена, неверные спецификации, избыточные запасы, срочные закупки, логистика, списания — какие ошибки обходятся дороже всего?
- Как выбирать поставщика: цена, качество или надежность? Какие критерии должны быть обязательными и как оценивать поставщика уже в процессе работы?
- Как управлять запасами, чтобы одновременно избежать дефицита и не замораживать деньги на складе? Какие категории требуют страхового запаса и как определить его оптимальный размер?
- Что сегодня реально дает цифровизация закупок? Какие процессы имеет смысл автоматизировать в первую очередь и какие данные руководителю необходимо видеть для контроля закупок?
- Маркетплейсы в гостиничных закупках: где они действительно удобны и выгодны, а для каких категорий товаров становятся дополнительным риском?
- Что делать, когда привычная цепочка поставок ломается? Должен ли отель заранее иметь альтернативных поставщиков по критическим категориям и какие
- Как собственнику контролировать закупки, не погружаясь в операционку? Какие ему видеть реальную эффективность закупок, контролировать затраты и при этом не превращать согласование каждой покупки в ручное управление?
Кадры для Medical SPA: где искать специалистов нового поколения и как создать команду, которой доверят здоровье
- Medical SPA нового поколения требует гибридных специалистов: врачей и экспертов превентивной медицины с гостевым мышлением, спа‑терапевтов, работающих по медицинским протоколам, нутрициологов, психологов и операционных лидеров, способных связать медицину, сервис и коммерцию
- Какие роли и компетенции критичны для программ anti‑stress, sleep, lifestyle и recovery
- Где искать таких специалистов и как развивать их внутри отеля
- Как выстроить стандарты коммуникации о здоровье, не отпугивая гостей
- Система удержания: карьерные треки, обучение, наставничество и супервизии
Кризис доверия на рынке инвестиционной гостиничной недвижимости: кто отвечает за обещанную доходность инвестора
- Насколько фактическая доходность зрелых объектов соответствует первоначальной финансовой модели и какое отклонение допустимо
- Где проходит граница между прогнозом и обещанием доходности и кто отвечает за реалистичность этих цифр
- Кто должен проверять и согласовывать финансовую модель и прогноз доходности — девелопер, агентство или будущий оператор
- Кто отвечает за ошибки концепции проекта и у кого должно быть последнее слово — у девелопера, консультанта, бренда или оператора
- Должен ли девелопер сохранять долю в проекте после продажи номеров или может полностью выйти из него
- Какая доля номерного фонда должна находиться в едином управлении, чтобы кондо-отель мог эффективно работать
- Какие условия критически важны для оператора при входе в кондо-отель
- Как должен формироваться резерв на капитальный ремонт и обновление отеля через 7−10 лет
- Какое соотношение продаваемых и общих площадей делает инвестиционную модель отеля жизнеспособной
- Как отличить качественный инвестиционный гостиничный проект от проекта с нереалистичной экономикой
Отель как доходный актив: почему гостиничный девелопмент начинается задолго до стройки
- Гостиничный проект закладывает доходную и расходную модель задолго до открытия
- В гостиничном девелопменте недостаточно построить объект — нужно создать управляемый продукт
- Модель «построил — продал — вышел» не раскрывает весь потенциал гостиничного актива
- Инфраструктура и управление влияют не только на текущую доходность, но и на будущую капитализацию объекта
Управляющий 2030: чему придется научиться первому лицу отеля, пока рынок ищет линейный персонал
- Профиль успешного руководителя 2026 года: почему на первое место вышло не видение, а способность выбирать приоритеты
- Разрыв в 24 пункта: как выглядит слепое пятно первого лица и во что оно обходится отелю в деньгах и сроках
- Что конкретно означает «лично отвечать за кадровый поток» для управляющего отелем, и чем это отличается от контроля за работой службы персонала
- Профиль 2030 года: три компетенции, которых у большинства управляющих сегодня нет, и почему их нельзя нанять со стороны
- Откуда возьмется генеральный менеджер 2030 года, если слой, из которого он вырастает, исчезает уже сейчас
Для кого:
Собственники, генеральные и исполнительные директора отелей и управляющих компаний, руководители, готовящие преемников.
Что участники унесут:
Диагностическую рамку для честной оценки собственного управленческого профиля и понимание, какие два решения нужно принять в ближайший год, чтобы не искать управляющего 2030 года на пустом рынке.
Управление на основе данных: как KPI, BI и аналитика меняют работу генерального менеджера
- Интуиция — это не магия, а устаревающие паттерны
- KPI и BI — это не про недоверие к команде, а про честность с самим собой
- Если команда не умеет читать финансовый отчёт — вы работаете в одиночку
- Решение: тандем данных, ИИ и опыта
Портрет санатория 2.0 / 3.0 и будущее MediSPA-отелей через 5−10 лет: персонализация, возвращаемость и LTV гостей как три кита трансформации бизнес-модели
- Финансовый профиль российского санатория по итогам 2025 года. Бенчмаркинг отдельных финансовых показателей ведущих российских оздоровительных объектов размещения
- Продуктовое репозиционирование или что происходит в ведущих зарубежных оздоровительных объектах размещения (LANSERHOF, SHA, CHENOT PALACE WEGGIS и др.)
- Кризис в отрасли как окно возможностей. Трансформация бизнес-модели санатория как инструмент выживания: от простого обновления меню к глубокой перестройке всех областей деятельности. От разовых транзакций к долгосрочным отношениям с гостями: переход к ценностно-ориентированной модели управления
- Портрет санатория 2.0 и 3.0: что и как менять в работе санатория. Формируем дорожную карту, закладываем тренды
- Персонализация и развитая экосистема долголетия как главные драйверы формирования ценности санатория для гостя
- Возвращаемость как инструмент удержания клиентской ценности и главный маркер доверия к санаторию. Меняем приоритеты и экономику бизнеса: от привлечения новых гостей к удержанию существующих
- От загрузки и RevPAR к LTV: смена метрик, определяющих ценность бизнеса санатория для стейкхолдеров. LTV как главная метрика монетизации клиентской ценности
Операционный аудит комплектации отелей (Pre-opening)
- Аудит до открытия: какие ошибки проекта и комплектации необходимо выявить до того, как они превратятся в дополнительные расходы после запуска отеля
- От дизайна к эксплуатации: как проверить комплектацию глазами операционного отельера — от планировочных решений и мебели до оборудования, текстиля и деталей номерного фонда
- Как оптимизировать бюджет комплектации без потери стандартов и качества: проверка спецификаций, работа с поставщиками и взаимодействие инвестора, комплектатора и управляющей компании
Бережливое производство в отеле: как сократить потери времени, материалов и ресурсов
- Где отель ежедневно теряет время, материалы и деньги: как увидеть потери в привычных операциях
- Бережливое производство без ухудшения сервиса: как сокращать лишние действия и затраты, одновременно повышая скорость обслуживания и качество гостевого опыта
- Почему Lean-проекты не приживаются: типичные ошибки внедрения
- Что можно внедрить уже завтра: примеры практических кейсов, которые можно реализовать в гостинице уже завтра
Цифровая среда: путь к синергии врача и пациента
- АРМ медика: как создать рабочее место, которое сохранит ресурс врача
- 4P-медицина: цифровые инструменты вовлечения пациента в оздоровление
- Как цифровые инструменты создают медицинский сервис, за которым возвращаются
Номерной фонд как главный актив отеля: как Hotel Staging помогает сохранять качество, продлевать срок службы и повышать доходность
- Как эргономика влияет на уборку, ремонт и срок службы
- Какие дизайнерские решения вызывают самые большие сложности у хозяйственной службы
- Какие материалы, мебель и детали быстрее всего теряют товарный вид, и что с этим делать
- Как предусмотреть ремонт и замену элементов так, чтобы одна поломка не превращалась в большую проблему
- Как обновить уставший интерьер без капитального ремонта
35 лет гостиничного бизнеса. Какие правила переживут 2026-й?
За 35 лет российский гостиничный бизнес прошёл путь от первых международных сетевых отелей до собственной индустрии, пережил несколько кризисов и не раз переписывал правила управления.
Но 2026-й снова проверяет привычные модели на прочность.
О чём поговорим:
Но 2026-й снова проверяет привычные модели на прочность.
О чём поговорим:
- Чему из того, чему учили отельеров 30 лет назад, сегодня уже нельзя верить?
- Какие принципы управления, наоборот, пережили все кризисы и работают до сих пор?
- Что в 2026 году изменилось настолько, что управлять «как раньше» уже опасно?
- Какие решения сегодня обходятся собственнику особенно дорого?
- Сильный генеральный менеджер или сильная система — что важнее?
- Сформировался ли в России настоящий рынок гостиничных управляющих компаний и кому из них действительно можно доверить объект?
- Как собственнику выбрать: управлять самому, привлечь УК или взять сильного носителя технологии, перенять компетенции и построить собственную систему?
- И если бы сегодня пришлось начинать карьеру заново — чему стоило бы учиться в первую очередь?
Функциональный заказчик: кто это, зачем нужен и как влияет на проект отеля. Разбор на кейсах
Роль и функция функционального заказчика в реализации гостиничного проекта.
Функциональный заказчик — это представитель интересов будущего продукта и эксплуатации, который соединяет четыре логики:
Функциональный заказчик — это представитель интересов будущего продукта и эксплуатации, который соединяет четыре логики:
- Инвестиционную — зачем создается объект и какую экономику он должен обеспечивать
- Гостиничную — кто гость, какой сервис ему обещан и как формируется продукт
- Проектную — как требования переводятся в планировочные, инженерные и технологические решения
- Эксплуатационную — как объект будет работать каждый день после открытия
Гостиничное хозяйство: от вспомогательной службы к центру операционной эффективности, ресурсосбережения и экономике
- Уборка — и есть сервис, а не просто технология
- Важность знаний в использовании эргономичного и экологичного метода уборки
- Lean clean — убирать умнее, а не тщательнее
Конструктивный диалог. Техники повышения лояльности гостей через работу с отказами
- Что такое возражения и чем они отличаются от жалоб? Почему сотрудникам контактных зон отеля важно уметь их различать?
- Алгоритм работы с возражениями. Четыре простых шага для получения согласия гостя.
- Возражения на «злобу дня»: вчера были одни проблемы, сегодня задержки рейсов, что будет завтра? Как подготовить сотрудников к ответам на любые возражения?
- Разбор самых острых возражений гостей, которые предложат тренеру участники мастер-класса
Быть готовыми к непредвиденному: сервис и коммуникации при операционных сбоях
Стандарты и эмоциональный интеллект в кризисных сценариях
Сервис в эпоху оптимизации: как управлять впечатлениями гостя, не увеличивая бюджет
- Тренды и вызовы. Новая реальность гостиничного бизнеса
- Сервис и качество — главные критерии при выборе отеля
- Модель сервиса
- Практики без бюджета: кейсы Novotel Екатеринбург Центр
- Обучение и вовлечение команды
- Бесплатный маркетинг и сарафанное радио
- Реальные цифры
Вывод: Превосходный сервис — это не статья расходов. Это инвестиция, которая гарантированно окупается.
Скидка приводит гостя один раз. Эмоция возвращает снова
Повторные продажи в гостеприимстве: как данные и персонализация возвращают гостя без гонки скидок.
Повторный гость стоит кратно дешевле нового — но большинство отелей до сих пор «удерживают» его единственным инструментом: скидкой. В кризис это тупик: скидка приучает гостя ждать скидку и съедает маржу.
Повторный гость стоит кратно дешевле нового — но большинство отелей до сих пор «удерживают» его единственным инструментом: скидкой. В кризис это тупик: скидка приучает гостя ждать скидку и съедает маржу.
- На ярких кейсах разберём, что на самом деле заставляет гостя возвращаться и платить больше. Это не бонусы, а ощущение, что тебя узнали
- Покажем экономику повторных продаж, механику персонализации (единый профиль гостя, ML-предложения, триггеры в реальном времени) и — главное — где проходит граница между «тёплой» персонализацией, которая вызывает эмоцию, и «холодной» автоматизацией, которая отпугивает
- Разберём, какие из этих механик уже доступны российскому отелю на отечественной платформе и как запустить их на своей базе гостей
Где отель теряет деньги: как AI находит точки роста выручки на всём пути гостя
- От первого обращения до выезда: где отель теряет продажи, когда гость пишет, звонит или общается с сотрудником непосредственно в отеле.
- AI вместо обычного чат-бота: как AI-сотрудник может консультировать гостя, работать с возражениями, подбирать предложение и доводить обращение до бронирования.
- Что происходит в телефонных разговорах: как речевая аналитика помогает находить потерянные продажи, контролировать качество работы отдела бронирования и выявлять реальные запросы гостей.
- А что происходит уже внутри отеля: как AI-анализ разговоров сотрудников с гостями через smart-бейджи позволяет увидеть запросы, жалобы, интерес к услугам и упущенные возможности, которые раньше оставались «невидимыми».
- Допродажи как отдельный источник выручки: как использовать данные о госте и контекст его поездки, чтобы предлагать не всё подряд, а подходящие именно ему услуги — SPA, ресторан, трансфер, ранний заезд, поздний выезд, активности и другие сервисы.
- Продажи не заканчиваются после бронирования: как выстроить AI-сопровождение до заезда, во время проживания и после выезда и превратить разовые коммуникации в системную работу с гостем.
- AI + человек, а не AI вместо человека: какие процессы имеет смысл автоматизировать, а где технология должна помогать сотруднику лучше понимать гостя и продавать, сохраняя живой сервис
Новые поколения гостей — новые правила сервиса и коммуникации
- Как проектировать путь гостя от бронирования до возвращения домой
- Как превратить все точки контакта в сервисный опыт гостя
- Как продавать номера и услуги новым поколениям
Контроль качества в гостиничном хозяйстве: как обеспечить единый стандарт во всех номерах
- Необходимо превратить стандарты в систему, а не в список пожеланий
- Единый стандарт — это не про одинаковость, а про предсказуемость
- Стандарт для команды — это способ работать без хаоса, когда каждый понимает свою зону ответственности. Так стандарт становится не списком, а культурой
- Обнаруженное в нескольких номерах одно и то же замечание — это случайность или пробел в инструкции для персонала?
- Обновление стандарта — это диалог, а не приказ.
Новая экономика Медикал СПА & Велнес: за какие продукты и результаты готов платить современный гость
Современный гость едет в отель не просто за спа и комфортом, а за здоровьем, балансом и измеримыми результатами: качественным сном, снижением стресса, восстановлением энергии и профилактикой выгорания. В фокусе новой экономики Medispa — не набор процедур, а персонализированные программы (anti‑stress, sleep & recovery, preventive check‑up, active recovery), которые интегрируют медицину, спа, питание и активность.
Елена Мосийчук расскажет:
Елена Мосийчук расскажет:
- за какие результаты и форматы программ современный гость готов платить премию
- как перейти от продажи отдельных процедур к продуктовой линейке с понятной ценностью и высоким LTV
- как внедрять превентивные практики в отеле, не превращая его в «санаторий»
- кейс Rosa Springs: концепция Life Balance, клиника превентивной медицины и рост лояльности гостей
Хаускипинг глазами гостя: детали, которые портят впечатление
- Первые минуты в отеле. Из каких мелочей складывается мнение о чистоте
- Горничная убирает, гость отдыхает. Почему мы по-разному видим один и тот же номер
- Одна деталь под сомнение ставит всю уборку. Точки потери доверия
- Исправить до заезда. Недостатки, за устранение которых гость платит своим временем
- Замечания, о которых гость промолчал. Как руководителю работать на опережение
Битва за гостя: от конкуренции отелей к конкуренции территорий. Как меняется карта российского гостеприимства
- Гость выбирает сначала территорию, потом отель. Конкуренция смещается с объектов на дестинации
- Сочи конкурирует уже не с Сочи. За одного гостя борются Алтай, Кавказ, КМВ, Дагестан, Байкал и другие направления
- Отель становится частью экосистемы территории. Его успех всё сильнее зависит от того, что происходит за его пределами
- Главный показатель силы дестинации — причина вернуться. Не количество отелей, а количество сценариев повторной поездки
Ключевые финансовые метрики для любого отеля. На что смотреть и как анализировать. Разбор кейсов действующих отелей
- Какие метрики действительно важны: RGI, маржинальность Room Department, Food cost и Beverage cost, маржинальность F&B Department, GOP Margin, GOPPAR и др.
- Как читать отчеты: что действительно важно
- Практика на реальных кейсах: разбор показателей действующих отелей и управленческих решений на их основе
- Среднеотраслевые нормативы метрик
Экология и эффективность: как устойчивые решения влияют на экономику отеля
- Экология должна работать не только на природу, но и на экономику отеля
- Как устойчивые решения помогают сокращать расходы, оптимизировать ресурсы и одновременно повышать ценность сервиса для гостя
- На примере программы «Эковдох» покажем реальные решения из практики отелей: вода, энергия, бытовая химия, текстиль, одноразовые материалы — и разберёт, где экологичный подход становится инструментом эффективного управления
- Меньше лишнего потребления. Больше эффективности
Обзор современных инженерных решений при строительстве отеля. На примере кейса Дивотель (Дивноморское)
- Инженерные системы — это то, что гость не должен замечать, но отель ежедневно чувствует в расходах и качестве сервиса
- Какие решения важно заложить ещё на этапе строительства, чтобы обеспечить комфорт гостя, энергоэффективность и удобство дальнейшей эксплуатации
- На примере DИВОТЕЛЬ разберём реальные инженерные решения: вентиляция, водоснабжение, отопление и охлаждение, бассейны и СПА, энергоэффективность, доступность оборудования для обслуживания — и покажем, какие решения помогают отелю работать стабильно после открытия
От сервиса по инструкции — к сервису по замыслу. Как отелю выдержать гостя 2026 года — в условиях кадрового дефицита, новых поколений и обесценивания стандартов
- Почему стандарты больше не держат конкурентное преимущество — что изменилось в ожиданиях гостя
- Раньше стандарт закрывал операционку на годы вперёд — сейчас социум меняется быстрее отеля
- Каждый день пересобирать сервис — дистинкция будущего
- Гостевой опыт как единая цепочка от брони до возвращения — где она рвётся и почему там теряют деньги
- Живой разбор кейса — ловим момент, где «роняют эстафетную палочку» в операционке отеля
От данных о госте к росту продаж
- За каждым бронированием — конкретный гость и свой сценарий поездки
- На данных Т‑Путешествий разберем, кто сегодня бронирует отели, как планирует поездки и что влияет на выбор объекта размещения
- Покажем, как аналитика помогает лучше понимать аудиторию, видеть особенности спроса и принимать более точные коммерческие решения.
Новые сценарии лидерства в кризисное время
- Почему привычные модели управления перестают работать в быстро меняющемся мире
- Новая роль лидера: видеть изменения раньше рынка и создавать собственные сценарии будущего
- Креативность как управленческая компетенция: от новых идей — к продуктам и экономическому результату
- Как меняется сам лидер: новые компетенции, мышление и способность меняться вместе с бизнесом
- Отель будущего: почему одной оптимизации уже недостаточно и снова становятся важны идеи, вкус и впечатления
Управленческие решения вместо постоянного найма: как снизить текучесть персонала в текущих рыночных условиях
- Бесконечный найм горничных — это экономический тупик для современного отеля. В условиях жесткого кадрового дефицита в Москве стандартные методы рекрутинга больше не работают, а новички часто уходят в первые же 14 дней из-за адаптационного шока
- Как остановить «круговорот персонала» в хаускипинге, защитить стабильное ядро команды от выгорания и стабилизировать сервис 5* — и все это без увеличения бюджета и раздувания ФОТ
- Почему линейный персонал «ломается» на высоких нормах в первые дни и как этого избежать
- «Время вместо денег»: как запустить работающую систему наставничества при нулевом бюджете на премии
- Инструменты оптимизации процессов, которые разгружают руки сотрудников, а не кошелек отеля
Как расти в условиях падающего рынка? Никак. Делимся опытом
С конца 2025 началось падение спроса на отели в Санкт-Петербурге. В январе 2026 оно достигло пика — 35% год к году. Конечно, это стало сказываться на доходе сети: -11% к июню, а в некоторых отелях и до -20%. Самая темная ночь перед рассветом: уже в августе мы показали рост +9% год к году по сети.
Расскажем, что для этого сделали, что сработало, а что не очень.
Расскажем, что для этого сделали, что сработало, а что не очень.
Уникальность как стратегия: почему сегодня выигрывают отели с собственной философией
- Почему в условиях растущей конкуренции и развития гостиничных сетей уникальная философия отеля становится стратегическим преимуществом
- Как превратить ценности и философию отеля в управленческие решения, влияющие на лояльность гостей, репутацию и финансовые результаты
- Как создать узнаваемую ДНК отеля
- Собственник отеля— главный носитель культуры гостеприимства
СПиР как центр прибыли: как руководителю отеля и руководителю СПиР управлять сервисом и доходом через ключевые метрики
- 5 ключевых метрик СПиР, которые показывают реальную эффективность отдела
- Как проводить пятиминутные встречи, после которых команда начинает работать лучше
- Практические кейсы отелей: какие управленческие решения дали рост среднего чека, конверсии в дополнительные продажи и удовлетворенности гостей
Практические кейсы управления санаторно-курортными проектами на примере UPRO GROUP
Искусство баланса: как технологии и природа создают wellness будущего